PrincipalQuejasSlots.lv Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Slots.lv Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 300 $

Slots.lv Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/09/2023 | Resuelta : 13/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Colorado lleva menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido.

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hace 1 año
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Solicité un retiro el 4 de septiembre a través de Bitcoin y ha estado atrapado en Blockchain durante varios días. Me puse en contacto con slots.lv y me dijeron que no podían hacer nada. He recibido varios retiros, uno de ellos desde entonces y todo salió bien. Siguen diciéndome que Bitcoin está congestionado y que espere más. Pero esto es ridículo. Siento que necesitan volver a emitir el pago.

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hace 1 año
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Hola, bbrunette44,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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En primer lugar, porque en realidad soy de Colorado. No me deja cambiar el estado. He sido muy paciente y lo loco es que recibí otro retiro del mismo casino y todo salió bien. Eso es lo que me frustra. Nunca he tenido un retiro a través de Bitcoin atrapado en Blockchain por tanto tiempo.

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hace 1 año
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Hola, bbrunette44:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no lo he hecho y recibo una respuesta diferente cada vez que llamo. Lo único que me dicen es "Entiendo tu frustración pero sólo tienes que tener paciencia"... Si escucho eso una vez más mi cabeza va a explotar.

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hace 1 año
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Muchas gracias, bbrunette44, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias bbrunette44 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slots.lv Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Muchas gracias.

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hace 1 año
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Hola gurú del casino,


Solo quiero agradecerles mucho porque FINALMENTE recibí mi retiro de Slots.lv. Realmente creo que es porque interviniste para defenderme. ¡¡No estaba llegando a ninguna parte con ellos EN ABSOLUTO!!


Así que nuevamente, ¡¡¡MUCHAS GRACIAS DESDE EL FONDO DE MI CORAZÓN POR SU AYUDA!!! CASO CERRADO.....

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hace 1 año
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Querida morena44,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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