Rolletto Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola, escribí a Rolletto.com para cerrar mi cuenta anterior en primer lugar en la función de chat para poder iniciar una nueva. Solicitaron que les enviara un correo electrónico, así que hice esto y obtuve una respuesta de ellos indicando que la cuenta anterior está cerrada. Entonces pude seguir usando el nuevo (y el único).

Aposté aproximadamente 700 € - 800 € sin ningún problema al depositar. Verifiqué completamente la cuenta y les envié documentos adicionales a su solicitud. Terminé ganando 2998 € que intenté retirar. El retiro fue posteriormente rechazado y todos los retiros o el uso de cualquier función en mi cuenta ahora están bloqueados. Solo puedo iniciar sesión, pero no puedo hacer nada físicamente. Tengo todas las capturas de pantalla de las ganancias, el rechazo de retiros, los correos electrónicos y el diálogo de chat disponibles para respaldar mis reclamos. Solo puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero los 2998 € están atrapados en el limbo mientras dicen que mi cuenta está bajo investigación debido a cuentas duplicadas (que les llamé la atención y que ya habían eliminado posteriormente). A pesar de que fui sincero sobre esto y les pedí que cerraran mi otro, lo cual se obligaron a hacerlo e incluso me enviaron un correo electrónico de confirmación para confirmarlo, parecen estar haciendo todo lo posible para evitar mi retiro.

Como se dijo anteriormente, continué con mis apuestas con esta como mi única cuenta. Ahora me temo que se han llevado mis 700-800 € que jugué y ahora también están tratando de evitar que me retire para mantener las ganancias de 2998 €. Reiterar; Tengo todos los registros a petición suya. Por favor, ¿puede ayudarme de cualquier manera posible? Muy apreciado. Gracias

Glenn

Estimado glennry1111,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de varias cuentas de jugador por un solo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores ".

Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta está bloqueada.

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicarnos cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Abrí la nueva cuenta y luego les pedí que cerraran la cuenta abierta anteriormente a través de su función de chat y me dijeron que lo solicitaran por correo electrónico, así que me adhié a esto y confirmaron por correo electrónico que la cuenta se había cerrado a mi solicitud, así que podría seguir usando el nuevo.

Procedí a darles todos los detalles de verificación más documentos adicionales a su solicitud para poder seguir usando la nueva cuenta. Se les informó que yo tenía una cuenta anterior antes de que ganara las apuestas. Desde aquí continuaron permitiéndome depositar. No fue hasta que hice un retiro que decidieron declarar que investigarían (lo que dicen que están haciendo), pero ahora han bloqueado completamente esta cuenta.

Tenga en cuenta que la cuenta anterior ya se había cerrado en el momento en que se acumularon las devoluciones, las ganancias o los bonos, mientras que yo solo tenía esta cuenta, según su confirmación por correo electrónico. Consulte el segmento adicional de sus términos y condiciones.

¿Podría indicarnos cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva?

Ya no tenía acceso al correo electrónico conectado a mi cuenta anterior.

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional en ambas cuentas?

Hola. No hay ofertas promocionales en ninguna de las cuentas. No se ofreció ni se solicitó ninguno. Actualmente estoy buscando ponerme en contacto con ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, propietario de Rolletto.com, para ver qué está pasando. Dijeron que están investigando el caso, pero han bloqueado mi cuenta y no responden correos electrónicos.

Muchas gracias, glennry1111, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias, Petronela.

Hola glennry1111,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema aquí?

Nos gustaría pedirle al Rolletto Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen día,

Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

El malentendido se ha resuelto y el jugador ha recibido el pago.

Si tiene alguna pregunta sin respuesta, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Estimado glennry1111,

¿Recibiste tus ganancias, por favor?

Buenas tardes Villam

Una vez convertido, he calculado que recibí un total de 2315 €, lo que deja una discrepancia de 680 €.

Estoy un poco perplejo por su pago insuficiente, pero me alegro de que hayan pagado la mayor parte de lo que me deben.

Estimado glennry1111,

¿Puedo considerar esta queja como resuelta, por favor?

solo con una explicación detallada de "retiro del sistema"

Parece que sacaron 600 € de la parte superior.

Estimado glennry1111,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru