Royal Oak Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Retiró 375,00 £.

varios correos electrónicos a Royal Oak, ya sea ignorados o la respuesta dice "retiro procesado, recibirá su dinero pronto"

Ha pasado casi un mes desde la solicitud de retiro.

ahora no hay respuesta de Royal Oak

Querida Miranda,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?

¿Cuándo exactamente ha solicitado este retiro?

Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por investigar este asunto en mi nombre.

Me he retirado con éxito de este sitio una vez antes y he pasado toda la verificación.

Desafortunadamente, no sé la fecha exacta de retiro.

gracias de nuevo por su ayuda

Miranda

• mensaje recibido de Royal Slots el viernes 01/10/21

Querida Miranda,

Gracias por contactarnos.

Estamos trabajando arduamente para resolver esto y para que el dinero aparezca en su cuenta. Para que lo sepas, el proceso es un poco más largo ya que utilizamos bancos extranjeros y transferencias bancarias desde una moneda base diferente, por lo que debemos estar 100% seguros de que el dinero cuando se envíe llegará a tu cuenta en su totalidad y en tu moneda y que no es se recuperó y el proceso tiene que comenzar de nuevo, realmente siento su frustración y puedo estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para que se le pague lo más rápido posible.

Siempre se le pagará el dinero adeudado en su totalidad según los términos y condiciones establecidos. Somos un equipo experimentado y realizamos miles de pagos al día.

Saludos cordiales,

Equipo de apoyo

Muchas gracias Miranda por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola miranda

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Oak Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Buenos dias,

Me complace decir que he recibido mi retiro en su totalidad.

Muchas gracias por tu asistencia

miranda

Querida Miranda,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru