Slot Madness Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané con un cupón sin reglas que no tenía un retiro máximo. Pero cuando traté de retirarlo, tenía un retiro máximo de 2000 en Coindraw para el mes.

El resto lo puse en bitcoins y después de una semana y todavía nada, tomaron mis ganancias porque jugué a la ruleta con los fondos que gané. ¿Cómo pueden quedarse con mis ganancias que fueron de un premio mayor? Esto es tan injusto que no siguen el cupón sin límite máximo, sino que imponen reglas a un cupón que se hizo y se completó un retiro. ¿Pensé que podía jugar después de que se completó el retiro? Primero rompieron el contrato al poner un límite máximo de retiro en un cupón sin límite, ¿no es así? Por favor, ayuda, es mucho dinero para que me roben... por favor... te ruego que me ayudes...

PD: usaron tres o cuatro razones diferentes por las que primero dijeron que estaba jugando con giros diarios gratis, luego estaba mezclando fondos y luego dijeron que jugaba juegos no permitidos. ¿Cómo es que siguen presentando infracciones hasta que tienen una que creen que se pega?

Además, no estoy en Utah, no me deja cambiarlo, estoy en California.

Hola Mikeydee707,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slot Madness Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto es exactamente su saldo para el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

1. Hola Nick, gracias por tu tiempo y por aceptar el caso.
2. Para responder a sus preguntas, sí, mi cuenta ya fue verificada durante casi un año. Me registré en inclave y fui verificado a través de la red de casinos que representan. Incluyo algunas capturas de pantalla de mi cuenta en estado válido. Y o
   Una de las primeras comunicaciones entre ellos y yo fue en julio del año pasado.
3. En cuanto a la cantidad en cuestión que es un total de $ 12.572,09.
4. La última vez que hablé con ellos fue el día que sucedió. Se trataba de que fueran injustos en sus acciones. Y como senti que me estaban robando. Incluiré una copia de la que pude descargar. Después de eso, todos fueron bastante groseros y muchos de ellos me colgaron antes de que pudiera decir algo. Me abstuve de usar palabras amenazantes o malsonantes aunque estaba un poco molesto durante las conversaciones.

Solo quería agregar que se finalizó un retiro y dijeron que todo el dinero que se ganó todavía está bajo las reglas del cupón.

Entonces, mi pregunta es: si ganas y no quieres retirar todo, entonces, sin importar qué, el resto del dinero todavía tiene que jugarse como si estuviera bajo las reglas de los cupones. Eso no parece ser muy justo si lo piensas... porque podría haber usado un cupón diferente en cualquier momento que no mostrara que el cupón y alguna regla aún estaban vigentes.

Parece que no puedo tomar un descanso, todos quieren patearme cuando estoy abajo, apesta a mi amigo.

Hola Mikeydee707,

Siempre que el bono haya terminado (apuestas terminadas), el dinero debe contar como dinero real, no como saldo de bono. Si tenía alguna apuesta sin terminar, se considera como saldo de bonificación.

¿Puede aclarar si tenía algún bono en curso (sin terminar)?

No, señor, había terminado el juego y ya había cobrado el máximo permitido para el mes... (aunque estaba usando un cupón sin reglas y sin retiro máximo).

Ya había pasado más de una semana y ni siquiera habían mirado mis retiros que estaban esperando durante toda la semana. Entonces cancelé un anuncio de retiro que jugué con él y comencé a ganar casi otros 12 mil dólares. Fue entonces cuando tomaron los fondos y dijeron que jugué un juego restringido. Entonces, ¿cómo es justo hacer eso? Si ya había terminado todos sus requisitos y realicé un retiro exitoso, ¿cómo está el resto de los fondos aún bajo las reglas de cupones sin reglas? ¿Y qué no están nunca bajo esas reglas? ¿No me parece justo?

Por lo general, si un juego está restringido, dice eso cuando intentas jugarlo. ¿Dirá que el juego está restringido debido a los requisitos del cupón? No dijo eso y, de hecho, podría haber usado otro cupón si hubiera querido hacerlo. Entonces, de nuevo, ¿cómo es eso justo?

Hola Mikeydee707,

Nos encantaría ver todos los casinos para evitar que los jugadores jueguen juegos restringidos, pero no siempre es así. Como necesitaremos más detalles del casino con respecto a sus apuestas y apuestas, su queja se enviará ahora a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias por toda tu ayuda hasta ahora Nick, realmente lo aprecio. Que tengas un bendecido día mi amigo.

Hola Mikeydee707,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Saludos a todos,

Esto está siendo revisado por nuestra parte, muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

¿La cantidad en cuestión no es 75 mbtc que es solo 2074 usd? La cantidad en cuestión es de 12.572,09 USD. ¿Puede poner la cantidad correcta, por favor?

Saludos a todos,

Disculpas por la demora, esto aún está en revisión.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Y esto es lo que hacen tardar el mayor tiempo posible en responder a cualquier cosa.

Ah, y por cierto, todos los casinos conectados a ellos redujeron mi nivel vip de 4 a 1 y luego, hace una semana, me quitaron la clasificación por completo y ahora no puedo usar ningún bono. También quitaron los giros diarios de mi club de recompensas y el reembolso semanal y mensual, todo sin advertencias ni aviso de por qué. ¿Y cuando pregunto se niegan a decirme o decirme con qué clase de jugador me están agrupando? Se siente como si estuvieran poniendo una nota despectiva en mi archivo o algo así porque cuando los representantes comienzan a ayudarme, todos son amables y profesionales, pero al revisar mi cuenta, todos regresan al chat con una actitud hacia mí y siendo extremadamente groseros. ?..¿por qué? ¿Porque no lo voy a tomar acostado esta vez?....

Entonces, la verdadera pregunta es que estaba jugando un cupón sin reglas sin un retiro máximo, así que cuando retiré los 2000, ese debería haber sido el final de esa transacción. ¿Cómo puede el resto de lo que gané seguir estando bajo las reglas de un cupón? Si eso es todo lo que quería retirar, el resto de mis ganancias deberían haber sido mías para hacer lo que quisiera, ¿correcto?

Quiero decir, si quería jugar más con esos fondos, debería haber podido jugar lo que quisiera, se completó el juego, se completó el retiro. El dinero que gané era mío o debería haberlo sido sin más restricciones en los juegos. ¿Cómo pueden tomar mi dinero después de que terminé de saltar a través de todos sus aros y completé el retiro? ¿Hacen que parezca que nunca puedes jugar a la ruleta? Quiero decir, ¿cuándo son tus ganancias realmente tuyas? ¿Tengo razón o no, por favor hágamelo saber?

Simplemente no tiene sentido que el resto del dinero en mi cuenta pueda y tenga reglas adjuntas, ¿las reglas nunca terminan realmente? Era un cupón sin reglas otra vez digo CUPÓN SIN REGLAS

Hola Mikeydee707,

Entiendo tu frustración con toda la situación. Quiero pedirle que espere un poco más antes de que el casino pueda investigar adecuadamente lo que sucedió. Todo lo que escribiste tiene sentido para mí. Sin embargo, me gustaría esperar la investigación del casino porque el problema también podría estar en otra parte.

¿Pudiste ajustar la cantidad en cuestión?

Son $12,572.09 USD no los 75 mbtc?

Saludos a todos,

Por favor, comprenda que, de acuerdo con los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones del bono en sí, el casino tenía derecho a retirar los fondos en cuestión. Todavía estamos en diálogo interno sobre el tema, solo pensé que era mejor explicar que no es un tema simple aquí. Solo puedo disculparme una vez más por la demora y agradecer a todos los involucrados por su paciencia en el asunto.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Bien dentro de sus derechos para retirar los fondos? Entonces, ¿cuándo es que las ganancias de un jugador son realmente suyas? Completé el juego y completé un retiro, entonces, ¿cuándo se me permite usar mis ganancias para hacer lo que quiero? ¿Nunca parece? Quiero decir, ¿cómo vas a decir que todo lo que gané está bajo las reglas de algo? Si retiré todo lo que quería retirar y se completó el juego, ¿por qué no puedo jugar los juegos que quiero? Era un cupón sin reglas que estaba en juego. A menos que realmente no haya ganado nada, ¿es lo que estás diciendo? ¿Porque está poniendo reglas en todos los fondos que gané incluso después de haber completado todos sus requisitos? Cuando se completaron, no debería haber tenido ninguna regla adjunta a mis ganancias después del punto en que se completaron todos los requisitos. No tiene sentido que sigas teniendo reglas adjuntas a mis ganancias, así que se suponía que debía esperar a que te movieras para ver mi solicitud de retiro. Ya había pasado una semana desde que hice mi retiro y tuviste ¿Un límite de 2000 para el mes en el que estaba usando un cupón sin reglas y sin retiro máximo?

Así que de nuevo pregunto ¿cuándo es que las ganancias de un jugador son suyas? Pensé que el cupón había terminado después de completar el juego y luego me retiré de mis ganancias. Estoy bastante seguro de que el cupón había terminado. Entonces, ¿cómo hay reglas adjuntas al resto de mis ganancias? Las reglas son para siempre es lo que dices y es injusto seguir poniendo reglas a los fondos?

Nuevamente, se completaron los términos y solo está adjuntando reglas cuando no debería haber reglas adjuntas. ¿Dónde dice que todo el dinero lo ganó bajo las reglas de un cupón para siempre? Muéstrame esa parte por favor? ¿No tiene sentido lo que están diciendo? ¿Todo el dinero ganado mientras un cupón está en juego está sujeto a los términos del cupón para siempre? Debido a que me hubiera permitido usar otro cupón si hubiera deseado hacerlo, entonces, ¿cómo pueden los términos anteriores aún afectar el resto de mis ganancias? ¿Qué se supone que debo retirar todos los fondos en mi cuenta que es la única forma de finalizar los términos de un cupón? ¿Eso no parece justo o correcto?

Además, ¿cómo no son culpables de la violación de los términos que tenían un límite máximo de retiro de 2000 para el mes en que se utilizó un cupón sin reglas y sin límite máximo de retiro? ¿No es correcto que seguí todas las reglas todo el tiempo y violaron las reglas del retiro sin límite máximo? ¿Y una semana después jugué el juego supuestamente restringido que ya no debería haber sido restringido?

Por favor dígame el monto fue corregido de los 75mbtc a los 12572.09 ese fue el monto de criggt?

Estimado Mikeydee707,

Entiendo completamente cómo te sientes y quiero pedirte que seas paciente en esta etapa. No sabemos qué está investigando el casino, y lo mejor sería esperar hasta que finalicen la investigación/diálogo interno.

Entonces, ¿qué sucede cuando todo esto se hace si están equivocados? ¿Me pagan o qué pasa?

Este problema se resolvió, gracias a Nick y a los gurús del casino por todo el arduo trabajo que han realizado en mi nombre.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Oigan todos,

Como dijo Mikeydee707, la situación se ha resuelto.

Los mejores deseos,

Locura de Nick y Slot

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Mikeydee707, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú