PrincipalQuejasRuby Slots Casino - La retirada del jugador se retrasó.

Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se retrasó.

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Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 12/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Oregón tuvo problemas con el proceso de retiro que inicialmente fue aprobado pero luego enfrentó un retraso. El casino también solicitó una verificación de documentos adicional. A pesar de que el jugador afirmó haber presentado los documentos requeridos, el casino declaró que no se respondieron a múltiples intentos de obtener la información necesaria, lo que llevó a la denegación de la solicitud de retiro. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta adicional por parte del jugador.

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Público
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hace 5 meses
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Dijo que fue aprobado, luego dijo que de 7 a 10 días hábiles y ahora estoy tratando de hacerme verificar mis documentos nuevamente, ¡solo estoy dando vueltas!

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hace 5 meses
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Queridos sweetums2333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 5 meses
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No, nunca he retirado nada de este casino y sí. Dijeron que estaba aprobado y también dijeron que primero tenía que hacer un depósito de $ 10 a través de Litcoin, lo cual hice y fue aprobado.

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hace 5 meses
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Ahora me dedujeron y me devolvieron mis $110. Acabo de solicitar un retiro. Solo quiero mi dinero para poder seguir adelante.

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hace 5 meses
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Estoy bien con el 110 ahora ¿cuánto tiempo va a tomar? esa es la pregunta

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hace 5 meses
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¿Entiendo correctamente que su retiro fue cancelado y el monto fue devuelto a su saldo del casino?

¿Podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema y una captura de pantalla de su historial de transacciones?

Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.


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hace 5 meses
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hace 5 meses
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hace 5 meses
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hace 5 meses
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Muchas gracias, sweetums2333, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Está bien, gracias

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hace 5 meses
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Hola dulces2333,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación.


Estimado Ruby Slots Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el jugador no ha recibido su retiro?

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Público
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hace 5 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y parece que el retiro en el retiro máximo para el chip gratis en juego en el momento de ganar debería ser válido ($100); sin embargo, es necesario proporcionar más documentación para validar la cuenta. Se requiere comprobante de domicilio en forma de una factura de servicios públicos reciente y una identificación con fotografía válida. La forma más sencilla de enviar estos documentos es a través del módulo de documentos en el cajero del casino o mediante el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. También sería bueno confirmar su dirección de Bitcoin, también con el servicio de atención al cliente sweetums2333 . Una vez que estos elementos necesarios estén implementados, debería poder acelerar el pago a través del sistema.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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hace 5 meses
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Hola, sweetums2333:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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ya hice todo eso

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hace 5 meses
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Es lo mismo cada vez que verifica documentos.

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hace 5 meses
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Queridos sweetums2333,

¿Le ha proporcionado al equipo del casino los documentos adicionales como se indicó anteriormente? De ser así, ¿aún está pendiente el proceso de verificación?



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hace 5 meses
Traducción

Saludos a todos,


Revisé la cuenta, así como toda la correspondencia entre el jugador y el casino, y nuestro departamento de servicio realizó al menos tres intentos por correo electrónico para obtener la información necesaria para validar la cuenta y hacerla elegible para retiro, ninguno de estos fue respondido a.


Debido a nuestra falta de capacidad para verificar la dirección física del jugador, se negó el retiro solicitado y los fondos se devolvieron a la cuenta del jugador, luego se jugaron los fondos, se realizaron varias rondas de torneos free roll (solo se permite una y solo después del depósito en efectivo) y También se depositó y jugó una ficha gratis adicional. Actualmente, el saldo jugable es de $47, pero desafortunadamente ninguno de estos fondos se puede canjear debido a las razones expuestas anteriormente.


La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

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hace 5 meses
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Hola, sweetums2333:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Queridos sweetums2333,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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