El jugador de Minnesota llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de haber verificado su cuenta y haber realizado diez retiros exitosos de $100, el casino detuvo más retiros a menos que depositara $1,000 adicionales. La negativa del casino a responder nos llevó a cerrar la denuncia por considerarla no resuelta.
Entonces gané, con un depósito de $20, inicialmente estaba tratando de retirar los $400, me dieron vueltas y me aburrí, jugué y gané, tenía $700, luego me dijeron que solo puedo retirar $100/cada 24 horas. No hay problemas de KyC, nada de eso, dijeron porque mi depósito inicial fue de solo $20, y para obtener un límite más alto tendría que depositar más. Luego lo convertí en más de $5,000.00. Ahora están tratando de decirme que incluía algunos giros gratis $ que nunca usé ningún bono después de depositar y después de haber jugado mucho y ganado y perdido y ganado, y creo que esto es definitivamente injusto y que están creando reglas como van para evitar el pago
mi queja tiene más que ver con que ya está todo aprobado, etc., y no me dejan retirar más de $100 cada 24 horas. Eso significa que me tomará más de un año retirar lo que tengo... He preguntado numerosas veces qué tengo que hacer para aumentar el retiro máximo, y me dan vueltas, culpando a los bonos cuando no usé un bono de depósito. Y perdí con los bonos de giros gratis que recibí de ellos en mi correo electrónico. Gané con un depósito de $20 y me han hecho una asignación de $100 por 24 horas... y es ridículo. Y si lo solicito antes de las 24 horas me lo cancelan y luego tengo que esperar, otra vez. Tomará 500 días recolectar mi pago, uno de los representantes de servicio al cliente, Hannah, trató de negociar conmigo, diciendo que si deposgo $ 50, ella puede obtener un retiro de $ 200 aprobado para mí ... ¿Excuséme ????? ¡¡¡Qué clase de táctica de negociación tan extraña es esa!!!
No, ni siquiera me permitirán retirar nada de lo que gané justamente. Lo limitaron a $1,000 y dijeron que si quería retirar más tendría que depositar $1,000.00; hay más de $3,000.00 en mi cuenta con los que no me dejarán hacer nada.
La captura de pantalla de Hannah fue cuando todavía ganaban $100 por día.
James es cuando se detuvieron porque gané con un depósito de $20 y ellos quieren un depósito de $1,000... así que no puedes cobrar lo que ganas del dinero que depositaste a menos que sea la cantidad que ellos creen que necesitas depositar... Irreal
Gracias por tu respuesta, stablechaosart. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
He hecho 10 retiros de $100. Sólo me dejaron cobrar $100 por día después de ganar. Fui a retirar la undécima vez y luego me dijeron que lo siento, no puedo aceptar más a menos que deposite $1,000. ¿Por qué depositaría $ cuando no honrarán lo que ya gané y tengo en mi cuenta... dijeron después de depositar? $1,000, puedo retirar $1,000, lo cual lo cancela y vuelvo a este lío. Mi cuenta está verificada, esto ha sido lo más frustrante, en lugar de emoción, solo han sido frustraciones y decepciones. Las reglas parecen estar hechas para lo que les apetezca hacer. Nunca entré a un casino, jugué $20, gané y les dije, oh... todavía no gastaste/perdiste lo suficiente con nosotros, así que no podemos pagarte todavía... Nunca me había pasado eso en línea. ¡¡¡retrasos breves (48 horas... no semanas/meses, con reglas aleatorias)
Además, no tengo retiros pendientes, me cortaron el paso después del décimo retiro de $100... los cuales $100/día fueron ridículos y frustrantes para empezar 😞
En este, ella afirma que no he depositado nada extra... solo jugué desde mi depósito original, bueno, ¿por qué depositaría más dinero si ya hay dinero allí?
Me pregunto por qué no he estado jugando... quiero decir, ¡¿en serio?!!
Inicié sesión e intenté iniciar un retiro... de $100... aún no he recibido respuesta... ¡uf, qué frustrante!
Muchas gracias, stablechaosart, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Cancelaron la solicitud de retiro, dijeron que faltaba información, en otras palabras, no me pagarán a menos que yo les pague.
Hola, stablechaosart,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slot Heist Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Puede confirmar que las ganancias en disputa se acumularon con un depósito de dinero real, sin utilizar ningún bono? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias en disputa?
Parece que los Términos y condiciones del casino son un poco engañosos con respecto a los límites de retiro.
Querido arte del caos estable,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier duda o novedad, no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y, si eso sucede, se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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