El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino aclaró que el jugador no era elegible para las ganancias. Después de revisar la evidencia que proporcionó el casino, llegamos a la misma conclusión. El casino solicitó más documentos con fines de verificación. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Sí, he estado tratando de retirarme durante más de dos semanas, pero sigue diciendo que necesito verificarme, pero he enviado mis documentos 3 veces y nunca recibo una respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, proporcioné mi licencia de conducir y un extracto bancario de mi dirección con fecha de este mes. Envié el primer correo electrónico con mis documentos el 6 de septiembre. Sí, ambos fueron escaneados y en formato pdf.
Muchas gracias por tu respuesta, Kloudn9ne. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ok, les enviaré los correos electrónicos que ya les envié. Me enviaron uno diciendo que mi número de caso es 151716851, pero esa fue la única respuesta que recibí. El número de teléfono para soporte está roto.
Kloudn9ne, desafortunadamente, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría por favor reenviarme todo para que podamos seguir adelante con la queja? Gracias.
Muchas gracias Kloudn9ne por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Kloudn9ne,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de Royal Ace Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de verificación.
casino as real,
¿Podría proporcionar comentarios sobre los documentos que proporcionó Kloudn9ne? ¿Necesita algún documento adicional o los documentos que ya se le han proporcionado son suficientes?
Saludos a todos,
A los efectos de la verificación de la cuenta, los jugadores que no depositen deben proporcionar una prueba de identidad en forma de una tarjeta de identificación válida (anverso y reverso) no más de 60 días desde el vencimiento y una factura de servicios válida que no tenga más de 90 días desde la emisión con una dirección coincidiendo con la dirección registrada dentro de su cuenta de casino. Asegúrese de que la factura de servicios públicos esté completa y muestre toda la información válida (no doblada como en este caso).
He revisado los documentos presentados y ninguno cumple con ninguno de los requisitos Kloudn9ne. Una vez que haya enviado la documentación necesaria, hágamelo saber y la revisaré lo más rápido posible.
Vale la pena señalar que la ganancia en este caso fue en el segundo bono consecutivo sin depósito. Desafortunadamente, de acuerdo con los términos y condiciones del casino y el bono en sí, solo se permite un cupón sin depósito sin un depósito en efectivo en el medio, en este caso, todos los fondos actuales no son válidos para el retiro.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
esto está actualmente publicado en mi panel de control, dice prueba de identificación (no dice anverso y reverso) y dice prueba de dirección (no dice tamaño o formato de los documentos requeridos). Y las ganancias fueron de la primera vez que visité su sitio, así que me disculpo, pero esa información no es precisa, al igual que la información que se muestra actualmente en mi pantalla no es precisa. Recibí un correo electrónico de confirmación, pero si mis documentos y mi retiro no eran válidos, esa es información muy importante que debería haberme llamado la atención. No puedes jugar si no tienes saldo positivo. El botón de retiro está deshabilitado hasta que complete los requisitos. Creo que si mi retiro no es válido, el sistema no mostraría que un retiro es elegible.
Hola a todos,
gracias por la aclaración de la situación a ambas partes.
De acuerdo con los términos generales, sección Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis) que se encuentran en el sitio web del casino https://www.royalacecasino.com/terms/
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
Nick y Royal Ace,
¿Podría explicar si las ganancias se generaron a partir del primer o segundo bono gratuito? ¿Existe alguna regla que impida a los jugadores retirar las ganancias del bono que se canjeó primero?
kloudn9ne,
Como Kristina mencionó anteriormente, KYC es un proceso muy importante, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Le animo a proporcionar al casino los documentos solicitados, según las especificaciones que ha solicitado el representante del casino. Por favor, proporcione y háganos saber sobre el resultado.
Saludos Tomás,
Le he enviado una copia del historial de la cuenta para su revisión, como verá en este caso, la ganancia se generó en la segunda ficha gratis consecutiva después de la "conversión de saldo de bonificación", es decir, el jugador completó los requisitos de juego en la bonificación en juego.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
Gracias a Nick y Royal Ace por la evidencia proporcionada.
Puedo confirmar que el historial de la cuenta muestra que el saldo del primer bono (un chip de 30 $) no se podía retirar y se alcanzó el saldo después de que se apostó el segundo bono (25 giros gratis) y se lograron las ganancias.
kloudn9ne,
háganos saber si necesita ayuda con la verificación en curso. Mantendremos la queja abierta hasta que confirmes que tu cuenta está verificada o en caso de que necesites más ayuda.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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