El retiro del jugador se retrasa y el casino no responde. La queja fue rechazada porque el casino proporcionó evidencia relevante de múltiples cuentas creadas por el jugador.
Cumplió con todos los requisitos de bonificación en el casino. Solicité un retiro y no he sabido nada de ellos desde entonces. No hay respuesta a mis correos electrónicos, ni respuesta ni comentarios. Creo que es realmente una vergüenza. LG sabina
Hola Nachteule1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ruby Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola... He enviado por correo electrónico todos los documentos requeridos. Pero aún no se ha verificado.
Nunca pagué.
Escribí varios correos pero no obtuve ni una sola respuesta.
LG
¿Podría informarnos desde cuándo está en curso la verificación?
Gracias Nachteule1 por la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nachteule1,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Saludos a todos,
No pude encontrar un saldo retirable en ninguna de las tres cuentas registradas a su nombre Nachteule1. Los saldos en las tres cuentas están por debajo del monto mínimo de retiro de $100. Veo un punto en el que había $ 100 en una de sus cuentas; sin embargo, los términos y condiciones del casino solo permiten una cuenta por jugador u hogar por casino, y solo se permite una ficha gratis entre depósitos. El saldo ahora se ha reducido a $ 4.28 pero en el momento del saldo ganador fue el resultado de múltiples fichas gratis sin depósitos en el historial de ninguna de las cuentas.
Si desea ser elegible para el retiro, le sugiero que hable con nuestro departamento de servicio y que desactive las otras dos cuentas. Entonces sería elegible para el retiro en caso de que gane en su próximo depósito o en una ficha gratis válida subsiguiente.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado cliente,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas y el uso de bonos sin depósito en las tres cuentas.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Saludos,
Tomás