Ey,
Recientemente me comuniqué con el servicio de atención al cliente de SOL si puedo retirar mis ganancias directamente a una billetera criptográfica fría (en lugar de usar Binance Pay, que solía depositar alrededor de 140 €), para evitar usar Binance y pagar tarifas nuevamente por envíos posteriores. a la billetera criptográfica "fría". El soporte me dijo que no era posible ya que no utilicé este método para depositar los fondos.
Eso estuvo bien. Entonces usé Binance Pay para retirar 100€, lo cual funcionó bien.
Después de ganar algunos juegos más, estaba intentando retirar otros 100 € a través de Binance Pay y ahora se solicitó una verificación por video en la que debía tomarme una selfie en video con un pasaporte. Hice esto. El soporte dijo que la verificación por video fue exitosa, pero ahora el soporte me dice que tengo que esperar mis ganancias hasta 31 (!) días porque quieren verificar si hubo "juego desleal" (lo que puedes ver en las capturas de pantalla). enviado). Entiendo que a veces la gente tiene que esperar para obtener dinero cuando se trata de casinos en línea, pero 31 días de espera parecen un poco crueles para un cliente al que le quedan 304€ en su saldo (100€ de los cuales se solicitan para retirar).
Creo que debería evitarse que esta regla de retener dinero posiblemente hasta 31 días se aplique tan fácilmente a clientes que están completamente verificados.
¿Tampoco entiendo por qué tuve que verificar con un "video selfie" cuando mi cuenta ya estaba verificada antes? Hice el video selfie de todos modos para obtener mi dinero lo más rápido posible, por supuesto, pero ahora parece que tengo que esperar aún más.
¿Podría ayudarme a acelerar este proceso y aclarar si esta cláusula de sus T&C es aceptable para las reglas y condiciones de juego justas?
¡Gracias de antemano por su esfuerzo!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
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