Al jugador de Estonia se le bloqueó la cuenta en el casino sin explicación. Terminamos rechazando la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Al jugador de Estonia se le bloqueó la cuenta en el casino sin explicación. Terminamos rechazando la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Tengo una cuenta con Rolletto y la cuenta fue completamente verificada. Hice mi primera solicitud de retiro el 14 de noviembre de 2022 y la cuenta se bloqueó inmediatamente y se rechazó el retiro. Recibí un correo electrónico de que mi cuenta está bajo investigación, pero no se proporcionó más información sobre el motivo. Han pasado más de 2 meses desde que solicité un retiro, pero no me dan respuesta. Leí en otras quejas y reseñas que están relacionadas con otras casas de apuestas como Mystake, Freshbet y Goldenbet, que han comenzado a rechazar los retiros. ¿Tienes alguna información sobre ellos? ¿Tengo esperanza de recuperar mi dinero en algún momento?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Estimado Raidom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría indicar qué juegos jugó en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar bonos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Usualmente uso tragamonedas y apuestas, pero nunca he usado bonos, por lo que mi retiro no tiene restricciones. Simplemente restringen una cuenta si desea retirar dinero de ellos. Cuenta completamente verificada y sin problemas durante meses, pero al igual que solicitar un retiro... bloqueo.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
raidom,
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al bloqueo de su cuenta a tomas@casino.guru ?
Tenga en cuenta que si el motivo por el que se bloqueó su cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, esta queja será rechazada ya que no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Muchas gracias, raidom, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola raidom,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola a todos,
La cuenta está bajo investigación. Estimado reidom, Tan pronto como tengamos noticias, lo actualizaremos de inmediato.
Saludos, equipo Rolletto
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? ¿Una broma? Han pasado más de 70 días desde que solicité un retiro con una cuenta completamente verificada y bloquearon mi cuenta y no respondieron nada. Casinoguru, ¿puedes hacer algo o cómo puedo defenderme legalmente de esta estafa? Básicamente, ahora han robado todo mi dinero y después de 70 días solo dicen "Tan pronto como tengamos noticias, lo actualizaremos de inmediato". El mismo patrón con las quejas de otros clientes contra sus otras plataformas también. Santeda International BV parece ser su principal nombre comercial. Las quejas de aquí contra sus plataformas y de otros foros y reseñas tienen todas lo mismo. La persona quiere retirar la primera vez, bloquea la cuenta y no responde ninguna pregunta y nadie recupera el dinero. Casinoguru, realmente espero que puedas hacer algo al respecto.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Hola raidom,
Me temo que primero debemos tener algún tipo de declaración para continuar. Hasta ahora, no sabemos mucho sobre el caso. Según nuestra experiencia, a veces las investigaciones tardan más, pero dos semanas deberían ser suficientes para obtener una declaración clara, especialmente si ya ha estado esperando durante dos meses.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
¿De verdad cree que hay una investigación si le hacen esto a todos los que intentan retirar dinero de cualquiera de las plataformas de Santeda International BV? Claramente no tienen dinero para pagar a los clientes. No se permiten retiros, solo depósitos. En algún momento se deben emprender acciones legales porque si esperamos otros 2 meses podrían ser desmantelados y no quedaría dinero para que los clientes los devuelvan.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Hola a todos
Estimado raidom, debido a su interés, no lo publicaremos aquí y enviaremos pruebas sobre su caso directamente al equipo de Casino.guru.
Atentamente
equipo rolletto
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
¿No merezco una explicación de lo que me "investigan"? Han pasado casi 3 meses desde que intenté retirarme y bloquearon mi cuenta y no respondieron nada durante ese tiempo. Esto es ridículo. No se puede simplemente tomar el dinero de los clientes sin una explicación y simplemente robarlo.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Gracias al equipo de Rolletto Casino por su correo electrónico.
Estimado Raidom,
Según la evidencia proporcionada, parece que su problema está relacionado con las apuestas deportivas. Si este es el caso, me temo que no podremos ayudarte. Como todavía no tenemos una rama que se ocupe de las apuestas deportivas y suficiente información para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Por lo menos me puedes mandar las supuestas "evidencias" que te mandaron o por lo menos decir cual parece ser el problema porque rolletto no me dice nada. Para mí, solo veo que bloquearon mi cuenta cuando quería hacer mi primer retiro y no se proporciona ninguna razón. Solo veo que me roban el dinero sin motivo. Y han sido 3 meses de silencio. Y también a quién puedo acudir ahora si no pueden ayudarme a recuperar mi dinero? ¿Qué otro sitio web o institución o entidad legal me puede ayudar`? No puedo dejar que me roben el dinero.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Estimado Raidom,
No recibí una explicación detallada del problema. Acabo de recibir pruebas de que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas. Te enviaré un correo electrónico con algunas recomendaciones. Por las razones expuestas anteriormente, su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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