El jugador de Brasil no puede retirar ganancias debido al rechazo repetido de documentos de identificación y métodos de pago por parte del sistema. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo retirar las ganancias que he obtenido en la plataforma. El sistema sigue rechazando mis documentos de identificación y métodos de pago para recibir el monto.
Estimado lucasfilms003,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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