PrincipalQuejasSpinado Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a las reglas de bonificación.

Spinado Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a las reglas de bonificación.

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Importe: 2.200 R$

Spinado Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/08/2024 | Caso cerrado : 01/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Brasil tuvo problemas para retirar fondos debido a las reglas restrictivas de bonificación que llevaron a la confiscación de las ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando detalles adicionales y el historial de juego del jugador, pero finalmente tuvo que cerrar el caso debido a la falta de respuesta. Como resultado, no se pudo realizar una investigación adicional y no se brindaron posibles soluciones. Se le informó a la jugadora que la opción de reabrir la queja seguía disponible si decidía reanudar la comunicación.

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Público
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hace 3 meses
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El Casino impone reglas de bonificación abusivas. Hice mi depósito y solicité el bono, pero la apuesta máxima permitida con un bono es de 9,00 reales. Si superas esta cantidad, aparece un mensaje de bloqueo, indicando que no es posible apostar esa cantidad durante el bono. Sin embargo, cuando completas el rollover, confiscan el saldo, alegando que excediste la apuesta máxima. Además, no puedes duplicar tu apuesta. Por ejemplo, si estás apostando 1,00, no puedes saltar a 5,00. Hay otras reglas abusivas que solo descubres cuando intentas retirar, ya que confiscan el saldo restante. Intenté disputar esto con la empresa, pero no tuve éxito.

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Público
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hace 3 meses
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Estimada Mesquita1288,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con las reglas de bonificación del casino y los problemas relacionados con su saldo.

Para poder ayudarle mejor y asegurarnos de que comprendemos completamente su situación, ¿podría aclararnos algunos detalles?

  • Cuando solicitaste el bono por primera vez, ¿te informaron sobre el límite máximo de apuesta y otras restricciones? ¿Estaban estos términos claramente establecidos en el sitio web del casino o en alguna comunicación que recibiste?
  • ¿Podrías brindar más detalles sobre los casos específicos en los que te confiscaron el saldo? Por ejemplo, ¿cuánto dinero te confiscaron y qué motivos adujo el casino para tomar esta medida?
  • ¿Recibiste algún mensaje de error o advertencia durante tu juego que indicara que estabas excediendo el límite de apuesta permitido o infringiendo otras reglas de bonificación?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el equipo de asistencia del casino para solucionar estos problemas? Si es así, ¿cuál fue su respuesta y le ofrecieron alguna solución?

Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos u otras comunicaciones relevantes que puedan ayudarnos a comprender mejor la situación, reenvíelos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 3 meses
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estimado !

solo han pasado 2 dias desde que me confiscaron el saldo, la casa nos informa que la apuesta maxima es de 9.00, normalmente estamos acostumbrados a jugar con bonos de apuesta maxima de hasta 25.00 reales, llevo mucho tiempo jugando en Casino y todas las casas de apuestas que contienen un mensaje de bloqueo cuando accidentalmente excedemos la apuesta maxima, la casa no cuenta porque hay un mensaje de bloqueo ahi, en Spinado Casino existe el mismo mensaje de bloqueo indicando que no puedes realizar esa apuesta, aun cuando aparecio el mensaje de bloqueo fui al chat y me dijeron que todo estaba bien y que podia seguir jugando normalmente, esta conversacion con el chat tengo copia de la conversacion en mi correo electronico, lo que me cuestiono aqui es, si hay un mensaje de bloqueo cuando excedo la apuesta maxima porque cuentan si ni siquiera se ha descontado el saldo?

Te enviaré todos los detalles por correo electrónico, incluida una copia de la conversación cuando fui al chat y me dijeron que no habría problemas.

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Público
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hace 3 meses
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Hola Mesquita1288,

He revisado los términos y condiciones generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):


El tamaño máximo de apuesta que cuenta para el bono de apuesta y/o el valor de las rondas de bonificación es de 9 R$.


¿Podrías solicitar y enviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola, Mesquita1288:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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