El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. Inicialmente, el casino respondió y declaró que investigarían la situación. Sin embargo, no hubo más respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Después de un tiempo, el casino solicitó que se reabriera la queja ya que el problema con la cuenta del jugador se había resuelto. El jugador lo confirmó y así se resolvió la denuncia.
Mi cuenta en el casino fue bloqueada. Me informaron que la cuenta está bajo investigación y que debo esperar. Esperé lo suficiente (un par de meses) pero todavía no tengo información del casino.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría indicar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Entiendo correctamente que se retienen 390 € (valor de disputa) en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Mi cuenta se cerró en junio de 2021 y el dinero estaba en mi cuenta. Te he enviado la comunicación.
Muchas gracias Geli por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado cliente,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Rolletto,
¿Puede darnos alguna idea de los motivos por los que la cuenta del jugador está bloqueada?
Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
¿Ha habido algún desarrollo adicional con su cuenta?
No, no tengo noticias del casino. Los contacté hace 2 días pero no obtuve respuesta.
Estimado cliente,
Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me dijeron que están investigando su caso y que nos responderán en breve. Por lo tanto, extenderé el temporizador una vez más para permitir esto.
Estimado cliente,
No he recibido más respuesta del casino, ¿ha habido algún progreso con su cuenta?
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que visite el sitio web de Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) y envíe una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimado cliente,
El casino me ha informado que el problema con su cuenta ha sido resuelto.
¿Puede responder y confirmar si este es el caso?
Atentamente,
Adán
Pude volver a iniciar sesión y solicité el retiro. Te avisaré cuando tenga el dinero.
PD: Acabo de comprobar mi cuenta bancaria y el dinero ya está allí.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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