El jugador de la República Checa había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de que el jugador expresara su preocupación por la demora y la falta de comunicación por parte del casino, facilitamos la resolución del problema. Las ganancias del jugador se enviaron posteriormente y la queja se marcó como resuelta.
Estimado señor/señora, Llevo cuatro días intentando retirar dinero del casino, pero no lo consigo. El retiro ha sido confirmado y aprobado, pero el dinero sigue sin aparecer por ningún lado. Intenté retirar dinero con el método BTC, que fue aprobado. Lamentablemente, su servicio de asistencia es tan deficiente que me siguen enviando un mensaje preescrito y nadie resuelve mi problema. Afirman que el dinero se ha enviado, pero no soy ingenuo y puedo ver a través de la cadena de bloques que el dinero ciertamente no se ha enviado. Intenté explicarles esto y envié correos electrónicos, pero su única respuesta ha sido que están trabajando en ello y no pueden hacer nada al respecto. Soy un usuario verificado; el depósito fue de aproximadamente 1000 CZK y el retiro de 12600. Quizás eso sea demasiado para ellos o algo así, pero tratar a un cliente de esta manera es indignante. Su servicio de asistencia me dijo que envían dinero los sábados y domingos y que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que explica por qué recibí una respuesta a mi correo electrónico a la 1 a. m. Su respuesta siempre es la misma: "Estamos trabajando en ello, tenemos problemas técnicos, el problema está del lado del operador que recibe los fondos". En mi caso, se trata de BTC, y ¿cómo puede ser que BTC y la blockchain tengan un problema? Tonterías.
Mi ID de cuenta: 632027947
Me gustaría solicitar ayuda ya que me estoy quedando sin opciones y este dinero es importante para mí.
Lamentablemente, hay un límite para enviar varios archivos adjuntos, por eso solo envío estos.
Gracias
Atentamente,
Vasilisa
Gracias, me parece que a este casino no le importan en absoluto los clientes. La selección fue aprobada inmediatamente, pero el dinero no aparece por ningún lado. Los mismos mensajes que dicen que hay un problema con el operador que acepta los pagos. No entiendo por qué este casino lo necesita. Ganan suficiente dinero con la gente, así que ¿dónde está el problema? Es triste tener que recurrir a ustedes porque no son capaces de resolver los problemas. Si todo se resuelve, les doy las gracias. No tendría que escribir estos mensajes en absoluto si el casino se comunicara de alguna manera o enviara el dinero en un plazo de 3 días, cuando dicen en el sitio web que los pagos electrónicos se realizan en 15 MINUTOS. Sí, realmente dice en 15 minutos.
Hola,
El dinero ya fue enviado por favor cerrar esta queja
Gracias
Estimado KennyCZ,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
