El jugador noruego, con reconocida adicción al juego, había pedido a Slotssafari.co que bloqueara su cuenta por juego responsable. A pesar de esta solicitud, el jugador pudo reabrir la cuenta fácilmente y experimentó más pérdidas. Solicita un reembolso completo de todos los depósitos realizados después de informar al casino sobre su adicción. Como no recibimos ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola
Me gustaría presentar una queja en Slotssafari.co.
Después de una gran pérdida, contacté a este casino por chat y les pedí que bloquearan mi cuenta debido a mi adicción. Esta cuenta luego fue bloqueada como se esperaba.
Como no tengo control sobre mis apuestas, pude reabrir mi cuenta solo unos días después sin ningún problema y tuve una nueva pérdida en este casino.
¿Dónde está el juego responsable? Declaré mi adicción a este casino, pero no tuve ningún problema para reabrir la cuenta. Tengo pruebas que indican que soy adicto y me pidieron que bloquee mi cuenta. Me confirmaron que la cuenta fue bloqueada.
esto no cumple con el acto de «Juego responsable», y solicito el reembolso total de todos los depósitos realizados después de informarles sobre mi adicción.
este casino afirma que tiene una licencia para quracao, pero no encuentro información sobre hormigas en línea.
He intentado contactar con ellos pero se niegan a contestar. Entonces pregunté en el chat por qué podía reabrir mi cuenta. Me respondieron echándome del chat.
Presentaré una devolución de cargo a través de Visa si este comerciante no responde.
Estimado millapus1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Slots Safari Casino.
Revisé el sitio web del casino y no encontré ninguna referencia a una licencia y llegamos a la conclusión de que el casino no tiene ninguna licencia en Curazao ni en ningún otro lugar.
¿Entiendo correctamente que la cantidad de 16 500 kr se depositó en la misma cuenta del casino que se suponía que iba a bloquear el casino después de informarles sobre sus problemas con el juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
si, eso es correcto. Se reabrió la misma cuenta y el monto en disputa se realizó después de que les informé sobre mi adicción.
todo el sitio parece ser una completa estafa, ya que me informaron sobre la licencia, pero parece ser información falsa. También se niegan a responder por correo y chatear ahora.
¿Podría explicar la línea de tiempo de los eventos del caso?
¿Podría especificar cuándo conversó exactamente con el soporte del casino y solicitó que se bloqueara la cuenta?
¿Cuándo se reabrió su cuenta?
Esperaré tu respuesta.
El 29 de julio me puse en contacto con ellos en el chat, adjunte, declarando mi adicción e instándolos a bloquear mi cuenta.
02.agosto se reabrió la cuenta.
Les he presentado una denuncia. Solo argumentan que pensaron que mi adicción había terminado. Simplemente ridículo. Una adicción no se acaba en 4 días
Muchas gracias, millapus1989, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola millapus1989,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a Slots Safari Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slots Safari Casino ,
¿Puedes comentar sobre el problema del reproductor? ¿Por qué ha vuelto a abrir su cuenta después de solo 5 días?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Millapus1989,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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