SportPesa Casino INT - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gané 4000usd(1750000 naira) con 445usd(200000 naira). Han bloqueado mi cuenta y me han impedido acceder a mis fondos. Por favor, ayúdame a recuperar mis fondos. Cuando los contacté, me dijeron que el número de teléfono móvil que he estado usando durante años no me pertenece. No hice depósitos ni retiros con mi número de teléfono móvil, solo me registré en su sitio web. Verifiqué todos los métodos de pago y documentos de identidad con ellos, pero se me ocurrió un número de teléfono móvil como excusa para retener mis fondos.

Estimado Osesx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Tiene menos de una semana registrada. Ni siquiera he hecho mi primer retiro. He verificado mi identidad y mi método de pago que está a mi nombre... me dijeron que mi número de teléfono móvil que no usé ni para el depósito ni para el retiro no lleva mi nombre... que lo verificaron con el proveedor de servicios de mi número de teléfono. El número de teléfono no tiene nada que ver con la cuenta a mi nombre y el método de pago a mi nombre. En algunos sitios web, se puede actualizar el número de teléfono de contacto. Rechacé su bono

Tiene menos de una semana registrada. Ni siquiera he hecho mi primer retiro. He verificado mi identidad y mi método de pago que está a mi nombre... me dijeron que mi número de teléfono móvil que no usé ni para el depósito ni para el retiro no lleva mi nombre... que lo verificaron con el proveedor de servicios de mi número de teléfono. El número de teléfono no tiene nada que ver con la cuenta a mi nombre y el método de pago a mi nombre. En algunos sitios web, se puede actualizar el número de teléfono de contacto. Rechacé su bono

Gracias, Osesx, por su respuesta y correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el número de teléfono que utilizó para registrar una cuenta pertenece a otra persona? ¿Ha enviado sus datos personales al registrar la cuenta?

(captura de pantalla del jugador)

He estado usando el número de teléfono durante años. Reuní mi información personal y verifiqué tanto mi identidad como mi método de pago a mi nombre. No utilicé mi número de teléfono para hacer depósitos y retiros. solo uso mi número de teléfono y correo electrónico como mi propósito de contacto

No pueden bloquear mi cuenta con 4000 usd debido a mi número de teléfono móvil. Uno puede perder el número de teléfono y solicitar una actualización del número de teléfono. Si cree que el número de teléfono tiene un nombre ligeramente diferente, con mi proveedor de servicios de tarjeta SIM, puedo resolver el problema con mi proveedor de servicios. No tiene nada que ver con mi cuenta y método de pago.

¿Puede probar que el número de teléfono (factura de teléfono) está registrado a su nombre, por favor?

No sé mucho sobre el nombre cuando obtuve el número. Solo se realizó el registro de la tarjeta SIM. Quiero manifestar que he verificado mi identidad y mis métodos de pago a mi nombre. Si el nombre en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico es ligeramente diferente, puedo actualizar mi número de teléfono o resolverlo con mi proveedor de servicios. No hice depósito ni retiro con mi número de teléfono, solo un medio para contactarme

Muchas gracias, Osesx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Osesx,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Sportpesa Casino INT a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sportpesa Casino INT Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado Osesx,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Sportpesa Casino INT que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No ha habido respuesta de ellos hasta ahora. Me refiero a algunas personas en Instagram a las que se les bloqueó la cuenta y se confiscaron las ganancias sin ninguna respuesta de ellos.

Estimado Osesx,

Aprecio que sea frustrante que aún no haya habido respuesta del casino.

Anteriormente se le pidió que aclarara qué tipo de juegos ha jugado en el casino, ¿puede proporcionar estos detalles?

Atentamente,

Adán

Era apuestas deportivas y casino.

Gracias por aclarar, Osesx.

Como no ha habido respuesta del casino, a pesar de los múltiples intentos de contactarlos, esta queja se cerrará como "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Supervisión de Juegos de Azar de la Isla de Man ( gaming@gov.im ) y les presente una queja. El GSC tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Adán