Ruby Slots Casino - El retiro del jugador está siendo rechazado probablemente debido a una fecha de nacimiento incorrecta en el archivo.

Mi cuenta en Ruby Slots no muestra mi día de nacimiento correcto. Mi fecha de nacimiento 11/09/1971. Debí no haber prestado mucha atención al configurarlo. Debo haber confundido el mes con el día, ya que tiene el 09/11/1971 como mi fecha de nacimiento. No me di cuenta de que estaba listo para retirar mis ganancias de 1400,00. Intenté comunicarme con ellos durante más de una semana y mi problema no se resolvió. La primera vez que les envié un correo electrónico me dijeron que tardarían hasta 72 horas en responderme, esperé y los contacté el cuarto día y me enviaron otro correo electrónico diciendo que serían otras 72 horas. Intenté darles mis documentos para obtener mi dinero, pero estoy seguro de que lo rechazaron porque mi fecha de nacimiento es incorrecta. Antes de que preguntes, tuve un bono cuando hice un depósito y logré jugar con más de 7000,00 en ganancias. Finalmente tuve 1400.00 que gané para retirar. Por favor ayuda ya que no sé qué hacer al respecto.

Estimada Dennine52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que este es el único error en su información personal?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Le envié la comunicación requerida a través de su correo electrónico. Gracias por tu ayuda en esto.

Kelley W*e

Muchas gracias, Dennine52, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Dennine52,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Ruby Slots Casino ,

¿Podrías mirar la cuenta del jugador y darnos una explicación? ¿Dónde está el problema? ¿Se trata realmente de simplemente completar la fecha de nacimiento incorrecta del usuario durante el registro?

Si el problema está en otra parte y estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentarlo con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Puedo corregirte eso, Dennine52, solo para confirmar que tu fecha de nacimiento real es el 11 de septiembre de 1971, no el 9 de noviembre.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Sí, mi cumpleaños es el 11 de septiembre de 1971.

Gracias. Ese es mi único problema con mi cuenta. Solo espero ahora poder retirar mi dinero del casino.

Saludos a todos,

Su fecha de nacimiento ha sido corregida Dennine52, ahora debería poder continuar con el proceso de validación de la cuenta.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimada Dennine52,

¿Podría verificar el estado de su cuenta/verificación y proporcionarnos una actualización?

¿Hay algún progreso en su tema?

Actualmente viajando. Estaré en casa más tarde esta noche y lo comprobaré y se lo haré saber a todos. Gracias por tu ayuda en esto.

No hay ningún problema, Dennine52.

Cada parte involucrada tiene 2x7 días para responder. No tiene por qué ser inmediatamente ni tan pronto como sea posible.

Esperaremos pacientemente una actualización.

¡Gracias! Usted es el mejor

Todo está correcto en mi cuenta ahora y pude identificarme. Ahora solo estoy esperando la transferencia bancaria a mi cuenta. Gracias a todos por su ayuda.

¡Buenas noticias, Dennine52!

Gracias por la actualización y lamento el retraso.

¿Puede confirmar que su problema se resolvió exitosamente o, para estar seguro, le gustaría que espere hasta que su retiro se procese por completo y el pago se acredite en su método de pago si aún no lo ha sido?

Hola,

Sí, podemos mantener esto abierto hasta que reciba mi pago de retiro.

Muy bien, Dennine52, no hay problema.

En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que usted reciba el pago.

Tenga en cuenta que, por lo general, pasan varios días hábiles hasta que un retiro se procesa exitosa y completamente. Por lo tanto, voy a extender el cronómetro por un período más largo. Pero mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o una actualización.

Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

Hola,

Espero que sea pronto, ya que hice una transferencia bancaria, pero ya veremos. Gracias de nuevo por toda su ayuda en esto y por extender mi tiempo de caso en esto.

Kelley W*e

Hola a todos,

No he recibido mi pago de retiro ni ninguna confirmación de que llegará y les envié un mensaje y obtuve respuesta: se comunicarán conmigo en 72 horas. Pero todavía no hay respuesta de ellos después de 72 horas.

Estimado Nick y Ruby Slots Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el problema?

¿Hay algo que impida que el casino procese completamente el retiro?

En caso afirmativo, ¿puede proporcionarnos más detalles?

En caso negativo, ¿el retiro ya ha sido aprobado/procesado? En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para acreditar el pago en el método de pago del jugador?

Saludos a todos,

Si bien se enviaron y aprobaron los documentos para la validación de la cuenta, no puedo localizar ningún detalle bancario en el sistema del casino que se haya proporcionado en ningún momento. Busqué todas las interacciones con todos los departamentos y no pude localizarlos. Le envié un correo electrónico a Dennine52. Proporcione la información solicitada completa y veré qué se puede hacer para que avance aquí.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Gracias, Nick.

Estimado Dennine52 ,

¿Puedes responder al correo electrónico de Nick y/o enviar una solicitud de retiro en tu cuenta e informarnos sobre una actualización?

Hola,

Todavía no he recibido un correo electrónico externo de nadie en Ruby Slots. ¿Alguien puede decirme cómo se supone que debo realizar una solicitud de retiro si ya hice una? Tengo todas las capturas de pantalla de solicitudes de retiro relacionadas que muestran que efectivamente lo solicité con mi información bancaria y fue reconocido y luego no pasó nada, incluso envié un correo electrónico al contacto help@rubyslots.com para verificar mi retiro y nunca recibí respuesta de nadie.

reviso mi correo electrónico ke*********** 08@yahoo.com regularmente ya que es mi principal, nada de Ruby Slots. Ingresé toda mi información bancaria, incluido el código de transferencia bancaria necesario.

Muy bien, Dennine52. Gracias por la información.

Entonces, esperemos la respuesta de Nick.

Saludos a todos,

Todavía no he recibido respuesta a mi correo electrónico, ¿a/desde qué buzones de correo electrónico enviaste tu información bancaria Dennine52?

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Nunca recibí un correo electrónico a ke*********** 08@yahoo.com . Así que nunca supe que debía enviarte información bancaria. Envié fotos de mi cuenta de tragamonedas Ruby con prueba de que solicité el retiro el 27/10/23. ¿Puedes decirme qué fue de ello?

Hola,

He hecho todo lo que se suponía que debía hacer al retirarme. Sin embargo, siento que me culpan de que no quieran pagarme. Nunca recibí ningún mensaje de Nick sobre la información necesaria. Lo cual cuestiono, incluso fue enviado como les dije a usted y a él Ke *********** 08@yahoo.com es mi correo electrónico principal. Lo reviso todos los días. ¿Por qué le mentiría a alguien acerca de no recibir nada de Nick? Solo recibí promociones de las tragamonedas Ruby, excepto la correspondencia de que recibieron mi solicitud de retiro el 27/10/2023. También tengo todos los correos electrónicos que envié con sus respuestas automáticas. Y es curioso cómo recibo todos mis correos electrónicos de todos ustedes en Guru en el mismo correo electrónico. Hice mi debida diligencia sobre el retiro con toda la información que dijo que necesitaba tener. En cualquier momento, Ruby Slots podría haberme enviado un correo electrónico para decirme que no aprobaron la transferencia. Se supone que se revisará en 7 a 10 días hábiles. Pero Nick dice que ni siquiera puede ver si intenté retirar algo. . Llevo más de 13 años en mi banco y es una cuenta conjunta con mi marido. Mi nombre está en la cuenta, en ningún lugar decía que tenía que tener una cuenta individual o enviarles mi extracto de cuenta bancaria. No he hecho más que cooperar en todo esto. No tengo otro banco. Tengo una cooperativa de crédito solo a mi nombre, pero no forman parte de la red Swift. - Supongo que simplemente no recibo mi dinero. Me rindo, pueden quedárselo y nunca jugaré en otro casino en línea y advertiré a otros que no lo hagan.

Estimada Dennine52,

Es un proceso de verificación normal como en cualquier otro casino online. El casino tiene que verificar todos sus métodos de pago y el origen de los fondos depositados. Probablemente no exista otra forma más sencilla de verificar un método de pago que proporcionar al casino el extracto bancario oficial.

Si no recibió un correo electrónico de Nick, le proporcioné instrucciones detalladas arriba. ¿Puedes seguirlos y avisarnos sobre una actualización una vez que todo esté hecho? Si es la única forma de retirar con éxito los fondos en disputa del casino, ¿por qué debería ser un problema para usted proporcionar lo solicitado? ¿Existe algún obstáculo que le impida proporcionar a Nick los detalles y documentos solicitados?

Sin embargo, tenga en cuenta que las instrucciones provienen del correo electrónico de Nick, pero si puede demostrar que es uno de los propietarios legítimos del método de pago utilizado y de los fondos depositados, creo que no debería ser un problema realizar retiros usándolo. Por eso, estamos aquí para ti, para ayudarte. Pero su cooperación es necesaria.

Me temo que en caso de que se niegue a cooperar con nosotros para resolver su problema, me veré obligado a pensar en cerrar la queja. Además, si decides que ya no necesitas nuestra ayuda, no dudes en comunicármelo.

A la espera de saber de ti.

Cancelé mi retiro y comencé uno nuevo con la misma información que envié antes. Tengo capturas de pantalla de la información que proporcioné. Le enviaré esto a Nick. Si quieres poner esto en privado puedo proporcionarte lo mismo.

información.

Estimada Dennine52,

¿Y para qué sirvió, por favor? ¿Sabe que el casino le pedirá los documentos necesarios para verificar su método de pago y el origen de los fondos depositados de todos modos?

Dado que el proceso probablemente comenzó de nuevo, el casino debería comunicarse con usted para solicitarle la verificación del método de pago utilizado. ¿Ya pasó? ¿El casino se puso en contacto contigo?

En caso afirmativo, ¿puede proporcionarnos una actualización? ¿Hay algún avance? Si no, mira una de mis publicaciones anteriores con instrucciones claras sobre qué hacer para acelerar el proceso.

Le recuerdo que ya le advertí: en caso de que se niegue a cooperar con nosotros para resolver su problema, es probable que se cierre o rechace la queja. Parece que en lugar de seguir mis instrucciones y cooperar, las ignoraste por completo, así como la advertencia, y decidiste complicar y alargar el proceso.

Guau. Pensé que estaba ayudando. El Casino aún no se ha puesto en contacto conmigo sobre nada. Incluso después de que envié la información solicitada. Yo soy el cliente y la víctima aquí. Cierra este caso porque el casino nunca me dará mi dinero. Y ya no toleraré que el gurú me desestime o me falte el respeto. Publicaré todo este hilo en Reddit. Nunca recibí ningún correo electrónico del casino y ustedes siguen actuando como si estuviera mintiendo y tratando de retrasar mi pago. Gracias por ser grosero y no ayudar. ¡¡¡¡¡¡CIERRA EL CASO!!!!!!

Estimada Dennine52,

Lamento sinceramente si mis publicaciones indicaron falta de respeto o te hicieron sentir incómodo.

Había instrucciones claras y, por alguna razón, Nick te pidió que enviaras todo por correo electrónico. Sin embargo, no respondió a varias preguntas.

" Incluso después de que envié la información solicitada".

¿Qué información y dónde la enviaste, por favor? ¿Todavía te refieres solo a una solicitud de retiro en el casino, o seguiste las instrucciones anteriores y le enviaste todo a Nick?

Aunque seguías refiriendo que no recibiste un correo electrónico de Nick y que solo tienes una cuenta conjunta, te proporcioné todas las instrucciones de su correo electrónico, cómo proceder y te informé que si puedes verificar la propiedad. del método de pago (a pesar de ser una cuenta conjunta), que usted es uno de los propietarios legítimos del mismo, no debería ser un problema retirar los fondos en disputa del casino.

Desafortunadamente, probablemente no exista otra forma más sencilla de verificar un método de pago que proporcionar al casino el extracto bancario oficial. Es un estándar de la industria y, por lo tanto, el desconocimiento no es excusa. Aceptaste los Términos y condiciones del casino durante el registro.

Si el casino no responde y Nick es el único que puede ayudarnos, ¿por qué fue/es un problema enviarle los detalles y el documento solicitados?

Los datos solicitados deberán enviársele directamente por correo electrónico y en un formulario específico, eso es todo. Gracias a su ayuda y cooperación pudimos resolver muchos casos. Entonces le daría una oportunidad.

En cuanto a publicar el hilo en cualquier lugar, lo agradeceríamos mucho. Siempre es bueno crear conciencia sobre los problemas comunes de los jugadores en los casinos en línea y cómo funcionan. Sinceramente creo que compartirá un enlace al hilo completo para no proporcionar solo información seleccionada y/o engañosa.

Pero, si desea que cierre el caso de todos modos, bastará con confirmarlo y no se necesita más información. El caso será cerrado/rechazado. Ningún problema.

Estimada Dennine52,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso por las siguientes razones:

• El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
• Falta de cooperación por parte del jugador a pesar de haber recibido nuestra ayuda e instrucciones detalladas sobre cómo proceder para un retiro exitoso.
• Por último, pero no menos importante, nos lo pidieron.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos plena cooperación para seguir resolviendo este problema.

Muchas gracias, Nick y Ruby Slots, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru