Scatters Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola,

Noté que Scatter Casino opera bajo la misma licencia que Crazeplay Casino. MGA/B2C/295/2015

Me registré en ambos casinos con los mismos detalles.

Crazeplay Casino me ha confirmado que mi cuenta ha estado cerrada desde el 11/10/2019 debido a la adicción al juego.

Por lo tanto, solicito la devolución de mis pérdidas netas en el casino scatter después de esta fecha, ya que el casino debería haber cerrado mi cuenta de acuerdo con las regulaciones de MGA o impedido un registro.

Scatter se refiere al hecho de que cashimashi casino solo se enteró de esto el 10 de marzo de 2020 y finalmente rechazó mi solicitud. Sin embargo, mis capturas de pantalla de crazeplay confirman lo contrario.

Por lo tanto, solicito el reembolso de las pérdidas netas después del 11 de octubre de 2019 en dispersión.

Me refiero a:

Directiva de protección del jugador de MGA (2018) - Parte IV - Juego responsable:

"Siempre que, además, en caso de que un jugador haya sido excluido por el B2C

Licenciatario a la luz de motivos suficientes que indiquen que el reproductor puede tener un problema

problemas de juego, ese jugador será excluido en todas las marcas operadas por el B2C

concesionario."

Estimado Max,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que la cantidad en disputa de 200 € es el valor de los depósitos que lograste hacer? ¿Podría aclarar cuándo exactamente se registró en Scatters Casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Jeah, el monto en disputa es de 200 € de pérdida neta.

Este es el período de tiempo de la cantidad de pérdida neta después del cierre de crazeplay el 10.11.2019 por problemas de apuestas y antes del cierre de scatters el 10.03.2020.

No sé la hora exacta de apertura en los scatters. No puedo iniciar sesión para verificar y entregar la información. Pero el soporte me lo confirmó, lamentablemente no hice capturas de pantalla.

Pero como ves, los scatters reaccionaron a mi queja, pero tomaron la fecha equivocada, cuando se enteraron del cierre de mi problema de juego. Dicen que fue el 10.03.2020, pero mi crazeplay ya se cerró el 10.11.2019 por problemas de juego.

Así que reclamo todas las pérdidas netas en los scatter después del 10.11.2019. Scatter detuvo toda comunicación conmigo, así que necesito que me ayudes. ¡Muchas gracias!

Subí toda la comunicación que tengo. Ahora los scatters deben aclarar su decisión con la fecha incorrecta que tomaron.

Muchas gracias Maxi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias por reenviar 🙂 esperando la futura asistencia.

Hola Max,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Scatters Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro, agradezco tu ayuda 🙂

Esperando una solución con dispersiones. Gracias por adelantado.

muy buenas tardes,

Muchas gracias por comunicarse, lamento escuchar que ha tenido un problema con el casino.

He solicitado la documentación relacionada con esta consulta al soporte y revisaré la información tan pronto como la reciba.

Una vez que haya tenido la oportunidad de revisar el caso, me pondré en contacto y también enviaré cualquier documentación a Casino Guru como prueba.

Gracias de antemano por su paciencia, espero tener una actualización para usted en un futuro cercano.

Te deseo un gran día por delante,

Jorge

Hola George,

gracias por su segunda mirada en este caso. Intenté hacerlo a través del correo de soporte, pero lamentablemente no obtuve más respuesta. Así que esta no fue mi primera intención.

Envié las capturas de pantalla de soporte de crazeplay, que prueban que la cuenta allí se cerró debido a problemas de juego el 10/11/2019, como respuesta a la respuesta negativa por correo electrónico de Scatters en caso de mi reclamo. Casino Guru también los consiguió. La conversación es tristemente en idioma alemán. Si necesita una traducción al inglés, hágamelo saber.

Así que también deberías tener capturas de pantalla compatibles con crazeplay. Si no, házmelo saber y te los envío lo antes posible.

Espero una buena solución.

En primer lugar, desearles a todos un buen día. Saludos.

Hola Pedro,

Hola Jorge, alguna novedad?

Recibí hace unos minutos nuevamente el mismo correo con la misma reacción, que el reclamo es denegado definitivamente por dispersión.

"Nos estamos comunicando con usted desde nuestro Equipo de protección del jugador debido a su reciente contacto con nuestro Equipo de atención al cliente con respecto a una solicitud de reembolso en su cuenta de Scatters Casino por € 200.00.

Ha solicitado que se le prohíba nuestra licencia en Cashimashi Casino el 03/10/2020. Los depósitos que ha realizado en Scatters se realizaron antes de la fecha mencionada anteriormente.

Debido a lo mencionado anteriormente, le informamos que hemos cerrado nuestra investigación. Como resultado, no podremos reembolsar los depósitos solicitados.

Hemos autoexcluido permanentemente su nueva cuenta de Scatters Casino para cumplir con nuestras responsabilidades sociales y garantizar nuestra protección del jugador.

También le pedimos que se abstenga de intentar abrir cualquier otra cuenta, ya que esto puede resultar en la pérdida de los fondos depositados o apostados.

Si cree que necesita ayuda con los juegos de azar, nos gustaría recomendarle que visite las siguientes páginas y busque el asesoramiento de estas organizaciones independientes:

https://www.gamcare.org.uk/

https://www.begambleaware.org/

https://www.gamblersanonymous.org/ga/

Nuestra decisión se considera definitiva y, por lo tanto, este asunto debe cerrarse por nuestra parte.

Sabemos que esta puede no ser la respuesta que esperabas. Sin embargo, si no está satisfecho con nuestra resolución, puede remitir el asunto a una ADR, EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ('EADR') es un arbitraje independiente con su oficina principal en 189/1, The Strand , Gzira GZR 1024, Malta, que proporciona resolución alternativa de disputas y está diseñado para cumplir con las "Regulaciones (generales) de resolución alternativa de disputas del consumidor" (SL378.18) en Malta. En las disputas de juegos, se aplica la Directiva de resolución alternativa de disputas de MGA de 2018. Además, puede completar un formulario de disputa en línea a través de https://eadr.org/ o por correo electrónico a info@eadr.org".

Una vez más, no entiendo absolutamente esa decisión, ya que entregué una captura de pantalla de prueba del soporte de crazeplay casino (misma licencia MGA/B2C/295/2015), que mi cuenta se cerró debido a problemas de juego el 11.10.2019. Esto fue en alemán, aquí hay una traducción de la parte de captura de pantalla relevante:

"Crazeplay: el cierre de su cuenta y el último depósito fueron el 11.10.2019.

Yo: ¿Di un motivo para el cierre de la cuenta?

Crazeplay: Como puedo ver, la cuenta se cerró debido a problemas con el juego.

Yo: ¿El 11.10.2019?

Crazeplay: Sí, correcto".

Entonces, la razón entregada por su casino, que la licencia como consciente de ello el 10.03.2020, se demuestra incorrecta. Espero que piense demasiado en esta decisión, ya que obviamente se ha demostrado que es incorrecta y reembolsará todas las pérdidas netas después del 10/11/2019.

Los scatters no cumplieron con la Directiva de protección del jugador de MGA (2018) - Parte IV - Juego responsable:

"Siempre que, además, en caso de que el Licenciatario B2C haya excluido a un jugador a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas de deambulación, ese jugador será excluido en todas las marcas operadas por el licenciatario B2C".

Gracias de antemano por su respuesta final.

Hola Max,

Gracias por la actualización. El casino solicitó información adicional por correo electrónico, ahora estoy esperando una respuesta.

Hola Peter, Maekz.

Muy buenas tardes.

Estoy en el proceso de trabajar con el equipo para establecer los motivos de la exclusión inicial y, tras traducir los chats ayer, parece que fue por problemas de juego.

Si este es el caso, entonces, por supuesto, tendremos que considerar que los depósitos se realizaron después de eso, y tendríamos que tomar las medidas adecuadas para remediar la situación.

Mientras tanto, haría caso omiso de todo lo que haya recibido, ya que he pedido que se investiguen las circunstancias antes de responder, y al momento de escribir aún no he recibido ninguna actualización.

Envié estos artículos hace aproximadamente 24 horas y los buscaré ahora; tan pronto como tenga una actualización, me pondré en contacto.

Les deseo a ambos un gran día por delante, espero poder hablar con ustedes pronto.

Los mejores deseos,

Jorge

Hola George,

suena genial. Gracias por su arduo trabajo.

Al menos una persona tomándose esto en serio.

Te deseo un gran dia. Tú también, Pedro.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas. Esperemos una conclusión entonces.

Oye,

¿Alguna actualización, Jorge?

Saludos. ¡Les deseo a ambos un buen comienzo de semana!

Muy buenos días para ti Max,

Lamentablemente, he estado fuera de la oficina por motivos personales, sin embargo, buscaré una actualización sobre esto para usted hoy y le responderé tan pronto como tenga noticias.

Disculpe la demora, espero actualizarlo en breve.

Deseándole un gran día por adelantado,

Jorge

Sin preocupaciones, la vida real y las situaciones personales siempre tienen prioridad.

Tómese su tiempo, gracias por la actualización. 🙂

Un muy buen día para ti Maekz,

¿Cómo estás hoy? Disculpas por la demora, ahora tengo una solución para lo anterior.

Desafortunadamente, cuando se comunicó con el casino anterior, se le informó que la cuenta se cerró debido a problemas con el juego; sin embargo, la oficina administrativa no dijo que esa era la razón del cierre (por ejemplo, un error humano).

Dado que este caso ha estado en curso y que usted, como jugador, no participó en la información proporcionada en el chat, hemos defendido su caso con éxito.

Si bien no reembolsaremos las tarifas como devolución del depósito, le otorgaremos dicha cantidad como un gesto de buena voluntad por las molestias e inconvenientes causados por este problema.

Trabajaré con el equipo del casino y buscaré resolver esto con los fondos en su cuenta en los próximos días.

No aceptamos ninguna responsabilidad o irregularidad, sin embargo, desde la perspectiva del cliente, puedo imaginar la frustración y la inconveniencia, y es por esto que estaríamos ofreciendo el gesto de buena voluntad.

¿Puede hacerme saber lo antes posible si aceptaría esta oferta?

Una vez que tenga noticias suyas, puedo comenzar a poner las ruedas en movimiento, por así decirlo.

Espero escuchar de usted a su debido tiempo, deseándole un maravilloso día mientras tanto.

Mejor,

Jorge

Hola Jorge,

No te preocupes Aprecia tu trabajo.

¿Entiendo este derecho, que, si acepto esto, la cantidad de 200 € se acredita en mi cuenta bancaria que utilicé?

En caso afirmativo, acepto su oferta y detendré mi reclamo después de que el dinero llegue a mi cuenta bancaria. Si necesita alguna información para mis datos bancarios, hágamelo saber por correo electrónico.

Saludos,

máx.

Fantástico Maekz,

Eso es correcto: aunque no hemos encontrado que la cuenta se haya cerrado por problemas de juego en ese momento, la información que se le proporcionó era inexacta y, como tal, le enviaremos un gesto de buena voluntad en nombre de nuestros socios bajo nuestra licencia.

Me pondré en contacto con usted personalmente por correo electrónico ahora para informarle lo que necesito de su parte, y podemos resolverlo desde allí.

Me pondré en contacto con usted dentro de la próxima hora más o menos, por favor vigile su carpeta de correo electrónico por mí.

Hablar pronto,

Jorge

hola jorge,

Entiendo, agradezco su solución orientada al cliente. Feliz de haber encontrado una buena solución para ambas partes.

Te responderé por correo lo antes posible, gracias por avisarme.

Informaré al gurú del casino tan pronto como los fondos lleguen a mi cuenta. Después de que el caso se puede cerrar como resuelto.

Saludos,

máx.

Querido George,

Agradecemos su ayuda y el gesto de buena voluntad.

Estimado Max,

Gracias por mantenernos informados.

Oye,

breve actualización, después de que les envié todos los documentos de verificación, George me confirmó el viernes 25:

"Estaba pendiente para poder decirle, ahora he recibido la confirmación de que el pago ha sido aprobado, debería ver los fondos en las próximas 72 horas hábiles, si no antes.

Disculpas por la demora, me alegro de que hayamos logrado resolver esto por ti".

Hasta ahora el dinero no llegó a mi cuenta bancaria. Pero me mantengo pacientemente positivo. Te aviso en cuanto entre.

Saludos, Max

Hola Max,

Gracias, esa es una buena noticia.

Actualizar:

las 72h ya se pasan mucho.

Todavía lamentablemente no recibí ningún pago. Espero que George vuelva a mirar esto y me dé una actualización, los últimos días no recibí respuestas por correo. Supongo que solo está ocupado. 🙂

Hoy volví a preguntar en el Correo de Soporte, porque Jorge no me respondió los últimos días. Pensé que esto estaba resuelto y estaba agradecido por eso.

"Hola Max

Gracias por su correo electrónico.

Le informamos que hemos cerrado nuestra investigación. Como resultado, no podremos reembolsar los depósitos solicitados.

Nuestra decisión se considera definitiva y, por lo tanto, este asunto debe cerrarse por nuestra parte".

Sé que esto no fue planeado como un reembolso, solo como un gesto de buena voluntad, tal como lo hablamos. ¿Pero ahora parece que no se pagará nada? Ya recibí el correo electrónico hace 7 días, que el pago fue verificado y llegará a mi banco dentro de las 72 horas.

@George: ¿Puede aclarar qué está pasando? Estoy muy confundido.

Muchas gracias.

Gracias Maxi por la actualización.

Querido George,

¿Puede por favor explicar lo que está pasando?

Hola chicos,

Breve actualización, esta vez desde el correo principal de soporte de Scatter. Revisaron dos veces el caso una vez más y me confirmaron que ahora me devolverán los 200 € como un gesto de buena voluntad dentro de los próximos 3 a 5 días.

"... sin embargo, como gesto de buena voluntad, reembolsaremos la cantidad total de € 200,00 en depósitos realizados en Scatters Casino al IBAN (...) en los próximos 3 a 5 días hábiles".

Enviaré una actualización, cuando el dinero llegue a mi banco.

Por cierto, espero George, estás bien ya que no he sabido nada de ti por un tiempo. ¡Espero que todo está bien con usted!

Saludos, Max

Hola Max,

Gracias por la actualización, espero que reciba sus fondos pronto.

Actualización: recibí una confirmación del equipo de dispersión de protección del jugador de que el monto se pagó hoy. Informaré cuando llegue a mi banco el lunes/martes.

Saludos.

Gracias, Max, vamos a ver si funciona.

Oye,

Dinero recibido. El caso se puede cerrar como resuelto.

Todavía espero que George esté bien, no supe nada de él durante semanas. ¡Deséale lo mejor!

Gracias por tu ayuda, Pedro.

Hola,

Me alegra saber que recibiste tu dinero.

Que tenga un lindo día,

Dispersiones de equipo

Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado Max,

Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro