El jugador tenía problemas con la retirada. Había solicitado un pago de 880$ en Bitcoin, su método de pago durante el depósito. Sin embargo, a pesar de la aprobación del gerente, se negó el retiro de Bitcoin. Resultó que era un bono sin depósito con un retiro máximo de $100 y un problema de restricción de país. Posteriormente, la denunciante nos informó que su problema se había solucionado. La queja está resuelta.
Hola, realmente necesito tu ayuda para resolver un problema.
El 26.09.2023 solicité un pago de 880$. Teniendo en cuenta la política del casino de 7 días para considerar el pago, hoy, 10.06.2023, inicié sesión en el sitio y vi que mi saldo era de 11$. Luego verifiqué mis transacciones y el gerente aprobó el pago. Hice mi depósito en Bitcoin, por lo que, naturalmente, mi pago también debería ser en Bitcoin. Sin embargo, por lo que leí en la transacción, se negó el retiro de Bitcoin. Pude hacer mi depósito a través de Bitcoin, pero no pueden pagar mis ganancias en Bitcoin.
¿Quizás estoy entendiendo mal algo?
Por favor ayúdame a resolver este problema.
Estimada viktoriabaturo777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Slots Garden Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, no, este es mi primer retiro de este casino.
24/09/2023 Me registré en el casino Slots Garden, tenía un cupón con una apuesta, que se transfirió con éxito al saldo real, es decir, desenrosqué la apuesta, luego puse fondos para retirar, el casino solicitó verificación, yo envié mis documentos de pasaporte, la cuenta fue verificada bastante rápido 10 min, luego fue necesario verificar la billetera Bitcoin, es decir, hacer un depósito mínimo de $10 para Bitcoin, también sin problemas, el 26 de septiembre de 2023 puse $880 por retiro
Todos me felicitaron por mi victoria y me enviaron un enlace a las reglas y políticas del casino, bueno, las reglas habituales.
06/10/2023 Inicié sesión en mi cuenta, mi saldo era $11, luego fui a mis transacciones, leímos que el gerente aprobó el retiro de fondos, pero hay un punto en el que el retiro a mi billetera fue rechazado, ahora no es así. Está claro que pude hacer un depósito desde mi billetera y el administrador aprobó las ganancias, pero se negó el retiro de Bitcoin.
Lo que tenemos después de 12 días es un saldo de 11$
y retiro de fondos aprobado, tal vez estoy por delante de la curva, las reglas del casino establecen que después de que el gerente aprueba las ganancias, el pago se realiza dentro de 7 a 10 días hábiles
Pero me preocupa la cláusula de la transacción de que se rechaza el retiro a mi billetera 😳
Hoy no hay dinero, ni en la cartera, ni en el balance
Hola querido Casino Guru. Quiero brindarte las siguientes capturas de pantalla.
Que mi cuenta ha sido verificada y que la billetera fiduciaria se ha depositado exitosamente en mi cuenta de Slots Gargen Casino.
Hola, ¿podrías decirme si mi problema con respecto al retiro de fondos del casino Slots Garden se está resolviendo? Le escribo a su soporte, pero responden con plantillas, están muy ocupados, esperan 3 días hábiles y luego otra vez.
¿Es realmente imposible notificar al jugador, presionar este retiro o no esperar? El depósito se realizó en 5 minutos, tardan 2 semanas en procesarse.
Hola, querido equipo de gurús del casino, recibí una respuesta del casino slots garden, casi me caigo de la silla, resulta que no se puede realizar el retiro de fondos a mi región, pasé por la verificación, hice un depósito, abrí la apuesta, ponerla en retiro, todo les convenía tanto en la región como en mi depósito, pero cómo retirar las ganancias resulta que la región no es adecuada, esta es la primera vez que veo un milagro así, donde en sus reglas se dice que los jugadores de Bielorrusia no pueden retirar ganancias, es decir, la esencia es que puedes jugar con nosotros y hacer depósitos, pero no traemos ganancias a tu región, hay alguna explicación lógica para esto, simplemente estoy sorprendido.
Saludos cordiales, Victoria.
Gracias por la información. ¿Podría informarnos si accede al sitio web del casino sin utilizar ninguna VPN o software de enmascaramiento de IP? ¿Le proporcionó al casino información personal verdadera cuando se registró y completó su perfil? Envíe el correo electrónico que recibió del casino sobre el cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
No hay VPN, no la uso al 100%, nunca la he usado para que no surjan preguntas innecesarias y el correo electrónico del chat ha sido eliminado
Aquí está mi cuenta verificada, ¿por qué debería proporcionarles información falsa? Entiendo que habrá problemas más adelante, especialmente con el retiro de fondos.
Muchas gracias viktoriabaturo777 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Aquí está el historial de transacciones, del cual se puede ver que el retiro de fondos se realizó el 26/09/2023 y fue aprobado por el administrador el 06/10/2023.
Aquí está mi pregunta para el casino y esto es lo que me responde el chat bot
Hola, viktoriabaturo777,
Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slots Garden Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slots Garden Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se denegó el retiro en cuestión? ¿Se ha confiscado alguna parte de sus ganancias en disputa? ¿Si es así por qué? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirarlos?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola querido equipo de gurús del casino y querido Slots Garden!
Permítanme proporcionar capturas de pantalla de mi juego de casino.
En la primera foto, el saldo después de apostar el bono, habiendo estado jugando durante varios años en el casino, entiendo que si se apostó la apuesta, entonces el dinero se transfiere al saldo real, seguí jugando y aumenté mi saldo. a 880, y solicitamos un retiro de fondos, Slots Garden a su vez solicitamos la verificación de la cuenta y la billetera, la cual completamos con éxito.
Pero hay un pequeño matiz: mi región no es apta para retirar ganancias, es decir, a mí, como jugador, no me advirtieron sobre esta situación, lo cual es muy desagradable.
2 Lo extraño es que en otros proyectos no te permiten tomar estos bonos y no solo bonos, ni siquiera puedes registrarte, inmediatamente te advierten que jugar desde tu territorio está prohibido, pero la política de bonos del casino respetado Slots Garden no lo tengo claro😔 juegas, apuestas el bono, pasas por la verificación y otros asuntos, pero no podrás retirar tus ganancias; tu región no es adecuada
Gracias, viktoriabaturo777, por la información adicional proporcionada.
Sin embargo, definitivamente necesitaríamos más detalles y explicaciones del casino.
Seamos pacientes y brindemos al casino más tiempo para responder.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Hola Bronislav, gracias por tu respuesta. Por supuesto que tendremos que esperar la respuesta del equipo de Slots Garden.
Ten un día maravilloso.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré si se puede hacer algo para ayudar.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
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