El jugador de Alemania lleva un mes esperando su baja. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: Can$80
Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Después de retirar, me dijo que el dinero llegará en 3-4 días. Ha pasado 1 mes y todavía no lo recibí. Me retiré el 16 o 17 de junio. Después de algunas semanas, la transacción se eliminó de mi historial de retiros y no recibí nada. El soporte en vivo me dijo que llegará "pronto". El bono sin depósito ya estaba apostado.
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hace 1 año
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Estimado Pollo Adulto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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P: ¿Ha tenido retiros exitosos antes?
R: No, este fue mi primer retiro
P: ¿Ha pasado la verificación KYC?
R: No, el casino no quería una verificación KYC para retiros, no me dice que sea necesario un retiro KYC. Pude retirarme y el retiro entró en el historial, pero se eliminó después de unas semanas.
P: ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
R: Sin un bono activo, completé los requisitos de apuesta y pude retirar el dinero
Saludos,
John
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, AdultChicken. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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P: ¿La solicitud de retiro está pendiente o procesada?
R: No lo sé, el retiro desapareció por completo de mi historial como se escribió anteriormente.
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hace 1 año
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Muchas gracias AdultChicken por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 1 año
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Hola, AdultChicken,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Spin247 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Spin247 Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Puedes comprobar la retirada del jugador de tu lado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 1 año
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Hola AdultChicken,
Debido a que hemos cerrado nuestro casino en su país y ubicación, lamentablemente en este momento ya no podemos procesar el retiro por usted.
Todos los jugadores han sido notificados y se les ha dado un límite de tiempo hasta que se pueden realizar los retiros después de que cerramos en los países relevantes, y me temo que este plazo ya pasó.
No pudimos encontrar ningún monto de retiro pendiente en su cuenta, ¿podría confirmar cuándo vio esto, por favor, AdultChicken? Entonces podemos investigar esto más a fondo.
Saludos,
girar247
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hace 1 año
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Hola Casino Spin247,
Esto fue el 16 o 17 de junio, como se explicó anteriormente, el retiro se eliminó por completo de mi historial y no puedo ver / rastrear el retiro.
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hace 1 año
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Gracias a ambos por las actualizaciones y la información.
Estimado Casino Spin247,
¿Cuándo dejó exactamente el casino de brindar sus servicios a los jugadores del país de AdultChicken? ¿Cómo se informó a los jugadores sobre esto y sobre la fecha límite? ¿Cuál era la fecha límite para solicitar un retiro?
¿Ya tiene alguna noticia sobre el problema del reproductor, por favor? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias a ambos por las actualizaciones y la información.
Estimado equipo de Spin247 Casino:
¿Podría mirar la cuenta de casino mencionada anteriormente y decirnos cuál es el problema con el retiro? ¿Por qué aún no se ha procesado este retiro? ¿Se le permite al jugador retirar estos fondos?
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hace 1 año
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Hola AdultChicken,
Para que se pague esta cantidad, todavía tenemos que verificar algunos detalles en la otra cuenta.
Esté atento a que el equipo se comunique con usted y proporcione los detalles suficientes necesarios para completar la verificación.
Atentamente,
girar247
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hace 1 año
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Estimado Pollo Adulto,
¿Podría confirmar que ya fue contactado por el equipo relevante del casino y que puede proporcionarle los datos y/o detalles necesarios?
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hace 1 año
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Hola querido Spin247 Casino,
No sé dónde puedo ver lo que necesito verificar, no recibí ninguna notificación en la pestaña de notificaciones/no apareció ninguna ventana emergente. ¿Podría proporcionarme la información que falta?
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Estimado Pollo Adulto,
Supongo que estamos hablando de la cuenta del casino conectada con la dirección de correo electrónico aysefilm227@gmail.com. Le recomiendo que intente revisar todas las carpetas de la bandeja de entrada para esta dirección de correo electrónico y busque el correo electrónico del Servicio de atención al cliente del casino.
Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Utilizó el bono sin depósito mencionado en ambas cuentas de casino en Spin247 Casino?
Teniendo en cuenta el hecho de que tiene varias cuentas en Spin247 y la posibilidad de que haya completado diferentes datos al registrarse con aysefilm227@gmail.com, ¿es posible que complete el KYC en esta cuenta de casino?
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hace 1 año
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Hola, AdultChicken:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Spin247 Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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