Estoy abriendo esta queja, solo después de haber intentado sin éxito comunicarme y resolver esto directamente con SportsBetting.
Abrí una cuenta el 10/11/2022, hice algunos depósitos y jugué una selección aleatoria de tragamonedas que ofrecen. Terminé en una buena racha, en un momento mi saldo llegó a alrededor de $ 25,000.
Terminé perdiendo aproximadamente $ 4000 - $ 5000 y envié una solicitud de pago de $ 20 000 a través de bitcoin. Esta solicitud fue revisada y denegada en menos de una hora, y me dijeron que me comunicara con su soporte/seguridad llamando a su número desde el teléfono adjunto a la cuenta.
Esto no fue un problema, y rápidamente llamé y comencé a responder preguntas. Después de un par de minutos de responder preguntas básicas, el tono y el comportamiento del agente cambiaron rápidamente. Me pusieron en espera por un breve período de tiempo y cuando regresó, la conversación aparentemente había terminado, ya que dijo que no tenía más preguntas y que enviara mi documentación a su soporte, para que pudiera verificarme y solicitar una retiro.
Toda esta interacción de principio a fin duró entre cinco y diez minutos. Cuando volví a sentarme en mi PC, hice clic en una nueva página, rápidamente me di cuenta de que mi saldo ahora era de $ 0.01. Asumiendo que esto debe deberse a que la solicitud de $20,000 aún está pendiente o algo así, rápidamente vuelvo al soporte en vivo y hablo con un agente, quien me informa que no hay ningún error, mi saldo ahora es $ 0.01 y
Me informan que de alguna manera gasté $20,000 en el casino, mientras hablaba con el soporte para establecer mi pago.
Dado que esto nunca sucedió, y sé con certeza que de alguna manera no logré borrar todo mi saldo mientras se verificaba, solicité una información muy básica, que mostraría claramente que el error no fue de mi parte, y lo que sea está pasando, no viene de mí.
Solicité el registro de transacciones/historial de mi juego reciente. Esto es algo que creo que tienen todos los casinos en línea, especialmente un nombre grande como Sportsbetting, pero me dicen repetidamente que es imposible recuperar esta información.
Este registro de transacciones ha sido lo único que solicité de Sportsbetting y, por razones que desconozco, es prácticamente imposible recibirlo.
Pregunté cómo sería posible apostar y perder alrededor de $20,000 en un juego de tragamonedas que tiene una apuesta máxima de $20 - $25. No ofrecieron ninguna explicación ni interés en esto, y no me dijeron nada además de "apostaste y perdiste, no podemos proporcionar ningún registro".
Me he puesto en contacto repetidamente con soporte, seguridad y cualquier otra persona que pueda haber podido ayudar, pero no recibí nada más que respuestas semanas después, diciéndome que su equipo lo investigó y que pueden ver que nadie inició sesión en mi cuenta desde una dirección IP diferente. , y no pueden proporcionar ningún documento, ni pueden ayudarme.
Nunca les dije que pensé que alguien inició sesión en mi cuenta y perdió ese dinero, porque el marco de tiempo + la cantidad perdida sería imposible.
Después de profundizar en lo que podría haber sucedido, me di cuenta de que las cookies de sesión utilizadas por el sitio, que se le asignan después de iniciar sesión, tienen una vida prolongada y probablemente las utilicen tanto Sportsbetting como los proveedores de las tragamonedas y otros juegos que se ofrecen.
Meses después, todavía no he recibido ninguna respuesta, ninguna explicación, y la correspondencia por correo electrónico también se detuvo. Si perdí $ 20,000 en cinco minutos, ¿por qué no se pudo proporcionar el registro que muestra cómo es esto posible? Una victoria de este tamaño es muy importante para mí, y la falta de apoyo que he recibido me ha hecho escéptico de este sitio, así como de todos los demás sitios hermanos conectados.
Deposité en Sportsbetting debido a las altas clasificaciones, reseñas y publicaciones en Internet, que parecían ofrecer credibilidad a esta marca. Sin embargo, siento que me equivoqué con respecto a la credibilidad de esta casa de apuestas deportivas.
Me gustaría ver mi actividad de apuestas durante ese período de tiempo y explicar por qué el registro del historial de transacciones en mi cuenta en este momento no muestra los $ 20,000 que se eliminaron.
Solicito recibir mi pago original de $20,000 a través de bitcoin.
I am opening this complaint, only after having tried and failed to communicate and settle this with SportsBetting directly.
I opened an account on 11/10/2022, made some deposits, and played a random selection of slots they offer. I ended up on a hot streak, at one point having my balance hit around $25,000.
I ended up losing roughly $4,000 - $5,000 and submitted a payout request for $20,000 via bitcoin. This request was reviewed and denied in less than an hour, and I was told to contact their support/security by calling their number from the phone attached to the account.
This was no problem, and I quickly called and began answering questions. After a couple minutes of answering basic questions, the tone and demeanor of the agent quickly shifted. I was placed on hold for a brief amount of time and when he returned, the conversation was apparently over, as he said that he had no more questions, and to send my documentation to their support, so that I could get verified and request a withdrawal.
This entire interaction start-to-finish lasted between five - ten minutes. When I sat back down at my pc, I clicked to a new page, I quickly became aware that my balance was now $0.01. Assuming this must be due to the $20,000 request still being pending or something, I quickly jump right back on live support, and speak with an agent, who informs me that there is no error, my balance is now $.0.01, and
I am informed that I somehow spent $20,000 in the casino, while I was speaking to support to get my payment set.
Since this never happened, and I know for a fact that I did not somehow manage to wipe out my entire balance while being verified, I requested a very basic piece of information, which would clearly show the mistake was not on my end, and whatever is happening, it is not coming from me.
I requested the transaction/history log of my recent game play. This is something I believe every online casino has, especially a large name like Sportsbetting, but I am in repeatedly told that it is impossible to retrieve this data.
This transaction log has been the only thing I requested from Sportsbetting, and for reasons unknown to me, this is virtually impossible to receive this.
I asked how it would be possible to wager and lose around $20,000 on a slot game that has a max bet of $20 - $25. They offered no explanation, or interest in this, and told me nothing besides "you wagered and lost, we cannot provide any logs"
I have repeatedly contacted support, security, and anyone else who may have been able to help, but I received nothing but responses weeks later, telling me their team looked into it, and they can see nobody logged into my account from a different IP address, and they cannot provide any documents, nor can they help me.
I never told them I thought someone logged in to my account and lost that money, because they time frame + the amount lost would be impossible.
After digging deeper into what could have happened, I became aware that the session cookies used by the site, which get assigned to you after you log in, have a long life, and are probably used by both Sportsbetting, as well as the providers of the slots and other games which are offered.
Months later, I still have not received any answers, any explanation, and the email correspondence stopped as well. If I lost $20,000 in five minutes, why could the log not be provided showing how this is possible? A win of this size is very substantial to me, and the lack of support I have received has made me skeptical of this site, as well as all the other connected sister-sites.
I deposited at Sportsbetting because of the high ranks, reviews, and posts around the internet, which seemed to offer credibility to this brand. However, I feel as though I was misguided regarding the credibility of this sportsbook.
I would like to see my betting activity for that time period and explained why the transaction history log on my account right now is not showing the $20,000 that was removed.
I request to receive my original payout of $20,000 via bitcoin.
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