El jugador de Malasia está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones con el método de pago preferido no son posibles. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Malasia está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones con el método de pago preferido no son posibles. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice mi primer depósito en este casino usando su método de pago y gané un poco, así que pensé que podría querer hacer un retiro para asegurarme de que no tendré ningún problema en el futuro o si necesito proporcionar documentación para poder prepararlo todo ahora. menos problemas para mí en el futuro. Cuando trato de retirar dinero, no veo mi método de pago que solía depositar, así que llego a su chat en vivo para resolver este problema, pero a su vez, su inútil representante me culpa por no verificar si el método de pago también está disponible para retiro, así que cedió y les pregunté si podía realizar un nuevo depósito con criptomonedas y apostar el monto total 1x ya que no tenía bonos de bonificación, pero su representante inútil dijo que solo puedo retirar usando criptomonedas la misma cantidad que deposité. Entonces, si otras personas ganaron el premio mayor o algo, ¿solo pueden retirar la misma cantidad que depositaron? estas son puras y directas excusas de basura solo para estafar a la gente.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Estimado dar5689,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
Lo que me preocupa es el límite de ganancias que puede retirar según el servicio de atención al cliente.
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Incluso si la ubicación geográfica puede contribuir a este factor, pero la razón por la que puedo depositar usando el banco de mi país debería significar que también puedo retirar dinero a través del banco local y, por lo general, en el caso de un casino similar, juego con el mismo sitio web, es decir, 22bet, 1xslot. , jvspin n el resto. No pude reenviar mi conversación con su representante ya que su chat en vivo no ofrece la opción de transcripción de correo electrónico.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Gracias por tu respuesta, dar5689. ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene 600 RM (monto en disputa) en su cuenta sin ninguna opción de retiro?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Estimado dar5689,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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