El jugador de Texas lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Ruby Slots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 1.000 $
Ruby Slots Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
6d 14h 20m 11s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
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hace 5 días
Traducción
Canjeé una moneda gratis por $75. Después de completar el monto del juego, vi que el cupón se revertía a todo menos $100, ya que el valor máximo para el chip gratis era $100. Luego hice un pequeño depósito y pasé el kyc. Pero mis retiros seguían cancelándose.
Continué con el soporte en vivo y pregunté cuál era el problema. Luego me informaron que necesitaba jugar más. incluso después de que mi monto de juego haya sido 0.00 durante mucho tiempo, hice otro depósito y el cupón se revirtió de $280 en saldo de bonificación a $100 en saldo retirable. Así que tenía alrededor de $120 porque había hecho el pequeño depósito.
Luego seguí jugando casi perdiendo todo, bajé a casi 0 y luego hice una remontada increíble y volví a subir mi saldo. Creo que hablé con el soporte y me dijeron que estaba todo claro para hacer un retiro. Esperé unos días y luego me comuniqué con el soporte nuevamente para ver si había una actualización. Ahora me informan que solo puedo retirar $100.
Lo que no tiene sentido para mí es que si el cupón se revirtiera y eliminara todo menos la recompensa máxima por el chip gratis y luego hiciera un depósito. ¿Cómo es posible que ese saldo real ahora siga considerándose fondos de bonificación y estoy restringido a un retiro máximo de $100? Después de completar el bono y depositar más fondos y casi perderlo todo, ¿mi saldo ahora "real" todavía tiene límites de retiro? ¿Por qué revertir el cupón y quitarme el extra, dándome la recompensa máxima por el chip gratis y luego depositando más fondos reales sin bonificación? Y al ser negado el saldo, gané usando solo el saldo real ya que el bono se había completado e hice otro depósito.
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Público
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hace 5 días
Traducción
Hola, coldenlove23,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Queja pendiente. Se procesará en 6d 14h 20m 11s
