PrincipalQuejasSlotified Casino - El retiro del jugador continúa retrasado.

Slotified Casino - El retiro del jugador continúa retrasado.

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Puntos negros: 20

Importe: 79 $

Slotified Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/11/2024 | No resuelta : 21/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 16 horas
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El jugador de Nuevo México inició un retiro de $78,92 el 29 de julio de 2024 después de cumplir con los requisitos de apuesta para un bono, pero no había recibido ninguna comunicación del casino desde entonces. A pesar de múltiples intentos de comunicarse por chat y correo electrónico para obtener al menos un reembolso del depósito, no hubo respuestas. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió cooperación, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver" debido a la falta de licencia válida y respuesta del casino. Se observó que la situación podría afectar potencialmente la calificación del casino, lo que podría provocar una respuesta en el futuro.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

El 29-7-24 inicié un retiro

de $50 (+ mi depósito, que ascendió a $28,92, por lo que $78,92 en total) después de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono de bienvenida gratuito. Desde entonces, no he recibido ninguna comunicación del "casino". Incluso les escribí varias veces a su chat y correo electrónico, diciéndoles que estaría feliz con que me devolvieran solo mi depósito en este momento y que son unos ladrones si se lo quedan. Por supuesto, no obtuve ninguna respuesta de ninguno de los dos métodos de comunicación, ¡así que aquí estoy!


Me doy cuenta de que este casino es sospechoso (ahora que leí sobre él después del hecho), así que no esperaré a que se tome una decisión. Pero pensé que lo intentaría porque realmente podría

usa ese dinero

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Público
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hace 3 semanas
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Hola Awgoodgod,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slotified Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

¡Hola!


Verifiqué mi identidad el mismo día que inicié el retiro, por lo que eso no debería ser un problema.


Este es mi primer retiro

solicitud de ellos, y aparte de los correos electrónicos de bonificación continuos que me envían a mí y a todos los demás, no ha habido comunicación entre yo y nadie de este lugar.


Honestamente, no puedo recordar la última vez que les envié un mensaje; creo que fue a través de su chat inactivo (que tiene un mensaje en la parte inferior que dice que incluso si no hay nadie allí, recibirán mi mensaje), y fue cuando les dije que estaría bien con solo mi depósito de regreso en este punto, ya que obviamente no están cumpliendo con su palabra de 48 horas para el procesamiento del retiro.


¡Avísame si necesitas algo más de mí!


¡gracias!

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Gracias Awgoodgod por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola Awgoodgod,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Slotified Casino a unirse a la conversación.


Estimado Slotified Casino,

Agradeceríamos que nos aclararan los motivos de la demora en procesar el retiro del jugador. ¿Cuál es la fecha prevista para el desembolso del retiro?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
Traducción

Gracias, Michal. No estoy seguro de que sirva de algo, pero adjunté una captura de pantalla de mi retiro pendiente para mostrar el monto y la fecha (por si necesitas alguna verificación).


Aunque dudo que estos estafadores respondan, ¡todavía tengo una pequeña esperanza que me mantiene firme!


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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 16 horas
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Querido Dios Mío,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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