PrincipalQuejasSol Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

Sol Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

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Importe: 78 R$

Sol Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/09/2023 | Caso cerrado : 13/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil tenía dificultades para depositar dinero en el casino online. Sus fondos no habían sido devueltos a su cuenta bancaria ni acreditados en su saldo del casino. El Equipo de Quejas le había sugerido que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el problema podría haber tardado aproximadamente un mes en resolverse. El equipo también desaconsejó realizar más depósitos hasta que se resuelva el problema. Como el jugador no respondió a los mensajes del equipo, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me dieron un plazo de 3 horas y aún así no hay señales de que el dinero regrese a mi cuenta bancaria o sea acreditado en el casino... el servicio al cliente es inútil, siempre dan las mismas respuestas... es el peor casino que he He jugado alguna vez a... ¡Manténgase alejado de estos estafadores!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, mczanuto:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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