Rolletto Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Tengo una cuenta con Rolletto y la cuenta fue completamente verificada. Hice mi primera solicitud de retiro el 14 de noviembre de 2022 y la cuenta se bloqueó inmediatamente y se rechazó el retiro. Recibí un correo electrónico de que mi cuenta está bajo investigación, pero no se proporcionó más información sobre el motivo. Han pasado más de 2 meses desde que solicité un retiro, pero no me dan respuesta. Leí en otras quejas y reseñas que están relacionadas con otras casas de apuestas como Mystake, Freshbet y Goldenbet, que han comenzado a rechazar los retiros. ¿Tienes alguna información sobre ellos? ¿Tengo esperanza de recuperar mi dinero en algún momento?

Estimado Raidom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría indicar qué juegos jugó en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar bonos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Usualmente uso tragamonedas y apuestas, pero nunca he usado bonos, por lo que mi retiro no tiene restricciones. Simplemente restringen una cuenta si desea retirar dinero de ellos. Cuenta completamente verificada y sin problemas durante meses, pero al igual que solicitar un retiro... bloqueo.

raidom,

¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al bloqueo de su cuenta a tomas@casino.guru ?

Tenga en cuenta que si el motivo por el que se bloqueó su cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, esta queja será rechazada ya que no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema.

Envié un correo electrónico

Muchas gracias, raidom, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola raidom,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola a todos,

La cuenta está bajo investigación. Estimado reidom, Tan pronto como tengamos noticias, lo actualizaremos de inmediato.

Saludos, equipo Rolletto

??? ¿Una broma? Han pasado más de 70 días desde que solicité un retiro con una cuenta completamente verificada y bloquearon mi cuenta y no respondieron nada. Casinoguru, ¿puedes hacer algo o cómo puedo defenderme legalmente de esta estafa? Básicamente, ahora han robado todo mi dinero y después de 70 días solo dicen "Tan pronto como tengamos noticias, lo actualizaremos de inmediato". El mismo patrón con las quejas de otros clientes contra sus otras plataformas también. Santeda International BV parece ser su principal nombre comercial. Las quejas de aquí contra sus plataformas y de otros foros y reseñas tienen todas lo mismo. La persona quiere retirar la primera vez, bloquea la cuenta y no responde ninguna pregunta y nadie recupera el dinero. Casinoguru, realmente espero que puedas hacer algo al respecto.

Hola raidom,

Me temo que primero debemos tener algún tipo de declaración para continuar. Hasta ahora, no sabemos mucho sobre el caso. Según nuestra experiencia, a veces las investigaciones tardan más, pero dos semanas deberían ser suficientes para obtener una declaración clara, especialmente si ya ha estado esperando durante dos meses.

¿De verdad cree que hay una investigación si le hacen esto a todos los que intentan retirar dinero de cualquiera de las plataformas de Santeda International BV? Claramente no tienen dinero para pagar a los clientes. No se permiten retiros, solo depósitos. En algún momento se deben emprender acciones legales porque si esperamos otros 2 meses podrían ser desmantelados y no quedaría dinero para que los clientes los devuelvan.

Estimado equipo de Rolletto Casino,

¿Ha habido alguna novedad?

Hola a todos

Estimado raidom, debido a su interés, no lo publicaremos aquí y enviaremos pruebas sobre su caso directamente al equipo de Casino.guru.

Atentamente

equipo rolletto

¿No merezco una explicación de lo que me "investigan"? Han pasado casi 3 meses desde que intenté retirarme y bloquearon mi cuenta y no respondieron nada durante ese tiempo. Esto es ridículo. No se puede simplemente tomar el dinero de los clientes sin una explicación y simplemente robarlo.

Gracias al equipo de Rolletto Casino por su correo electrónico.

Estimado Raidom,

Según la evidencia proporcionada, parece que su problema está relacionado con las apuestas deportivas. Si este es el caso, me temo que no podremos ayudarte. Como todavía no tenemos una rama que se ocupe de las apuestas deportivas y suficiente información para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente.

Por lo menos me puedes mandar las supuestas "evidencias" que te mandaron o por lo menos decir cual parece ser el problema porque rolletto no me dice nada. Para mí, solo veo que bloquearon mi cuenta cuando quería hacer mi primer retiro y no se proporciona ninguna razón. Solo veo que me roban el dinero sin motivo. Y han sido 3 meses de silencio. Y también a quién puedo acudir ahora si no pueden ayudarme a recuperar mi dinero? ¿Qué otro sitio web o institución o entidad legal me puede ayudar`? No puedo dejar que me roben el dinero.

Estimado Raidom,

No recibí una explicación detallada del problema. Acabo de recibir pruebas de que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas. Te enviaré un correo electrónico con algunas recomendaciones. Por las razones expuestas anteriormente, su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro