Slots of Vegas Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

Tengo un pequeño problema con otro casino muy similar al de SS, este casino llamado Slots of Vegas me está quitando $192 dólares y solo me envía $100 cuando traté de retirar $292 dólares, este dinero provino de 3 torneos ganados de $ 100 cada uno, así que cuando traté de retirarlo, tardaron mucho tiempo, como un mes, luego me comuniqué con el servicio al cliente y me dijeron que escalaron eso a los gerentes, así que debería contactarlos nuevamente en 2 días, así que cuando verifiqué mi cuenta nuevamente tuve la sorpresa de que habían usado el proceso de retiro de los gerentes nuevamente en mí, aprobando solo $ 100 dólares para el retiro, así que los contacté nuevamente, y me dijeron que era porque jugué un torneo que solo paga $ 100 dólares pero tenía depositado entre torneos y había jugado 3 les dije pero no les importó. Ahora, he estado esperando el dinero de retiro aprobado de $ 100 el 5 de mayo a través de bitcoins y todavía no lo he recibido tampoco...

gracias

dralililopez.

Hola dralililopez,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slots of Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántas veces y en qué cantidad depositaste mientras el torneo estaba en curso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola Nick!

Bien, aquí están las respuestas:

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente hace solo unos minutos y me dijeron que mi cuenta se verificó por completo el 5 de mayo de 2023.

Deposité $30 dólares antes de jugar los torneos como pueden ver gané dos de $100 cada uno… sin embargo las cantidades que gané no concuerdan en mi archivo, ¿por qué? No sé ….

Hablé 3 veces con el servicio de atención al cliente la semana pasada, la primera vez para preguntar sobre el pago retrasado, la segunda para preguntar por qué aplicaron el retiro del administrador y la tercera vez fue para confirmar la fecha de verificación de la cuenta.

Aquí encontrarás las capturas de pantalla como mi evidencia:

Parece que algo no funciona correctamente, no puedo enviar más capturas de pantalla... Lo hago en una ventana diferente...

Siguiente captura de pantalla

última captura de pantalla de las transacciones:

Capturas de pantalla de transcripción de chat de correos electrónicos

Continuación de la transcripción del primer chat

La segunda vez que los contacté después de que aplicaron el retiro del gerente, parte 1

La segunda vez que los contacté después de que aplicaron el retiro del gerente, parte 2

Y por último... la transcripción de hoy sobre mi consulta de verificación de cuenta:

Muchas gracias Nick por tu tiempo y apoyo, tuve que adjuntar cada captura de pantalla en una ventana diferente porque el sistema se atascaba cada vez que intentaba agregar una segunda imagen en esta ventana (solo para avisarte)...

¡gracias de nuevo!

Ten un día maravilloso !

Dralililopez

Hola dralililopez,

Las diferentes cantidades podrían explicarse por la tasa siempre cambiante de bitcoin: a medida que cambia el precio, la cantidad de su retiro también si su cuenta se mantiene en criptomoneda.

Como su cuenta se verificó hace 17 días, y los retiros pueden demorar hasta 14 días, ¿puede informarnos si llegó dinero desde entonces? Si aún no, podemos intentar intervenir.

¡Hola Nick!

como en el día de hoy nada he recibido todavía

Hola dralililopez,

Gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola dralililopez,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Slots of Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Slots of Vegas Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Tomás!

¡Por favor, agradézcale a Nick por su ayuda y su tiempo para mí!

y gracias por el tuyo...

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Parece que tenemos una reunión programada entre el equipo de casino.guru y yo el viernes para discutir este y otros casos relacionados. Muchas gracias una vez más por la continua paciencia de todos en este asunto.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Estimado Dralililopez , tenga la amabilidad de permitirnos más tiempo para llegar a una conclusión sobre este y todos los casos relacionados.

Tragamonedas de Vegas Casino,

¿Puede proporcionarme el registro del juego del jugador? Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Oigan todos,

He enviado el registro para su revisión, espero que ayude.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Estimado Dralililopez,

Tenga la amabilidad de permitirnos más tiempo para la investigación, ya que hay más casos relacionados, y tenemos que llegar a una declaración general.

Los mantendré informados sobre cualquier novedad. Gracias por entender.

Atentamente,

Tomás

No hay problema, gracias Tomas!

Estimado Dralililopez,

Lo siento, pero aún no hemos revisado todos los casos relacionados. Estamos en contacto con el representante del casino y estamos tratando de encontrar una resolución justa para ambas partes involucradas.

Tendré que extender el temporizador una vez más. Gracias por su comprensión y su paciencia.

Atentamente,

Tomás

Estimado Dralililopez,

Tenga en cuenta que el problema continúa siendo evaluado y discutido con el representante del casino.

Debido a posibles retrasos adicionales relacionados con los próximos eventos y ciertos procedimientos directamente relacionados con este problema, configuraré el temporizador para 14 días.

Realmente espero que podamos volver con una actualización en un período de tiempo razonable.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Tomás!

Gracias por avisarme lo aprecio!

Estimado Dralililopez,

Gracias por su paciencia. Deberíamos llegar a una conclusión mañana, así que lo actualizaré aquí en el hilo.

Atentamente,

Tomás

¡Gracias Tomás!

Estimado Dralililopez,

Lamento mucho que la investigación esté demorando mucho más de lo esperado, pero debido a la ausencia de algunas partes importantes involucradas, todavía no hemos terminado todo el proceso. Permítanos más tiempo una vez más.

Tenga la seguridad de que lo mantendremos informado sobre cualquier novedad. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Está bien, Tomas, tómate el tiempo necesario, no hay prisa en absoluto...

¡gracias de nuevo!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Dralililopez,

Espero que lo estás haciendo bien. Me gustaría preguntarle si ha leído los términos y condiciones de los bonos del casino antes de participar en los torneos. Si es así, ¿ha tenido conocimiento de la siguiente regla?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

No, no conocía esa regla Tomas,

respecto

dralililopez

Estimado Dralililopez ,

Gracias por proporcionar la información. Dado que se han completado todas las conversaciones con los representantes del casino, deberíamos recibir su declaración final pronto. Como resultado, estoy extendiendo el temporizador nuevamente para esperar su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Dralililopez ,

Siento mucho que esté tardando tanto. Sin embargo, me han informado que el representante del casino no está disponible actualmente debido a problemas de salud y quiero mantener esta queja abierta porque creo que se puede resolver con éxito.

Permítanme extender el tiempo una vez más. Realmente aprecio su paciencia.

Atentamente,

Tomás

¡Gracias Tomas, mis oraciones para él!

d.

Saludos a todos,

Ustedes son increíbles, se agradece mucho su comprensión. Estoy tratando de ponerme al día ahora, como todos pueden imaginar, este caso (entre otros) deberá discutirse más a fondo con colegas de mi lado antes de que pueda responder adecuadamente, pero debería regresar con una respuesta en un futuro no muy lejano.

Los mejores deseos,

Nick y las tragamonedas de Las Vegas

Mientras todos estén bien, no hay prisa, Nick. ¡Me alegro que estés mejor!

D.

Estimado Dralililopez ,

Hemos logrado avances significativos en nuestra comunicación con los representantes del casino y estamos a punto de tomar una decisión muy pronto. Extenderé el cronómetro una vez más para el casino y estoy seguro de que cerraremos con éxito este asunto la próxima semana.

Muchas gracias por su paciencia. Realmente lo apreciamos.

Atentamente,

Tomás

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, dralililopez , y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás