Roobet Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

El 18 de septiembre de 2021 deposité dinero a través de bitcoin y jugué en el casino.

Gané y decidí retirar 3179 USD.

Al ir a la sección de retiro de mi cuenta, me estaba pidiendo una autenticación de dos factores.

Nunca había configurado esto, así que inmediatamente me comuniqué con el soporte en vivo mientras los fondos aún estaban en mi cuenta para marcar mi problema y que nunca configuré esto.

Durante ese tiempo se me pidió que enviara comprobante de mis últimos 3 depósitos que les envié debidamente. La señora "Ellie" con la que estaba hablando dijo que revisaría los detalles y que tomaría alrededor de 5 minutos revisarlos. Siento que como les había dicho que nunca configuré esto, mi cuenta debería haberse asegurado en este momento de inmediato.

Aproximadamente 3 minutos después de esto, noté que todo mi saldo había desaparecido de mi cuenta, supongo que Ellie lo había hecho mientras revisaba o aseguraba mi cuenta.

Pregunté dónde estaban mis fondos y me dijeron que había colocado 3519 en el mercado de crisis, que ganó y luego volvió a duplicar la cantidad 6358 y que perdió (todo en 20 segundos)

Me dijeron que alguien debe haber ingresado a mi cuenta y haber usado los fondos y que también había configurado la autenticación de dos factores.

Mi queja aquí es que cuando noté algo sospechoso en mi cuenta, lo marqué inmediatamente y si el representante de chat había hecho correctamente su trabajo, mi cuenta debería haberse asegurado más rápido, al verificar el historial de dispositivos conectados a mi cuenta, noté en el Al mismo tiempo, las direcciones IP de Japón y Canadá estaban iniciando sesión en mi cuenta (estoy en Grecia)

Era evidente que alguien pirateó mi cuenta y eso debería haber sido claro para el equipo de Roobet.

Envié un correo electrónico dos veces y hablé en el chat en vivo que simplemente dijeron que es mi culpa y que no hay nada que puedan hacer para devolverme los fondos.

Estoy buscando lo siguiente como resultado aquí:

Mis ganancias iniciales de 3179 regresaron a mi cuenta

Una disculpa del casino por no actuar lo suficientemente rápido para asegurar mi cuenta considerando que señalé un problema de seguridad mientras el saldo aún estaba en mi cuenta.

Gracias de antemano por todo su apoyo.

Querido swalke52,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.

¿Podría indicarnos qué pruebas de apoyo tiene para demostrar su teoría sobre otras direcciones IP que se registran en su cuenta?

"Al verificar el historial de dispositivos conectados a mi cuenta, noté que al mismo tiempo, las direcciones IP de Japón y Canadá estaban iniciando sesión en mi cuenta"

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola, he enviado toda la evidencia de respaldo que muestra que mi cuenta está iniciada desde diferentes ubicaciones. Roobet ofrece la función de verificar los dispositivos conectados actualmente. En la captura de pantalla que le envié por correo electrónico, mi dirección IP aparece en GR (por razones de seguridad, termina en 161)

En las capturas de pantalla que le envié, verá el tiempo de los eventos, incluido todo mi historial de chat, que muestra claramente la evidencia de que esto sucedió mientras estaba en el chat en vivo con su agente.

Deberá convertir las zonas horarias ya que yo estoy en Grecia y están basadas en otro lugar en una zona horaria diferente.

También confirmo que no proporcioné acceso a nadie más, ya que es evidente que sería imposible iniciar sesión desde 3 ubicaciones a la vez, lo que se muestra en la captura de pantalla.

Muchas gracias, golondrina, por el correo electrónico reenviado. Revisé toda la conversación y me gustaría preguntarle si ha recibido correos electrónicos de fuentes sospechosas que sugieran que están actuando en nombre de Roobet Casino.

"Por favor, asegúrese también de que siempre que esté enviando un correo electrónico con Roobet, esté hablando con un correo electrónico de @ roobet.com y no con un correo electrónico de @ gmail.com u otro correo electrónico".

A la espera de saber de ti.

Hola Petronela: no recibí ningún correo electrónico de ninguna dirección de correo electrónico sospechosa.

El quid de mi queja, como he intentado explicarle a Roobet sin éxito, es que era evidente cuando me comuniqué con ellos en el chat en vivo (antes de que se tomara el dinero) que mi cuenta había sido pirateada. Cuando los contacté por primera vez y les dije que no había configurado la autenticación de dos factores, los fondos aún estaban disponibles en mi cuenta. Les había señalado la actividad sospechosa y no pude hacer nada en mi cuenta debido a que tenía configurada esta autenticación de dos factores.

No me permitiría hacer ningún cambio en mi cuenta sin ingresar este código seguro de 6 dígitos que no pude obtener porque no lo había configurado.

Espero haber proporcionado una descripción completa de la situación.

Muchas gracias, swalke52, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola, otro sitio de mediación ha tomado este caso y en diálogo con el casino. El casino continúa negándose a resolver esto, así que creo que para ser justo con el casino, esperaré el resultado del otro sitio de mediación. Esta queja se puede cerrar en este momento.

Hola swalke52.

Gracias por la info. Estamos cerrando esta queja por ahora y le deseamos una solución satisfactoria. Si falla, avísenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.