El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al comprar funciones del juego mientras tiene una bonificación activa. Dado que el jugador nos informó a través de un mensaje de correo electrónico que considera que la denuncia está resuelta, respetamos su decisión y cerramos el caso en consecuencia.
Querido Tabon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré:
„Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, guardarlas para más adelante cuando no tenga más requisitos de apuesta y / o realizar nuevos depósitos mientras tiene funciones de giros gratis o funciones de bonificación todavía disponibles en un juego es estrictamente prohibido. Los jugadores que lo hagan automáticamente aceptan que su bono y las ganancias asociadas se declaren nulas ".
¿Sería tan amable de aclarar qué tipo de función compró? ¿Podría enviar su historial de juegos junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Tabon por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Tabon.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Saludos Tabon!
Soy un representante de SlotHunter Casino y lo ayudaré con su queja.
Si bien estoy de acuerdo en que toda la situación es desafortunada, los términos de bonificación de SlotHunter establecen que " The max. el límite de apuesta (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Si bien un valor de giro dentro de la función de bonificación comprada puede ser inferior a 5 euros, comprar cualquier función con un costo total superior a 5 euros viola la regla mencionada anteriormente. Además, todas las ganancias adicionales también se anularán, incluso después de apostar el bono, ya que son el resultado de la suma que se ganó en violación de los Términos del bono.
Espero que esta respuesta aclare algo su caso. Si tiene otras preguntas, ¡no dude en preguntar!
Atentamente,
Casino SlotHunter
Estimado equipo de SlotHunter Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. ¿Puedo pedirle amablemente que proporcione el historial de juego del jugador?
Puede publicarlo en este hilo (no será visible para el público), reenviarlo a jozef.k@casino.guru o al correo electrónico del jugador.
Hola.
He recibido el siguiente mensaje del jugador:
Presenté una queja sobre slothunter.com pero simplemente renuncié. Gracias por intentar ayudar pero se solucionó para mí.
Dado que el jugador considera que este caso está resuelto, lo cerramos en consecuencia.
Saludos cordiales, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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