El jugador de Estados Unidos fue acusado de mezclar fondos. El representante del casino nos ha proporcionado pruebas suficientes del incumplimiento de los términos y condiciones de Royal Ace Casino por parte del jugador y no nos ha quedado otra opción que rechazar esta queja como "injustificada".
Royal Ace me dio un reembolso en efectivo de seguro semanal de $ 30. Ni siquiera sabía que habían hecho eso o que el dinero estaba allí. Canjeé el código christmas100 y obtuve un chip gratis de $ 100. Gané después de la jugada, estaba en 450.00, así que solicité un retiro. Hice todos los pasos de verificación, todo fue aprobado. Hoy escribí al casino en un chat y me dijeron que tenía "fondos mixtos" porque tenía más de $ 5 en mi cuenta debido al reembolso de $ 30 del seguro semanal que automáticamente pusieron en mi cuenta. No lo solicité.
Hola amanda
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé del casino TyC y me encontré con esto:
"Canje de varias promociones: no puede mezclar ni combinar promociones o bonificaciones. Si se mezclan varios bonos, las ganancias de su casino pueden eliminarse en el momento del retiro. Asegúrese de utilizar solo un bono a la vez. A menos que el Casino indique lo contrario, no puede canjear cupones adicionales si tiene un retiro pendiente o si tiene un saldo existente ".
¿Alguna vez ha realizado depósitos sin procesar sin activar las bonificaciones?
Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estas son 2 capturas de pantalla más de chats en los que habían dicho que todo estaba aprobado para mi retiro. No mezclé los fondos. Me devolvieron el efectivo del seguro de $ 30 semanales, no lo solicité. Solo hice un depósito y utilicé un código de depósito sin reglas. Eso fue antes de todo esto.
Muchas gracias Amanda por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Amanda!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Royal Ace Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Como no hay respuesta hasta esta fecha, nos gustaría pedirle a Royal Ace Casino que responda a esta queja. El temporizador se extenderá otros 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino en nuestro sitio web.
Saludos a todos,
Desafortunadamente, Amanda, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, solo se permite un bono sin depósito entre depósitos y, de hecho, canjeó un segundo bono sin depósito además de un saldo de bono existente. Es muy importante que se asegure de que su saldo sea lo más cercano posible a $ 0 antes de depositar cualquier monto adicional en su cuenta (por debajo de $ 5 como máximo), puedo ver que intentó depositar el mismo cupón de bonificación una vez más sobre su actual saldo una vez que solicitó el retiro, por lo que tal vez esta regla no le quedó clara; sin embargo, el hecho es que los "bonos acumulativos" hacen que el saldo no sea elegible para el retiro.
En esta situación particular, me temo que hay poco que pueda hacer para ayudar. La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
No pedí el seguro semanal de $ 30, solo estaba en mi cuenta sin mi conocimiento. Así que sí, canjeé un bono, sin saber que ya tenía los $ 30 en la cuenta.
Estimada Amanda,
Desafortunadamente, parece que usó múltiples bonos al mismo tiempo en este casino, también hemos recibido evidencia de respaldo con respecto a esta situación, que fue proporcionada por Nick de Royal Ace Casino.
Como explicó Nick en su última respuesta, la acumulación de bonos no está permitida y, aunque puede que no sea el sistema más conveniente en términos de experiencia del usuario, respetamos la decisión del casino en este caso.
Siento mucho decirte que no podemos ayudarte más en este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
¡Hola Amanda!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la cerraremos.
A la espera de saber de ti.
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