SaharaSands Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ganó el 9/29/21 y la documentación fue aprobada el 10/6/21, dijeron que de 5 a 18 días hábiles para el pago, fueron 20 y no hubo pago, no hubo respuesta por correo electrónico y el número de teléfono siempre está ocupado.

Estimado Lmehmertz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, fui completamente verificado y la documentación fue aprobada el 10/6/21 y tengo el correo electrónico que lo indica. Sí, mi cuenta muestra un retiro pendiente con la opción de revertirlo si lo deseo. Lo que me gustaría es que me paguen. El número siempre está ocupado y el soporte no tiene respuesta.

Muchas gracias, Lmehmertz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Lmehmertz,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SaharaSands Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino SaharaSands que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.