El jugador de Canadá ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El representante del casino comprobó que el dinero se había pagado al jugador, pero no recibimos confirmación ni ninguna otra respuesta del jugador. Nos vimos obligados a rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Después de ganar $ 1500 y hacer el retiro que se suponía que se procesaría en 1 a 4 días y a partir de los siete días hábiles de hoy todavía estaba pendiente y luego recibí un correo electrónico que decía que debido a un problema de procesamiento el dinero se había puesto en mi cuenta, que es solo otra excusa porque me siguen dando uno cada vez que he tenido un retiro y son de 1 a 4 días, por lo general, toma un mes y medio o dos meses y eso es pelear drásticamente con ellos para obtenerlo o usandote
Estimado/a Sniktaw75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
No, ya no está pendiente, se vuelve a colocar en mi cuenta y tengo que solicitar el retiro nuevamente y comenzar el proceso nuevamente.
Muchas gracias, Sniktaw75, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spin247 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Sniktaw75,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre los retiros cancelados. ¿Puede especificar si su cuenta ya ha sido completamente verificada?
Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con su problema.
Estimado Spin247 Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar algún motivo específico por el cual el jugador ha tenido problemas con los retiros de sus ganancias? ¿Podría verificar internamente si ha recibido todos los documentos requeridos para la verificación de identidad o si falta alguno?
Espero oír de usted pronto.
Atentamente,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Sniktaw75,
Al verificar su cuenta, podemos ver que todos los retiros se le pagaron el 27/07/2022.
Le recomendamos que verifique su cuenta bancaria para ver si los fondos le han llegado, ya que en algunos casos puede demorar más de 5 a 10 días hábiles.
Háganos saber si ese no es el caso y lo investigaremos por usted.
Saludos,
girar247
Estimado Spin247 Casino, muchas gracias por esta información.
Estimado Sniktaw75, ¿podría verificar si su retiro ya se ha marcado como procesado en su cuenta? Por favor, hágame saber si ha habido algún cambio en el estado de su solicitud. Como nos informó el representante del casino, sus ganancias deben pagarse, así que esperemos un resultado positivo en su caso. Estableceré un temporizador de 7 días para usted, responda a este mensaje en un período de tiempo establecido para que podamos averiguar cómo proceder con su reclamo.
Los mejores deseos,
natalia
Estimado/a Sniktaw75,
¿Puede verificar si ha habido alguna actualización en su cuenta? Por favor, hágame saber si su solicitud de retiro fue procesada o no. Ampliaré el temporizador por 7 días más para usted, pero tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, no podremos seguir trabajando en su queja.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones al problema.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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