PrincipalQuejasSilveredge Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.

Silveredge Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.

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Puntos negros: 50

Importe: 100 $

Silveredge Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 02/06/2023 | No resuelta : 28/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de los Estados Unidos describe un problema recurrente con la cancelación de sus solicitudes de retiro. Un gerente les informó que el retiro se mezcló con dinero de bonificación, por lo que no se puede retirar. El administrador ofreció restablecer la cuenta y proporcionar $100, pero incluso después de eso, las solicitudes de retiro continúan cancelándose. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

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hace 1 año
Traducción

Cada vez que hago un retiro después de un día o dos, recibo un correo electrónico de que ha sido cancelado. Me puse en contacto con un gerente y me dijeron que hiciera un retiro de bitcoin, siguiera dichos pasos y, finalmente, cuando esa solicitud volvió a cancelarse, entré en el chat en vivo y me dijeron que después de usar el bono sin depósito y luego hice un depósito después de que ya lo había hecho. jugué los requisitos de juego que se mezclaron con mi dinero de bonificación y lo hicieron imposible de retirar. En ese momento tenía $ 150, luego dijo que puede descansar la cuenta y darme $ 100 y ahora voy a retirar y todavía se cancela.

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hace 1 año
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Estimado Brad4money,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

¿Entiendo correctamente que has jugado y perdido tus ganancias?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Hola, Brad4money:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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No he podido verificar porque el correo electrónico de solicitud de retiro dice que si soy elegible, se me enviará un correo electrónico por separado para verificar, pero nunca recibo ese correo electrónico y siempre cancelan mi retiro, hice un depósito usando bitcoin, se supone que debo poder retirar usando bitcoin pero no me da esa opción

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hace 1 año
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Muchas gracias, Brad4money, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Silveredge Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Muchas gracias. Cuando fui a iniciar sesión, sigo recibiendo el

error_conexión_rechazada

este sitio no puede ser alcanzado. No sé si soy solo yo o qué. Pero tengo el número de mi gerente de cuenta. Lo llamé una vez y me dijo que hiciera una transacción de bitcoin para poner los números, 1 2 3 3 5 en la parte del banco en la sección de retiro y recibiría un correo electrónico para verificar y luego poder solicitar el método de bitcoin, obviamente no funcionó, así que probé diferentes maneras, un chico del chat en vivo fue un poco más útil diciendo que hice un depósito después de retirar mis ganancias del bono gratis y luego el el retiro se canceló, se mezcló con mi depósito y no se pudo retirar, restableció mi cuenta con un chip gratis de $ 100 (cuando mi saldo era de $ 150 antes de hacer el depósito, después del depósito y después de que los $ 150 regresaron a mi cuenta porque cancelaron mi retiro, eran $ 200, intentaron nuevamente un retiro de $ 150 y simplemente jugaron los otros $ 50), pero ahora intentan retirar los $ 100 y simplemente se cancela por información bancaria incorrecta, aunque estoy bastante seguro de que es correcto.

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Público
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hace 1 año
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Hola Brad4money,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para informarle que Silveredge Casino nos ha ignorado previamente en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Silveredge Casino a unirse a la conversación.


Estimado Silveredge Casino

¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas de retiro del jugador?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Brad4money,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

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