El jugador de Polonia tiene dificultades para completar la verificación de su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
He depositado un total de 4k euros una vez que quiero hacer un retiro, el casino comienza a tener problemas y siempre rechazo el retiro. Siempre responden que falta la identificación (enviada muchas veces) o que el banco rechazó la transacción.
I have deposited in total 4k euro once I want to make withdrawal casino start making problems and always reject withdrawal. They always respond that ID is missing (sent many times) or bank refused transaction.
Querido Przemek:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor avisar a su país de residencia? He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, España, Ucrania, Francia, Países Bajos e Italia".
Puedo ver que accede a nuestro sitio web desde la dirección IP con sede en los Países Bajos. ¿Podría indicarme en qué país ha registrado su cuenta? ¿Has utilizado VPN (Red Privada Virtual) para alterar tu ubicación, al abrir la cuenta y jugar? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Przemek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise your country of residence? I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The Company does not allow to create an account and deposit money to the citizens from the following countries: United States, Spain, Ukraine, France, Netherlands and Italy."
I can see that you access our website from the IP address based in Netherlands. Could you please advise which country you have registered your account with? Have you used VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account and playing? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como la queja ha sido resuelta con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Przemek por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Przemek for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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