El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar los 120 € que ganó con un bono sin depósito debido a que el casino exige que haga un depósito y lo apueste tres veces, según los términos y condiciones. Argumenta que ha realizado múltiples depósitos en varios casinos y considera que la situación es injusta, ya que es su primer retiro de un bono sin depósito.
Estimado equipo de Casino Guru:
Alcancé los 120 € con un bono sin depósito y quería retirarlo. Después de varios intentos fallidos de retiro, me puse en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que tenía que depositar una cantidad equivalente al bono (120 €) y apostarla tres veces antes de poder retirar los fondos del bono.
Se refieren al apartado 28.6 de los términos y condiciones:
Consideraría justificado que hicieran referencia a los términos y condiciones si yo fuera un jugador que se registró en todos los sitios de la compañía, no realizó depósitos y solo utilizó bonos sin depósito.
En mi caso, sin embargo, he enumerado todos mis depósitos en los casinos de la empresa a continuación:
Casino Monro: 4 depósitos
Casino Drip: 3 depósitos
1Go Casino: 3 depósitos
Sol Casino: 3 depósitos
Casino Gizbro: 3 depósitos
Casino Lex: 3 depósitos
Jet Casino: 4 depósitos
Casino Legzo: 2 depósitos
Casino Starda: 3 depósitos
Fresh Casino: 3 depósitos
Como puedes ver, ya he realizado muchos depósitos y es la primera vez que logro retirar dinero de un bono sin depósito. Por lo tanto, me parece indignante que se basen en los términos y condiciones antes mencionados en mi caso. Soy un jugador fiel de los sitios del operador y deseo seguir siéndolo en el futuro. Si no se puede resolver este problema, reconsideraré mi decisión.
Mi cuenta está completamente verificada y no tengo problemas en contacto con el casino.
Espero que puedas ayudarme,
Un cordial saludo, Florian
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Estimado ragepresident96,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que los bonos sin depósito suelen incluir términos y condiciones adicionales que los jugadores deben cumplir para poder realizar retiros. Muchos casinos en línea prohíben explícitamente reclamar varios bonos sin depósito seguidos sin realizar un depósito entre ellos.
Entiendo lo frustrante que puede ser que te bloqueen las ganancias de un bono sin depósito, especialmente cuando ya has realizado depósitos en los sitios hermanos del operador. Sin embargo, el hecho es que estos bonos son ofertas promocionales, no depósitos de dinero real. La solicitud del casino de hacer un depósito y apostarlo antes de retirar las ganancias es coherente con sus términos y condiciones.
Es importante aclarar que esta regla no se basa en los depósitos totales realizados en los sitios hermanos, sino en el uso de múltiples bonos sin depósito sin realizar depósitos de dinero real en el medio . Si bien entiendo su frustración, la política del casino garantiza que las ofertas promocionales se utilicen de manera justa.
Si decide no cumplir con esta regla, no perderá ninguno de sus fondos reales, ya que esta situación solo se aplica a los fondos de bonificación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, hice 3 depósitos en Sol Casino. No puedo decir con certeza si solicité varios bonos sin depósito, no tengo absolutamente ninguna descripción general. Agregué 2 capturas de pantalla (historial de transacciones e historial de bonos), tal vez ayuden
Es raro no haber recibido respuesta en días. Supongo que puedo olvidarme de los 120€, ¿no?
Estimado ragepresident96,
Gracias por comunicarse con nosotros y le pido disculpas sinceras por la demora en responder. Actualmente, estamos gestionando más de 900 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible abordar todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
En relación con las capturas de pantalla que nos has proporcionado, veo que has realizado tres depósitos consecutivos en Sol Casino en julio. Desde entonces, has activado los siguientes bonos (además de los bonos de bienvenida y un bono de reembolso):
¿Podrías especificar amablemente cuáles de estos bonos eran gratuitos y sin depósito?
Gracias y espero su respuesta.
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