El jugador de Arizona ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Slots of Vegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 1.299 $
Slots of Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
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Público
Público
hace 1 año
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A partir del 21/04/2023 he canjeado el cupón "LENNON". El depósito mínimo para este bono sin reglas fue de $99. La cantidad que deposité en Bitcoin fue de $102,00. Al completar mi juego y deducir el bono, que asciende a aproximadamente $350, terminé con $1299,78 y solicité un retiro de bitcoin. Las últimas dos veces que solicité un retiro de bitcoin de Slots of Vegas, pude recibir mis ganancias dentro de las 24 horas. Después de 48 horas, me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat para preguntar sobre mi solicitud de retiro, ya que ni siquiera se había procesado. Se me informó que el marco de tiempo de coindraw se basa en un algoritmo que evalúa la actividad del cliente y que mi retiro se procesaría dentro de 3 a 7 días y todos los agentes con los que he seguido desde entonces me han dicho esto, excepto hoy. El agente con el que conversé dijo que las solicitudes de retiro se revisan caso por caso. En la mayoría de los casos, este proceso demora aproximadamente siete días hábiles, y eso si ha sido verificado y los detalles de su método de pago han sido aprobados. Tras la aprobación, la financiación tarda de siete a diez días hábiles. Una vez enviados los fondos, el tiempo de recepción de los mismos vendrá determinado por el método utilizado. Aunque me recomiendan que espere 14 días para presentar una queja, ni siquiera han iniciado el proceso de retiro a pesar de que todo está en orden, ya que será mi tercer retiro. Es un tema común con Slots of Vegas que los primeros dos retiros se reciben dentro de las 24 horas, y cualquier retiro realizado después de eso sufre demoras prolongadas por una variedad de razones. Déjame dejarlo así. Cualquier ayuda en este asunto es muy apreciada.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, pharmalpn,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Sería más comprensivo si no me sintiera maltratado. Este es mi cuarto retiro a través de Coindraw, no el tercero. Como explica Ann Donovan de Slots of Vegas, la primera solicitud de Coindraw toma minutos, la segunda solicitud de Coindraw toma menos de 24 horas. Cualquier cosa después de eso está determinada por un algoritmo que evalúa la actividad del cliente, lo que puede llevar de 3 a 7 días. Slots of Vegas se mantuvo fiel a su palabra con mis primeros tres retiros. No se trata solo de la demora, sino también de la responsabilidad. Como consumidor/cliente, espero que las empresas se mantengan fieles a su palabra. Ya seamos consumidores/clientes, empresas o dueños de negocios, todos somos responsables. Mientras discutía los retiros con diferentes agentes, cada uno me dijo que tomaría de 3 a 7 días. Una vez que el último agente se dio cuenta de que no podría cumplir con los términos, el proceso de retiro cambió para adaptarse a su narrativa.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola, pharmalpn:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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