El jugador de México había perdido 400 pesos y debía recibir 200 pesos como parte de una promoción. Explicamos que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas si sospechan de actividad irregular y, dado que no había saldo de dinero real, no podíamos obligar al casino a reabrir la cuenta ni acreditar ningún dinero de bonificación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
El casino esportiumbet ofreció en una promoción q regresaban el 50% de las pérdidas q tu viera en el juego y pues jugué 400 pesos y los perdí y pues así q me tenían q devolver 200 pesos según la promoción q tenían y pues no me regresaron nada y cuando ise mi aclaración a atención. Clientes pues me dijeron q avían generado un reporte y q tardarían de 24 a 48 oras en resolver y pues ya yevo más de 8 días y cada ves q pregunto pues me dicen lo mismo q el área correspondiente no a resuelto nada y q tengo q esperar y pues ya yevo 8 días q me dicen lo mismo y ellos me diijeeron q de 24 a 48 oras y no es así y me atendieron de la moodoy asta avían bloqueado mi cuenta con tal de no cumplir con la promoción
Estimado Wicho664,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sportiumbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Pues la promoción no la puedo compartir aúnq yo quisiera pues el casino ya la quitó de su plataforma y pues no fue saldo retirable x el cuál me bloquearon mi cuenta fue x un promoción qq no me isieron válida al contrario me dijeron q xq tenía muchas cuentas y les dije q no era así x la única cuenta q tengo con ellos es con la cual yo avía reportado el caso y es más mi cuenta ya la tengo verificada x ellos y pues como. Voy a tener más cuentas si solo se usa una después de la verificación y pues me bloquearon la cuenta con tal de. No ASERme válida la promoción y no resolver mi caso
es x ese motivo no puedo mandarle la captura de la promoción de antemano le agradezco x aver tomado mi queja sobre el casino y pues también ya son 4 veses q me asen lo mismo y pues no sé xq si al principio todo estaba bien. Yo jugaba y soy cliente frecuente de ese casino ya e echo retiros y me daban las promociones y no avía ningún problema pero después empezaron con eso y pues yo les decía a los de atención aa clientes y nomás no tomaban mis mensajes y si lo asían muy Poko y me bloqueaban y después me des bloqueaban y con las promociones también ya no me las daban y les decía y no tomaban mis quejas
Gracias por vuestras respuestas y paciencia.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no hay saldo de dinero real en su cuenta, no podemos obligar al casino a mantener su cuenta abierta ni a acreditarle ningún dinero de bonificación.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja.
Grasias no se preocupe ya sabía q pues no pueden ayudar a los q no tenemos dinero si no tuviera motivos yo no presientaria queja de nada y como va a ver dinero en mi cuenta si pues me la cancelaron los del casino ese pero está bien no se preocupe que se kede. Con el dinero los vatos esos no me sobra ni me falta pero ya bi q todos son una bola de tramposos
Estimado Wicho664,
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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