El jugador de Polonia solicitó un retiro de 300 PLN de Spin City el 21 de junio de 2024, pero permaneció en estado "en proceso". A pesar de completar la verificación completa de la cuenta, el servicio al cliente recomendó cancelar el retiro o esperar. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los fondos.
Damas y caballeros,
Me gustaría compartir mi experiencia con Spin City. El 21 de junio de 2024 gané 300 PLN y decidí retirar estos fondos. Lamentablemente, hasta el día de hoy mi pago se encuentra en estado "en proceso".
Pasé la verificación completa de la cuenta, por lo que, en teoría, no debería haber obstáculos para transferir dinero a mi cuenta. A pesar de esto, los representantes de servicio al cliente me aconsejaron cancelar el retiro y realizar un nuevo pedido, o esperar pacientemente el estado final. En mi opinión, esto es inaceptable porque me preocupa que estén retrasando deliberadamente el pago de mis ganancias.
Me preocupa que al final no pueda recibir mi dinero. Esta situación es muy estresante y frustrante para mí.
Saludos cordiales, Aron ****.
Estimado Aron.Michalski,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Recibí los fondos, gracias por su ayuda. Saludos, Aron ****
Estimado Aron.Michalski,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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