El jugador del Reino Unido ganó 1738 libras, pero las ganancias desaparecieron sin explicación, además de 500 libras adicionales solicitadas para ser retiradas. Los correos electrónicos del jugador al casino han sido ignorados.
He estado apostando durante bastantes semanas en Samiland, gané una vez 500 y me pagaron fácilmente.
Esta vez gané 1738 libras, al día siguiente todo el dinero desapareció del casino, incluidas las 500 solicitadas para retirar.
Sin correo electrónico, sin explicación.
mi cuenta todavía está abierta.
He enviado unos 5 correos electrónicos, todos ignorados.
Estimado Dalnav,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Mientras tanto, si recibió alguna explicación del casino, envíe la comunicación correspondiente a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
Sí, el Kyc se hizo hace un tiempo.
Logré recibir un pago de ellos en agosto sin problemas.
y tampoco acepto bonos para evitar problemas.
gracias
Muchas gracias Dalnav por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Dalnav por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Samiland Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y los fondos y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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