Estimado yasann1n ,
Quería informarle sobre su caso en función de la información proporcionada por el casino. Lamentablemente, no puedo compartir la evidencia específica que recibí, ya que es confidencial por razones estratégicas del casino, que respetamos.
Sin embargo, me gustaría resumir los hallazgos de nuestra investigación:
En cuanto a las afirmaciones del casino sobre la sospecha de doble gasto, sigo pensando que su razonamiento no es claro. Dado que el casino Sportsbet.io acredita los depósitos en criptomonedas en las cuentas de los jugadores antes de confirmar esas transacciones en la cadena de bloques, parece poco razonable que surja esa sospecha. Si todos los jugadores que depositan con criptomonedas fueran considerados sospechosos según esta lógica, sería difícil de gestionar. En mi opinión, una vez que se confirma un depósito en la cadena de bloques, esa sospecha ya no debería ser una razón válida para el cierre de la cuenta o la pérdida de las ganancias.
Dicho esto, ha surgido un problema más grave que no se puede pasar por alto. El casino ha proporcionado pruebas creíbles que vinculan su cuenta con otras a través de retiros a la misma dirección de criptomonedas. Cuando varias cuentas de casino retiran fondos a la misma billetera, surge la preocupación por una posible actividad fraudulenta. Los casinos vigilan de cerca estos patrones, ya que pueden sugerir colusiones o intentos de explotar sus sistemas.
Además, existen normas estrictas para evitar el lavado de dinero. Los retiros a la misma billetera pueden desencadenar un mayor escrutinio, lo que puede provocar demoras o incluso el bloqueo de transacciones mientras el casino realiza su investigación.
Si el casino identifica alguna conexión entre las cuentas (ya sea a través de billeteras compartidas, direcciones IP o información personal), puede suspender ambas cuentas para mantener la imparcialidad y la seguridad. Muchos casinos también tienen políticas contra el uso de billeteras compartidas para retiros, y violar estas políticas puede resultar en sanciones, incluida la suspensión de la cuenta o la pérdida de fondos. Por lo tanto, es recomendable que los jugadores utilicen billeteras únicas para sus retiros para evitar complicaciones.
Dados estos factores y las pruebas obtenidas, no puedo continuar la investigación y lamentablemente debo rechazar esta denuncia por " injustificada ".
Gracias por su comprensión y le pido disculpas por no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!
Si cree que su queja está justificada y no ha violado ningún término, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao . Puede enviar su queja a través de su formulario de contacto oficial en este enlace . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que omitir esta información podría resultar en que su queja se considere inaplicable.
Si bien el GCB actualmente carece de un procedimiento formal para manejar quejas, aún podría valer la pena intentarlo.
Para obtener más información sobre cómo presentar una queja al regulador de manera efectiva, puede visitar esta guía .
Si necesita ayuda para presentar su queja o si recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Atentamente,
Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Editado por un administrador de Casino Guru
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