PrincipalQuejasSlots of Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Slots of Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Slots of Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/07/2024 | Resuelta : 02/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Florida había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. La jugadora experimentó demoras en recibir sus ganancias, que inicialmente se habían solicitado el 13 de junio y se aprobaron para su desembolso el 1 de agosto. Después de un seguimiento constante y la comunicación entre la jugadora, el Equipo de Quejas y el casino, se confirmó que los fondos finalmente habían llegado. El problema se resolvió y se le recomendó a la jugadora que considerara opciones de criptomonedas para transacciones más rápidas en el futuro.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

La retirada aún está en fase pendiente y ha pasado demasiado tiempo. por favor avise

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, britterlynne,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

No creo haber dicho bien. Aún no está aprobado y lo solicité el 13 de junio. Ahora es el 9 de julio. Por favor, ayuden a impulsar esto. Ya he estado esperando que lleguen otros 2 depósitos de los casinos hermanos Silveroak y Raging Bull durante más de un mes y aún no he realizado ningún depósito.

por favor aumente esto ya que estoy esperando más de 3k que no se han pagado

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Tuviste suerte para descubrir qué está pasando?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Hola? ¿Volviendo a comprobar esto? Por favor ayuda

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Público
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hace 3 meses
Traducción

???

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Público
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hace 3 meses
Traducción

9 días sin respuesta es una locura. Por favor transfiérelo a alguien que pueda ayudarme por favor.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

He reenviado todos mis documentos y verificación a documents@casinosupportcenter.com y también a payments@casinosupportcenter.com . Soy

Enojado porque ha pasado más de un mes y nadie dijo que necesitaba volver a enviar mis documentos hasta hoy, cuando intenté chatear en vivo con el casino. Hágame saber que tiene confirmación del Casino de que recibieron mis documentos, etc.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Alguien más puede hacerse cargo de esto en ausencia de Nick para verificarlo? Los documentos deben reflejar el toro furioso cuando me pagaron y todo estuvo bien.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hablé con soporte y dijeron que lo intensificaron.

POR FAVOR, ESPEJE CUALQUIER DOCUMENTO DE MI CUENTA DE RAGING BULLS. Me acaban de pagar. Toda la información es la misma.

esto fue solicitado el 13 de junio POR FAVOR AYUDA

Editado
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, britterlynne:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 meses
Traducción

No señor

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hace 3 meses
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Cualquier actualización aquí

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hace 3 meses
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Gracias britterlynne por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Querida britterlynne,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Slots of Vegas Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 3 meses
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Siguiendo

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Público
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hace 3 meses
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Aún no hay depósito 😕

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Público
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hace 3 meses
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Querida britterlynne,

gracias por el mensaje. Ahora me pondré en contacto con el casino fuera de este hilo y les informaré cualquier novedad.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Saludos a todos,


Eché un vistazo y parece que el pago se envió al proveedor de pagos externo para su desembolso como transferencia bancaria el 1 de agosto. Como regla general, esperamos hasta 10 días hábiles antes de que lleguen esos fondos.


Los mejores deseos,


Nick y las tragamonedas de Las Vegas

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Público
Público
hace 2 meses
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Estimado casino Slots of Vegas:

gracias por la actualizacion.

Querida britterlynne,

parece que estamos en el camino correcto. Esté atento a sus cuentas bancarias y háganos saber si los fondos llegaron correctamente. Ahora configuraré un temporizador de 7 días. Mantennos informados sobre cualquier novedad, por favor.

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hace 2 meses
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Esto se solicitó el 13 de junio. ¿Hay alguna razón para el largo retraso o algo que podría haber hecho o puedo hacer en el futuro para ayudar a que el procesamiento de pagos sea un poco más fluido?

Muchas gracias a todos por su atención a esto. Realmente aprecio al casino y a Casino Guru por todos los esfuerzos y por mantenerme informado.

¡¡¡Maravilloso servicio al cliente de ambas partes!!!

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Público
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hace 2 meses
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Querida britterlynne,

gracias por tu mensaje.

¿Puedo asumir que los fondos han llegado a su cuenta, por favor?

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hace 2 meses
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No, no lo han hecho.

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Público
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hace 2 meses
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Querida britterlynne,

Gracias por la respuesta.

Estimado Casino Slots of Vegas:

¿Hay alguna razón por la que Britterlynne no ha recibido las ganancias, por favor?

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hace 2 meses
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Dijeron que se envió el 1 de agosto, así que espero ver algo esta semana.

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Público
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hace 2 meses
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Querida britterlynne,

Gracias por tu mensaje. Esperaremos unos días más la llegada de tu retiro. Por favor, mantennos informados de cualquier actualización o novedad.

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Público
Público
hace 2 meses
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Solo recibí 1800

Por favor indique dónde está el resto de los 2500

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Por favor ignore el último mensaje, el depósito en mi cuenta no fue desde tragamonedas de Las Vegas.


Por favor, avíseme cuándo estarán los fondos en mi cuenta. Lo solicité en julio, fue aprobado y enviado para desembolso el 1 de julio.

Hoy es el día 16 en el chat del casino. Max Hill dijo que tomará de 5 a 7 días hábiles.


Le informaré en otros 5-7 días hábiles.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querida britterlynne,

Gracias por la actualización.

¿Aún estás esperando tu pago, por favor?

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hace 2 meses
Traducción

Sí, todavía estoy esperando el pago 😕

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Público
Público
hace 2 meses
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Gracias britterlynne, por la actualización.

Estimado Casino Slots of Vegas:

¿Podrías aclarar por qué Britterlynne aún no ha recibido los fondos?

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Público
Público
hace 2 meses
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Todavía no hay fondos 😕

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Saludos a todos,


Me han dicho que actualmente hay demoras por parte del proveedor de pagos externo. Solo puedo disculparme. Lamentablemente, el sistema de pagos externo es un elemento necesario cuando se paga a los jugadores a través de métodos bancarios tradicionales y, una vez que el casino realiza el pago, no tenemos forma de acelerarlo.


En respuesta a tu pregunta, britterlynne, te recomiendo encarecidamente que deposites y retires dinero a través de las opciones de criptomonedas disponibles en el cajero. COINDRAW es increíblemente rápido y, a menudo, paga en cuestión de horas desde la solicitud. Para poder optar a las opciones de retiro basadas en criptomonedas, debes ser un depositante de criptomonedas. De ahora en adelante, si depositas usando criptomonedas, esas opciones estarán disponibles y pueden acelerar enormemente el proceso de retiro.


Por ahora esperamos, por favor déjanos saber cuando lleguen los fondos britterlynne.


Los mejores deseos,


Nick y las máquinas tragamonedas de Las Vegas

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

No sé nada sobre criptomonedas: ¿dieron un plazo para el retraso?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Por favor, hágame saber el plazo que estamos considerando para el pago.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Puede alguien comunicarse con el tercero?

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Querida britterlynne,

¿Entiendo correctamente que todavía estás esperando tu pago, por favor?

Estimado Casino Slots of Vegas:

Muchas gracias por tu mensaje. Dado que Britterlynne ha estado esperando durante un período considerable para recibir sus fondos, ¿podrías comunicarte con el proveedor de pagos externo para obtener una actualización sobre la situación?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¡Gracias Kat!

Y sigo esperando

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¡¡¡Los fondos han llegado!!

Gracias a todos

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querida britterlynne,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.


Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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