PrincipalQuejasSilveredge Casino - El jugador no está satisfecho con este casino.
Silveredge Casino - El jugador no está satisfecho con este casino.
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Silveredge Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Silveredge Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
11/04/2022
|
Caso cerrado : 13/05/2022
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from Canada is complaining about the overall experience. The player played with a welcome bonus and won but was denied a withdrawal. Unbeknownst to him, there were multiple accounts opened in the casino before, using his phone number from the same household. The casino showed that multiple accounts benefited from the welcome bonus. We concluded the player gained an unfair advantage and thus we rejected his complaint as unjustified.
El jugador de Canadá se queja de la experiencia general. El jugador jugó con un bono de bienvenida y ganó, pero se le negó el retiro. Sin que él lo supiera, se abrieron varias cuentas en el casino antes, usando su número de teléfono del mismo hogar. El casino mostró que varias cuentas se beneficiaron del bono de bienvenida. Concluimos que el jugador obtuvo una ventaja injusta y, por lo tanto, rechazamos su queja por injustificada.
Lea todos los detalles antes de escuchar cualquier cosa que diga el casino, ya que yo soy el que lo experimentó, solo están hablando en su nombre.
Tienen tiempos de espera de más de 3 meses en bonos y muchos problemas en su sitio y usted tiene que esforzarse para iniciar el retiro. Si intentan decir que algo de lo que estoy diciendo no es cierto, puedo probarlo. Además, los más de 3 meses se suman a la otra molestia, por lo que es más como 4/5 y el hecho de que sea tan largo hace que sea muy probable que ni siquiera lo paguen. Lo hacen para presionar a la gente a depositar más.
Please read all the details before listening to anything the casino says as I'm the one that experienced it they are just speaking on their behalf.
They have 3+ month wait times on bonuses and many issues on their site and you have to pull teeth to initiate the withdrawal. If they try saying anything I'm saying is not true, I can prove it. Also, that 3+ months is on top of the other hassle so more like 4/5 and the fact that it's that long makes it highly likely they won't even pay it period. They do this to pressure people to deposit more.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su horrible experiencia. Creo que, en este caso, lo mejor que podemos hacer es concentrarnos en que su retiro se procese lo antes posible para que pueda dejar este casino.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear NimaKaBush3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your horrible experience. I believe that in this case, the best thing we can do is to focus on your withdrawal to be processed as soon as possible so that you can move on from this casino.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
¿Puedo hacerte una pregunta (sin ánimo de ofender pero me gustan los buenos negocios)?
Si notó que en una de mis quejas o reseñas, alguien había comentado que Silveredge y Slots7 tienen el mismo propietario.
No estoy estereotipando, pero ¿sabes lo bien que las empresas norteamericanas/internacionales no sospechosas o pequeñas o no oficiales tienden a causar más problemas que las de ese tipo? También verá cosas como más fallas en sus sitios web (es decir, poner un espacio en el código postal y crea una cuenta inutilizable y desperdicia el correo electrónico), errores tipográficos en "Información", menos contacto directo y oradores fluidos, etc. Es como si pide productos "internacionales" en Amazon o Ali por un 10% del precio, generalmente hay una razón.
No es lo internacional, es que existe un cierto "estándar" en los buenos negocios y la cultura que se entiende y se espera en un subconjunto frente al otro. Creo que entiendes a dónde voy con esto.
No quiero sonar como un idiota, pero ¿por qué es así? Todavía son personas, pero parece que no son muy "inteligentes". Sin ofender. Me doy cuenta de esto todo el tiempo. No creo que sea una cuestión de idioma o política, independientemente de que una persona sea una persona. Si observa cualquier negocio conocido y de buena reputación, como un casino oficial legítimo en persona de NA, o digamos un gran banco CIBC / RBC, o cualquier negocio, estas cosas NUNCA suceden. Ellos siempressss causan problemas de estos tipos que estoy mencionando. También puedo decir al hablar con ustedes que son como el segundo tipo, no el primero.
¿Hay alguna razón por la que es así? Porque definitivamente tengo razón. Estoy harto porque generalmente tengo grandes experiencias con las empresas con las que interactúo en el día a día. Súper buen servicio al cliente, solucione los problemas lo antes posible, mis pensamientos son generalmente ciertos y validados ya que no soy un imbécil y entiendo las diferencias entre buenos y malos negocios, etc.
Siento que (disculpa mi lenguaje) deben pensar que las personas son como una discapacidad o algo así para no darse cuenta de que no son "buenos" negocios.
También notaré diferencias entre los dos "tipos" que estoy describiendo. A los primeros les gusta no "captarlo"... conceptos básicos y ni siquiera analizar el 90% de la información o el punto que está diciendo el cliente.
Además, aquí está el
información:
Can I ask you a question (no offence intended but I like good businesses)?
If you noticed in one of my complaints or reviews someone had commented Silveredge and Slots7 have the same owner.
I'm not stereotyping, but you know how good like North American/non-shady international or small or non-official type businesses tend to cause more issues and problems than ones like that? You'll also see stuff like more glitches on their websites (ie. put a space in the postal code and it creates an unusable account and wastes the email), typos "Imformation", less direct contact and fluent speakers, etc. It's like if you order "international" products on Amazon or Ali for like 10% the price, there's generally a reason.
It's not the international thing it's jthat there is a certain "standard" in good business and culture that is understood and expected in one subset vs the other. I think you understand where I'm going with this.
I don't want to sound like a douche but why is it like that? They're still people but it seems like they aren't very "smart". No offence. I notice this all the time. I don't think it's a language or policy thing regardless because a person is a person. If you look at any reputable, well-known business like an official legitimate in person NA casino, or let's say some big bank CIBC/RBC, or whatever business, these things NEVER happen. They alwaysssss cause issues these types I'm mentioning. I can also tell by speaking with you guys you're like the 2nd not the 1st type.
Is there a reason it's like that? Because I'm definitely right. I get fed up because I generally just have great experiences with the businesses I interact with on a day to day basis type thing. Super good customer service, fix issues asap, my thoughts are generally true and are validated since I'm not a moron and understand the differences between good and bad businesses, etc.
I just feel like (excuses my language) they must think people are like handicap or something to not realize they aren't "good" business.
I'll also notice differences between the two "types" I'm describing. The first like don't "get it"... basic concepts and don't even analyze 90% of the information or the point the customer is making.
No estoy seguro de cuándo hice el retiro (hice una publicación aquí, pero me dio pereza buscarlo Silveredge y Slots7 han sido una gran molestia), pero se retrasó mucho tiempo debido a sus errores de procesamiento que describí como " gerente" llamémoslo arreglado en 20 segundos después de múltiples quejas mías. No soy idiota y sé cómo funciona la web básica y el servicio al cliente. Les tomó el tiempo suficiente para averiguarlo. Cualquier otra empresa podría haber dicho DÉJAME HABLAR CON UN GERENTE O SUPERVISOR lo antes posible y se habría resuelto de inmediato.
I'm not sure when I made the withdrawal (I made a post on here but too lazy to look it up Silveredge and Slots7 have been a huge hassle) but it was delayed a long time due to their processing errors I described which the "manager" let's call him fixed in 20 seconds after multiple complaints by me. I'm not an idiot and know how basic web and customer service works. Took them long enough to figure it out. Any other company I could have said LET ME SPEAK WITH A MANAGER OR SUPERVISOR asap please and it would have been resolved immediately.
Muchas gracias NimaKaBush3 por tu respuesta. Entiendo perfectamente tu punto de vista, pero lamentablemente no tengo explicación, aunque me gustaría dártela. Así que concentrémonos en lo que podemos hacer y eso es tratar de resolver el problema que tiene con este casino.
Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much NimaKaBush3 for your reply. I fully understand your point of view, but unfortunately, I have no explanation, although I would really like to give it to you. So let's focus on what we can do and that is to try to resolve the issue you have with this casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Revisé el caso y lo ayudaré de ahora en adelante con su queja. Pido disculpas por no responder antes.
Nos gustaría pedirle al representante de Silveredge Casino que responda a la queja y explique qué se puede hacer y que nos ayude a resolver su problema.
Hello NimaKaBush3,
I went over the case and will assist you from now on with your complaint. I apologize for not replying earlier.
We would like to ask the representative of Silveredge Casino to reply to the complaint and explain what can be done and to help us resolve your issue.
Sin respuesta. Qué sorpresa teniendo en cuenta que tienen su política y personal por una razón. Me sorprendería si lo consigo en 3 meses. Ni siquiera muestra una fecha de transacción y nunca pidieron una dirección de bitcoin.
No reply. What a surprise considering they have their policy and staff for a reason. Would be surprised if I even get it in 3 months. It doesnt even show a transaction date and they never asked for a bitcoin address.
Solo quería decir. Ahora estoy usando el oficial del gobierno. El único. Es increíblemente mejor. Lo recomiendo para cualquiera que tenga experiencias como yo. Todo es mejor. Sitio web profesional, excelente servicio al cliente (en vivo y por teléfono), tiempos de procesamiento súper rápidos (<48 h), KYC fácil, personal y estándares capacitados, imparcialidad en todas las reglas (sin ganancias máximas, juego más bajo en bonificación, reglas claras y sin sorpresas) , mejor programación y diseño, conocimiento del personal, regulación y legalidad, etc.
Mi consejo es tomar la decisión correcta y evitar la molestia. No hay comparación o razón para no hacerlo. Y oye, también tuve suerte. Bonificación añadida.
Esta no es una revisión, ya que no mencioné nombres, sino una advertencia para cualquier persona como yo que desconociera cómo funciona esto en línea frente a en persona.
I just wanted to say. I'm using the official government one now. The only one. It's unbelievably better. I recommend it for anyone having experiences like me. Everything is better. Professional website, great customer service (live and phone), super fast processing times (<48h), easy KYC, trained staff and standards, fairness on all rules (no max win, lower playthrough on bonus, rules are clear and no surprises), better programming and design, staff knowledge, regulation and legality, etc.
My advice is make the right choice and avoid the hassle. No comparison or reason not to. And hey, just got lucky too. Added bonus.
This is not a review as I didn't mention names but a warning to anyone like myself that was unaware of how this works online vs in person.
Nos gustaría que Silveredge Casino responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like Silveredge Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nos gustaría comenzar informando que no tenemos ninguna asociación con slots7.
Revisamos su queja y descubrimos que no es elegible para cobrar por las siguientes razones:
1) Encontramos 3 cuentas duplicadas que coinciden con su número de teléfono y, según los términos, no puede tener más de una cuenta activa con los mismos datos personales (se adjuntan capturas de pantalla para su referencia).
2) También descubrimos que una de las cuentas duplicadas que tiene comparte el mismo apellido y dirección IP con usted y, según los términos, el bono de bienvenida está restringido a por jugador, por familia, por dirección IP, dirección y por computadora.
Su retiro será cancelado y las ganancias se perderán. Sin embargo, puede comenzar de nuevo depositando con nosotros. Póngase en contacto para realizar el depósito y cerrar las cuentas duplicadas y lo guiaremos más al respecto.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de chat 24/7 para obtener asistencia instantánea.
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Dear Nima and Casino Guru
We would like to start by informing that we do not have any association with slots7.
We went through your complaint and found that you’re not eligible to cash out because of the following reasons:
1) We found 3 duplicate accounts matching with your phone number and as per the terms you cannot have more than one active account using the same personal details (screen shots attached for your reference).
2) We also found that one of the duplicate accounts you have shares the same last name and IP address with you and as per the terms welcome bonus is restricted to per player, per family, per IP address, address and per computer.
Your withdrawal will be cancelled and the winnings will be forfeited. However you can start fresh by depositing with us. Please get in touch to make the deposit and get the duplicate accounts closed and we will guide you further on this.
Please feel free to contact our 24/7 chat team for instant support.
Solo quiero que todos sepan que esto es una completa mentira y fabricación. No mentiría sobre $100. Tampoco uso nunca otros nombres. Lo juro por la tumba de mi madre. Ustedes decidan por sí mismos a menos que piensen que estoy acostado en la tumba de mi madre, lo cual es un insulto.
I just want everyone to know this is a complete lie and fabrication. I would not lie over $100. I also never use other names. I swear on my mother's grave. You guys decide for yourselves unless you think I'm lying on my mother's grave which is an insult.
Esos son los nombres de mi hermano y mi madre. Mi hermana ***** juega en línea. Ella debe haber abierto una cuenta. Aunque todavía no tiene nada que ver conmigo. Fui estafado.
No tiene nada que ver conmigo lo que ella hace. Podría pasar la prueba del detector de mentiras y aprobarla.
Those are my brother's and mother's names. My sister ***** does online gambling. She must have opened an account. Still has nothing to do with me though. I got scammed.
It has nothing to do with me what she does. I could take a lie detector test and pass it.
En primer lugar, su obsesión con el juego no tiene nada que ver conmigo. Acabo de mostrárselo a mi mamá. Herbert White es un nombre inventado. Además, el nombre de mi madre y mi hermano aparecen junto con mi número de teléfono. Esos correos electrónicos no son correos electrónicos reales. Ella creó gmails o simplemente lo inventó por completo. De cualquier manera, me estafaron con mi dinero. No tengo control sobre otras personas y cosas como nombre, dirección, fecha de nacimiento, teléfono. Puedo pensar en 1000 personas que tienen eso. Además, ingresó parte de la información.
Ni siquiera hablo con ella. Nadie dio permiso para eso. Además, esos detalles serían imposibles de verificar ya que mi hermano y mi madre no apostarían, son muy directos y anti-apuestas. Además, Herbert White. Tampoco es el mismo PC. Tengo mi propia computadora portátil y nadie puede usarla. Soy demasiado buena persona para la mitad de las bs con las que lidié en la vida.
No soy tan estúpido.
En cuanto al comentario de Slots 7. Lo acabo de ver en una de las reseñas.
First of all her being obsessed with gambling has nothing to do with me. I just showed my mom. Herbert White is a madeup name. Also, my mom and brother's name are listed with my phone number. Those emails arent real emails. She either created gmails or just made it up completely. Either way, I was scammed out of my money. I have no control over other people and stuff like name, address, birthdate, phone I can think of 1000 people that have that. Plus, she entered part of the information.
I don't even talk to her. Nobody gave permission to that. Also, those details would be impossible to verify as my brother and mom wouldn't gamble they are very straight-edge and anti-gambling. Plus, Herbert White. It is not the same PC either. I have my own laptop and nobody can use it. I'm way too good of a person for half the bs I dealt with in life.
I am not that stupid.
As for the Slots 7 comment. I just saw that on one of the reviews.
De cualquier manera, aunque el resto de la revisión fue precisa. Lee esas cosas. Me estafaron de cualquier manera ya que no tengo control sobre los demás.
Either way though the rest of the review was accurate. Read that stuff. I got scammed either way since I have no control over others.
Sin embargo, eso es honestamente un insulto a mi inteligencia. Pensando que soy tan estúpido que pensaría que podría salirme con la mía estafando $ 100 USD de un casino.
De ahora en adelante me quedaré con el sitio oficial del gobierno de PlayAlberta AGLC.
That is honestly an insult to my intelligence though. Thinking I am so stupid that I would think I could get away with scamming $100USD from a casino.
I will stick with PlayAlberta AGLC official government site from now on.
Eso en realidad tampoco tiene sentido. Teniendo en cuenta que Herbert White ni siquiera sería capaz de verificar sus detalles y no conozco a nadie con ese nombre. La gente es tan patética que lo odio.
¿Dónde obtendría su identificación? También es un insulto para mi hermano y mi madre, ya que implica que estafarían por $ 100. Triste. insulto de verdad.
¿Por qué no habría usado mi propio nombre y detalles? ¿Especialmente en la primera cuenta? Además, cualquiera que piense que puede estafar usando la misma IP. Momento 50IQ. Lo más probable es que muchos estén involucrados. Tú haces los cálculos *guiños*.
That actually makes no sense as well. Considering that Herbert White I wouldn't even be able to verify their details and know nobody by that name. People are so pathetic I hate it.
Where would I get their ID. It is also an insult to my brother and mom as it is implying they would scam for $100. Sad. Insult really.
Why wouldn't I have just used my own name and details. Especially on the first account? Also, anyone that thinks they can scam by using the same IP. 50IQ moment. Most likely many involved with. You do the math *winks*.
Gracias por sus respuestas y al equipo de soporte de Silveredge Casino por la explicación.
nimakabush3,
Lamento su situación, ya que suena bastante difícil. Permítame algunas preguntas para usted:
¿Podría aclarar cuándo abrió la cuenta en el casino y cuándo se reclamó el bono de bienvenida?
¿Podría proporcionarnos una prueba de que el número de teléfono está a su nombre? Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Sin embargo, creemos que si su número de teléfono se utilizó en contra de su voluntad para registrarse en el casino, primero debe demostrar que es el propietario legítimo.
Además, creemos que si fue el primero en recibir el bono de bienvenida en su cuenta, debería tener la oportunidad de verificar su identidad y retirar sus ganancias. Muy apreciado
Hello all,
Thanks for your replies, and to the Silveredge Casino Support team for the explanation.
NimaKaBush3,
I am sorry about your situation, as it sounds quite difficult. Allow me some questions for you:
Could you please clarify when you opened the account at the casino and when the welcome bonus was claimed?
Could you provide us a proof the phone number is in your name? Please send it to my email at tomas@casino.guru
We believe however if your phone number was used against your will to register in the casino, you must first prove you are the legitimate owner.
Also, we believe if you were the first to receive the welcome bonus on your account, you should be given an opportunity to verify your identity and withdraw your winnings. Much appreciated
Sí. Van a usar al policía para decirles que tienen que seguir la política y no pueden probar que no fui yo. La gente no usa la lógica, solo quiere tratar de hacerlo de cierta manera. Obviamente no van a pagar. Además, no permiten guiones en el registro. Probablemente intentarán decir que no hay guión. Lea las otras cosas que dije sobre ellos, no pudieron entender algunas cosas básicas que el gerente tomó 20 segundos y dedicó horas de mi tiempo.
Obviamente tengo razón. Su lógica básica y sentido común soy yo. Van a decir que no pueden estar seguros de que no fui yo porque es la misma IP (ella vive aquí, no duh)
Te envié por correo electrónico la identificación, la selfie y la identificación, y la prueba de la información del teléfono.
Yeah. Theyre going to just use the cop out that they have to follow policy and cant prove it wasnt me. People dont use logic they just want to try to make it a certain way. They obviously arent going to pay up. Also, they don't allow hyphens on registration. Theyll probably try to say theres no hyphen. Read the other stuff I said about them they couldnt figure out some basic ish that the manager took 20 sec and spent hours of my time.
Im obviously right. Its basic logic and common sense its me. Theyre going to say they cant be sure it wasnt me because its the same IP (she lives here no duh)
I emailed you ID, selfie and ID, and phone information proof.
Eliminé parte de los mensajes de texto, pero también te envié pruebas de que la persona admitió que lo hizo y que no estaba bajo mi conocimiento.
También envié la cosa donde puedes ver que no permiten guiones en el nombre. Mi hermana me dijo que eso le ha pasado antes y que no le pagaron su $. También tienen esa falla en la que si coloca un espacio en el código postal que tiene un formato normal, básicamente usa su correo electrónico pero no puede acceder a la cuenta. Le expliqué esto al servicio de atención al cliente 3 veces hasta que finalmente se dieron cuenta e incluso dijeron que me preocupaba que me negaran la oferta por eso. Incluso si esto nunca sucedió en base a lo que dije antes, parece probable que me engañen. ¿Por qué no lo arreglaron inmediatamente?
Además, tienen errores tipográficos como Imformation. Compare su sitio y diseño con el sitio oficial de comisiones de licores y juegos AGLC del gobierno de PlayAlberta. Probablemente podría diseñar su sitio web con casi 0 experiencia, pero mira el de AGLC, es un estándar completamente diferente. Además, con mejores estándares casi nunca ves cosas así. Nunca honestamente. Acabo de ganar $ 600 + y me pagaron en unos pocos días y tienen estándares mucho mejores en todas las formas posibles. El KYC toma menos de 48 horas.
De todos modos, lea el texto y compruebe el guión. Si dicen algo al respecto, ignóralos. Es verdad.
I deleted part of the texts but I also sent you proof of the person admitting they did it and that it wasn't under my awareness.
I also sent the thing where you can see they don't allow hyphens in the name. My sister told me that has happened to her before and her $ wasn't paid out. They also have that glitch where if you put a space in the postal code which is normal format, it basically uses up your email but you aren't able to access the account. I explained this to customer service 3 times until they finally caught on and even said I was worried about being denied due to that. Even if this never happened based on what I said earlier it seems likely they would pull a cheat on me. Why didn't they immediately fix that?
Also, they have typos like Imformation. Compare their site and design with PlayAlberta official government AGLC gaming and liquor comission site. I could design their website with almost 0 experience probably but look at the AGLC one, it is a completely different standard. Also, with better standards you almost never see stuff like that. Never honestly. I just won $600+ and got paid within a few days and they have so much better standards in every possible way. The KYC takes less than 48 hours.
Anyways, read the text and check the hyphen. If they say anything about it, ignore them. It is true.
Los casinos solo permiten a los jugadores crear una cuenta para protegerse contra los abusadores de bonos. Abrir varias cuentas e intentar reclamar el bono de bienvenida más de una vez es una de las pocas formas que los jugadores pueden usar para obtener una ventaja sobre el casino, o al menos reducir la ventaja del casino. Por eso tiene sentido que los casinos se protejan cerrando cuentas duplicadas.
Equipo de soporte de Silveredge Casino, ¿podría decirnos si las dos cuentas registradas antes de la cuenta en cuestión se beneficiaron del bono de bienvenida? Muy apreciado.
Hello all,
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. This is why it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
Silveredge Casino support team, could you please tell us whether the two accounts registered before the account in question benefited from the welcome bonus? Much appreciated.
Tomás, para responder a tu pregunta, en primer lugar hay tres cuentas duplicadas y no dos como puedes ver en las capturas de pantalla proporcionadas. Puede ver la fecha de registro que también se menciona en la captura de pantalla, pero también se menciona aquí para su referencia:
Primera captura de pantalla (fecha de registro): 15 de agosto de 2021
Segunda captura de pantalla (fecha de registro): 14 de febrero de 2021 y
Tercera captura de pantalla (fecha de registro): 31 de marzo de 2022
Además, las tres cuentas recibieron un bono de $ 325 y jugaron con él, lo que se puede ver en la captura de pantalla compartida. El "Cantidad de bonificación de intercambio" le indica cuánto ha tomado el jugador de bonificación y el "Saldo" que ve en la fila del medio le indica el saldo actual de la cuenta del jugador.
Nos disculpamos, pero no podremos proporcionar el retiro de efectivo en esta cuenta debido a las razones ya mencionadas.
¡No dude en revertir o contactarnos en nuestro soporte de chat 24/7 para obtener ayuda instantánea!
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Hello all,
Tomas, to answer your question, first of all there are three duplicate accounts and not two as you can see in the screen shots provided. You can see there signup date which is mentioned in the scree shot as well but mentioning here as well for your reference:
1st screen shot (signup date): Aug 15th 2021
2nd screen shot (signup date): Feb 14th 2021 and
3rd screen shot (signup date): March 31st 2022
Also, all the three accounts have taken a bonus of $325 and played on it which can be seen in the shared screen shot. The "Exchange bonus amount" tells you how much bonus player has taken and "Balance" that you see in the middle row tell you the current account balance in player's account.
We do apologize but we will not be able to provide the cash out on this account due to the reasons mentioned already.
Please don't hesitate to revert or contact us on our 24/7 chat support for instant help!
Dijo "2 ANTES de que se abriera la cuenta". Leer y analizar toda la información. Tomás puede sumar 2 y 2 y darse cuenta de que no tiene sentido que yo haya abierto una cuenta el 31 de marzo cuando abrí la mía el 24 de febrero y la retiré el 28. Eso no tiene sentido intentar estafar después de que publiqué una denuncia. Además, se detecta el uso del mismo número de teléfono y el desconocimiento de cosas básicas como IP. Esos son 50 IQ y como 1920 sin cosas de computadora e Internet. Tal vez sean así.
Prueba de que me estafaron con mi $ sin mi conocimiento y las bs con las que trato:
Independientemente, tienen $ de bonificación durante 3 meses para presionar los depósitos.
Error de código postal y sin guiones. Cosas muy básicas:
Ambos sabíamos que no iban a pagar los $. Pero al menos el público debería saber toda la historia.
Sin embargo, es una ventaja diferente, pero sí.
He said "2 BEFORE the account was opened". Read and analyze all info. Tomas can put 2 and 2 together and figure out it makes no sense for me to have opened an account March 31 when I opened mine on Feb 24 and withdrew on the 28th. That makes no sense trying to scam after I published a complaint. Also, using the same phone number, and not knowing basic stuff like IP is detected. Those are 50 IQ and like 1920s no computer and internet stuff. Maybe they are like that.
Proof I was scammed out of my $ without my knowledge and the bs I deal with:
Regardless, they hold bonus $ for 3 months to pressure deposits.
Postal code glitch and no hyphens. Very basic stuff:
We both knew they weren't going to pay the $. But at least the public should know the whole story.
Puedo ella pide un código. Honestamente, ustedes pueden irse al infierno (literalmente) y quedarse con los 100. Así como con todas las personas que me trataron mal.
I can she asks for a code. Honestly you guys can go to hell (literally) and keep the 100. As well as all the people that treated me poorly.
Sí, cuando crea una cuenta, solicita un código para verificar el número y tenemos jugadores que usan el mismo número de teléfono (por ejemplo, esposo y esposa o socios que usan un solo número de teléfono). Sin embargo, no se les permite cobrar en las fichas de bienvenida. Solo se les permite jugar cuando depositan y juegan en ambas cuentas. La idea es mantener a raya a los jugadores inteligentes que usan este tipo de tácticas, por ejemplo, crear cuentas con los detalles de sus familias, etc. y no estoy diciendo que NimaKaBush3 haya cometido el mismo fraude. Sin embargo, los términos son que si se encuentran cuentas duplicadas, el jugador no tiene derecho a cobrar. El jugador puede compartir el número, pero cuando reclama dinero gratis en todas las cuentas, no es elegible para retirar dinero.
Saludos
Equipo de apoyo
Casino Filo Plateado
Hi Tomas,
Yes, when you create an account it asks for a code to verify the number and we do have players using the same phone number (e.g. - husband-wife or partners using a single phone number) However they're not allowed to cash out on the welcome chips. They're only allowed to play when they deposit and play on both accounts. The idea is to keep those smart players at bay who uses these kind of tactics e.g. creating accounts under their families details etc. and I am not saying that NimaKaBush3 has done the same fraud. However it's the terms that if there are duplicate accounts found, the player is not entitled to cash out. Player can share number but when they claim free money on all the accounts that gets ineligible to cash out.
Gracias por la explicación detallada. Nuestra posición es que tener múltiples cuentas en sí mismo no debería ser una razón para anular las ganancias de un jugador. Sin embargo, si el jugador obtuvo una ventaja injusta al beneficiarse de múltiples bonos de bienvenida, el casino está justificado al no permitir que el jugador retire la ganancia del bono.
Nima,
El casino no puede distinguir si las cuentas eran todas suyas o si los miembros de su familia también las usaron, especialmente cuando se usa el mismo número de teléfono y se identificó la misma dirección IP.
En este caso, su hogar se benefició de múltiples bonos de bienvenida, por lo que obtuvo una ventaja injusta sobre el casino. Por lo tanto, tenemos que rechazar su queja por injustificada.
Además de su insatisfacción general con el enfoque del casino, no podemos penalizar la calificación del casino por perder sus ganancias.
En el futuro, asegúrese de no jugar en el casino en el que también juegan los miembros de su familia y no permita que los miembros de su familia se registren con su número de teléfono. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Hello all,
Thanks for the detailed explanation. Our position is that having multiple accounts in itself shouldn't be a reason to void a player's winnings. However, if the player gained an unfair advantage by profiting from multiple welcome bonuses, the casino is justified in not allowing the player to cash out the winning of the bonus.
Nima,
The casino cannot distinguish whether the accounts were all yours or if your family members used them as well, especially when the same phone number is being used, and the same IP address was identified.
In this case, your household benefited from multiple welcome bonuses, by which you gained an unfair advantage over the casino. Therefore we have to reject your complaint as unjustified.
Aside from your overall dissatisfaction with the casino approach, we cannot penalize the rating of the casino for forfeiting your winnings.
In the future make sure you don't play in the casino your family members play as well and don't allow your family members to register using your phone number. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
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