El jugador de Sudáfrica había solicitado la baja en diciembre de 2023, pero aún estaba pendiente. El equipo de soporte del casino en línea informó que los jugadores habían experimentado retrasos desde diciembre, pero no proporcionó un tiempo estimado para la resolución. Este fue el primer intento de retirada del jugador. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada exitosamente y que sus ganancias se obtuvieron sin un bono activo. El casino había indicado que necesitaban identificación adicional relacionada con el método de depósito del jugador. El jugador había tenido dificultades para obtener esta documentación de su proveedor de red. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no proporcionó la documentación solicitada y dejó de comunicarse. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.
