El jugador de los Países Bajos solicitó previamente el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego. Posteriormente, la cuenta fue reabierta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola Casinoguru,
Estoy presentando una queja contra Roobet porque han infringido varios términos y condiciones.
En primer lugar, la razón por la que me uní a Roobet es después de ver a SteveWillDoIt promocionar a Roobet. Estaba promocionando Roobet en los EE. UU. y alentando a los jugadores a unirse a Roobet también desde "países restringidos" mediante el uso de un servicio VPN.
Después de profundizar un poco más en esto y ver algunos videos sobre este tema, ahora tengo claro cómo funciona su estafa.
Tenga en cuenta que cada vez que jugué en Roobet, mi cuenta nunca tuvo ganancias. Aunque si mi cuenta hubiera tenido ganancias, habrían cancelado mi pago y confiscado los fondos ya que soy de un país restringido.
Acepto que he violado los TOS al unirme desde un país restringido, sin embargo, esto ha sido provocado por sus medios de comercialización.
También me gustaría señalar que tengo problemas con el juego y que tengo una cuenta anterior en Roobet que ya se bloqueó después de informarles sobre mis problemas con el juego.
NO hay controles KYC en Roobet y esto generará serios problemas para las personas.
No puedo imaginar por qué los gobiernos no se han acercado ya a Roobet para que detengan sus prácticas turbias, sin embargo, si esto no sucede pronto, me aseguraré de presentar un caso en el tribunal de arbitraje de Curazao.
Estoy solicitando un reembolso de mis fondos perdidos, no tienen medios legítimos para hacer referencia a los puntos en sus Términos de servicio, ya que han provocado y roto sus propios Términos de servicio varias veces.
Si hay algo más que le gustaría preguntar, no dude en hacerlo.
Saludos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré (aquí ):
"Autoexclusión:
Suponga que le diagnostican una adicción al juego o intenta mantenerse alejado de todos los servicios de juego por una razón diferente. En ese caso, queremos ayudarlo en su abstinencia de los servicios de juegos de azar, especialmente si se vuelven perjudiciales para usted. "Autoexclusión" significa que usted se excluye de todos los servicios relacionados con los juegos de apuestas por su propia elección. Usted, la empresa o un socio externo no pueden deshacer esta exclusión por un período de tiempo determinado a menos que se cumplan ciertas condiciones. Si desea autoexcluirse de todos los servicios relacionados con el juego, envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte de Roobet y concédales un período de entre 6 (seis) meses y 5 (cinco) años.
Además, nuestro equipo de soporte de Roobet le explicará todos los pasos futuros y lo que necesita de usted. Una autoexclusión solo es posible a través del soporte después de verificar su identidad a través de la autenticación de dos caras; siga las instrucciones del equipo de soporte de Roobet. Dado que la autoexclusión es una limitación significativa de su cuenta, debemos asegurarnos de que tenga confianza y de que nadie más pregunte en su nombre. Si nuestro equipo puede ser de alguna ayuda para usted, con gusto lo hará.
• Por correo electrónico: support@roobet.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período elegido. La exclusión puede y no se deshará para su propia protección a menos que complete una encuesta y confirme dos veces que desea finalizar la autoexclusión, con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas entre la primera y la segunda confirmación. La encuesta tiene como objetivo garantizar que no sea adicto al juego y que tenga el control. Un empleado de la empresa puede juzgar a su sola discreción si usted está en el estado mental para volver a participar en los servicios de juego o no. La empresa no puede ser considerada responsable por la decisión del miembro del personal; usted es el único responsable de responder la encuesta con precisión y veracidad. Usted es el único responsable de todos los daños y perjuicios que le sufran por desinformar a los miembros del personal de la empresa. Las dos confirmaciones son necesarias para asegurarse de que tiene tiempo para pensar en las consecuencias de participar en los servicios de juegos de azar, que no se limitan a juegos de azar, juegos de habilidad y juegos de riesgo nuevamente, y no actúa por impulso de apostar o una decisión espontánea. Usted reconoce que el equipo de soporte de Roobet no puede finalizar la autoexclusión antes de su finalización acordada a menos que pase la encuesta y confirme dos veces, con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas entre ellas, que desea participar en los servicios de juego nuevamente.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta en el sitio web ni acceder a ningún servicio en el sitio web de ninguna manera. Cada intento de crear una nueva cuenta en el sitio web o cualquier intento de participar en cualquiera de los servicios de juego que se ofrecen durante la autoexclusión es una violación de nuestros términos. Dará como resultado la prohibición permanente de su cuenta original, así como de su cuenta recién creada o utilizada".
¿Es esta support@roobet.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos? Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Estimada Pertronela K.
Le escribo un correo sobre mi queja sobre Roobet.
Lamentablemente estoy sufriendo de problemas de juego. El criptocasino sigue aceptando cuentas por mí y ahora se esconderá detrás de sus términos de servicio para evitar que devuelva mi dinero.
Tenga en cuenta que han violado sus propios términos de servicio. Que aquí está la evidencia de:
Es triste que no realicen ninguna verificación KYC, ya que esto resolvería la mayoría de los problemas.
Estoy solicitando un reembolso, o al menos una compensación de ellos".
Gracias, jacksonmatsko, por tu respuesta. ¿Podría enviar alguna evidencia que respalde que ha informado al casino sobre su problema con el juego?
Gracias Petronela por tu respuesta, te he enviado más información sobre mi queja por correo electrónico.
Gracias, jacksonmatsko, por su correo electrónico. Desafortunadamente, no he encontrado ninguna comunicación entre usted y el casino que sugiera que les haya informado sobre el problema de las apuestas.
Estimada Petronela K.
Gracias por su respuesta,
De hecho, he informado al casino sobre mi problema con el juego. Múltiples veces por soporte de chat en vivo y correo también.
Lo siento, jacksonmatsko, pero no he recibido ninguna prueba que lo confirme. Por favor, envíelo lo antes posible. Gracias de antemano.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
