Saludos a todos,
Revisé la cuenta, así como toda la correspondencia entre el jugador y el casino, y nuestro departamento de servicio realizó al menos tres intentos por correo electrónico para obtener la información necesaria para validar la cuenta y hacerla elegible para retiro, ninguno de estos fue respondido a.
Debido a nuestra falta de capacidad para verificar la dirección física del jugador, se negó el retiro solicitado y los fondos se devolvieron a la cuenta del jugador, luego se jugaron los fondos, se realizaron varias rondas de torneos free roll (solo se permite una y solo después del depósito en efectivo) y También se depositó y jugó una ficha gratis adicional. Actualmente, el saldo jugable es de $47, pero desafortunadamente ninguno de estos fondos se puede canjear debido a las razones expuestas anteriormente.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Greetings all,
I reviewed the account as well as all correspondence between the player and the casino and at least three attempts were made via email by our service department to obtain the necessary information in order to validate the account and make it eligible for withdrawal, none of these were responded to.
Due to our lack of ability to verify the player's physical address the requested withdrawal was denied and the funds returned to the player account, the funds were then played, several rounds of free roll tournaments (only one is allowed and only after cash deposit) and an additional free chip were also deposited and played. Currently the playable balance is at $47 but unfortunately none of these funds are cashable due to the reasons stated above.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Ruby Slots
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