El jugador estadounidense ha sido acusado de abrir varias cuentas. El jugador ha reclamado varias fichas gratis consecutivas sin un depósito en efectivo, por lo que se denegó el retiro. La denuncia fue cerrada como "rechazada".
Esta es mi queja. el 26 de mayo recibí un chip sin depósito de 50 dólares después de jugar el juego. Me pidieron que entregue mis documentos, lo cual hice y luego me dijeron que tenía que hacer un depósito de 10 dólares para recibir los 88.02 con los que terminé, lo que trajo mi pago total. a 98.02 el 28 de mayo pregunté cuánto tiempo tengo que esperar hasta recibir mis fondos fue cuando regresaron diciendo que no me iban a pagar porque tengo dos cuentas dije una y otra vez que no tengo 2 cuentas ¿Pueden mostrarme la otra cuenta? Acaban de cerrar el chat, así que intenté enviar un correo electrónico y no recibí ninguna respuesta.
Estimado midasexplore,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Las únicas personas en mi hogar somos yo, mi hija de 14 años que no tiene ningún interés en los casinos y mi esposa, que tampoco tiene ningún interés en los casinos, así que no tengo a nadie que registre una cuenta y también Silver Oak aceptó mis documentos. de verificación sin dudarlo también cuando pregunté cuál era mi otra cuenta cerraron el chat
Muchas gracias, midasexplore, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado midasexplore,
Lo siento, su cuenta fue bloqueada y sus fondos fueron confiscados. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Silver Oak Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Silver Oak,
¿Podría indicar por qué el jugador fue acusado de varias cuentas? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede colocar la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Saludos a todos,
Los términos y condiciones de la(s) ficha(s) en juego requieren un depósito en efectivo entre las fichas gratis para ser elegible para el retiro, dado que la ganancia proviene de la tercera ficha gratis consecutiva sin depósito en efectivo, se denegó el retiro y se reembolsó el depósito de verificación. La buena noticia aquí es que la cuenta está completamente activa, ni siquiera veo ningún intento de inicio de sesión fallido, lo que significa que debe ser el nombre de usuario incorrecto el que está en cuestión con toda probabilidad.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimado midasexplore,
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
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