Un jugador de Brasil experimenta problemas con su cuenta debido a una autoexclusión que no solicitó. El problema surgió después de que ganaron un bono e intentaron depositar para cumplir con las condiciones del bono. El casino declaró que no podían cambiar la exclusión, dejando la cuenta inaccesible.
The Sun Casino activó mi autoexclusión por 6 meses. Cuando pregunté en el chat por qué se inició la autoexclusión, afirmaron que yo la había solicitado. Sin embargo, nunca hice una solicitud de autoexclusión. Les pedí que rectificaran la situación, pero me respondieron que no podían modificarla porque ya estaba en su sistema. Curiosamente, esto ocurrió poco después de que gané un bono de 601 reales brasileños con estipulaciones. Intenté hacer un depósito para intentar cumplir con estas estipulaciones, pero mi cuenta está inexplicablemente bloqueada.
Estimado Gildemberg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sol Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Soy cliente del casino desde hace más de 2 años, hice varios depósitos y también retiros, el bono lo obtuve a través de la red social del casino, las primeras 60 personas que activaron el código obtuvieron 25 giros gratis, fue un bono sin depósito y Dijeron que era gratis, pero poco después de que terminaron los giros gratis, ya no podía depositar, ni estaba disponible el bono para cumplir con los requisitos.
En este caso, el bono estaba disponible para cumplir requisitos sólo con dinero real, pero como me impedían depositar, era un bono inútil.
Muchas gracias, Gildemberg, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Gildemberg por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Sol Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador se autoexcluyó si no lo solicitó y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Hola, querido jugador y representantes del sitio! Hemos verificado la información en el perfil del jugador y nos gustaría disculparnos por configurar erróneamente la autoexclusión. De momento ha sido cancelado y se envió un mensaje al correo electrónico del jugador notificándolo y ofreciéndole un bono a modo de disculpa.
Atentamente,
SolCasino!
Muchas gracias por la actualización, representante de Sol Casino .
Estimado Gildemberg , háganos saber si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias!
Gracias peter, el problema se ha resuelto, ¡gracias sol casino por resolverlo!
Estimado Gildemberg,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
