El jugador de Rumania creó varias cuentas. Todos ellos fueron creados deliberadamente por el jugador, lo cual está estrictamente en contra de los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar este caso.
Estimado xMonarch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de seguir adelante con esta queja, ¿entiendo correctamente que ha creado 4 cuentas en este casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, así es, cuando me uní a roobet por primera vez, había streamers patrocinados por roobet que decían que podíamos hacer una cuenta con su código de promoción, así que también le pregunté al soporte en vivo si está bien tener más cuentas, dijeron que sí siempre y cuando yo no rompa sus términos de servicio, la semana pasada me estafaron mi cuenta "TycenoProGamble" ahora me prohibieron ... nadie me responde en ninguna parte, adjunté algunas capturas de pantalla con su soporte en vivo diciendo que está bien tener varias cuentas.
Gracias por tu respuesta xMonarch. Lo siento, pero no podemos ayudarlo con este caso. Revisé los términos y condiciones del casino, que claramente dicen que está prohibido crear más de una cuenta por persona:
"Usted garantiza no crear cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física o identidad legal sin informar al equipo de soporte de Roobet de inmediato. Varias cuentas creadas para engañar, manipular o engañar al sistema de la empresa en cualquier no están permitidos y serán cancelados sin previo aviso. Todos los Roobidos en una cuenta cancelada se perderán. Todas las cuentas hechas para eludir los controles y verificaciones de KYC y AML de las compañías serán informadas a las autoridades. Más información sobre los controles de KYC y AML y La verificación se puede encontrar en nuestra Política KYC-AML. Usted garantiza informar cualquier cuenta adicional creada por usted o un pariente cercano que comparta un dispositivo electrónico, hogar, dirección IP o tarjeta de identidad sin demora al Soporte de Roobet y verificarlo completamente de acuerdo con la política KYC-AML ".
Pido disculpas, pero para nosotros, los términos y condiciones claramente prevalecen en situaciones como esta y no podemos ir en contra de ellos. Los jugadores nunca deben crear más de una cuenta por casino. Sin mencionar que el soporte de chat en vivo también puede cometer un error.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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