El jugador estadounidense acumuló una importante cantidad de dinero e intentó verificar su cuenta. Más tarde notó que todo el saldo desapareció. El casino se negó a proporcionar más información alegando que el propio jugador perdió sus ganancias. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder pero el problema del jugador persiste.
Estoy abriendo esta queja, solo después de haber intentado sin éxito comunicarme y resolver esto directamente con SportsBetting.
Abrí una cuenta el 10/11/2022, hice algunos depósitos y jugué una selección aleatoria de tragamonedas que ofrecen. Terminé en una buena racha, en un momento mi saldo llegó a alrededor de $ 25,000.
Terminé perdiendo aproximadamente $ 4000 - $ 5000 y envié una solicitud de pago de $ 20 000 a través de bitcoin. Esta solicitud fue revisada y denegada en menos de una hora, y me dijeron que me comunicara con su soporte/seguridad llamando a su número desde el teléfono adjunto a la cuenta.
Esto no fue un problema, y rápidamente llamé y comencé a responder preguntas. Después de un par de minutos de responder preguntas básicas, el tono y el comportamiento del agente cambiaron rápidamente. Me pusieron en espera por un breve período de tiempo y cuando regresó, la conversación aparentemente había terminado, ya que dijo que no tenía más preguntas y que enviara mi documentación a su soporte, para que pudiera verificarme y solicitar una retiro.
Toda esta interacción de principio a fin duró entre cinco y diez minutos. Cuando volví a sentarme en mi PC, hice clic en una nueva página, rápidamente me di cuenta de que mi saldo ahora era de $ 0.01. Asumiendo que esto debe deberse a que la solicitud de $20,000 aún está pendiente o algo así, rápidamente vuelvo al soporte en vivo y hablo con un agente, quien me informa que no hay ningún error, mi saldo ahora es $ 0.01 y
Me informan que de alguna manera gasté $20,000 en el casino, mientras hablaba con el soporte para establecer mi pago.
Dado que esto nunca sucedió, y sé con certeza que de alguna manera no logré borrar todo mi saldo mientras se verificaba, solicité una información muy básica, que mostraría claramente que el error no fue de mi parte, y lo que sea está pasando, no viene de mí.
Solicité el registro de transacciones/historial de mi juego reciente. Esto es algo que creo que tienen todos los casinos en línea, especialmente un nombre grande como Sportsbetting, pero me dicen repetidamente que es imposible recuperar esta información.
Este registro de transacciones ha sido lo único que solicité de Sportsbetting y, por razones que desconozco, es prácticamente imposible recibirlo.
Pregunté cómo sería posible apostar y perder alrededor de $20,000 en un juego de tragamonedas que tiene una apuesta máxima de $20 - $25. No ofrecieron ninguna explicación ni interés en esto, y no me dijeron nada además de "apostaste y perdiste, no podemos proporcionar ningún registro".
Me he puesto en contacto repetidamente con soporte, seguridad y cualquier otra persona que pueda haber podido ayudar, pero no recibí nada más que respuestas semanas después, diciéndome que su equipo lo investigó y que pueden ver que nadie inició sesión en mi cuenta desde una dirección IP diferente. , y no pueden proporcionar ningún documento, ni pueden ayudarme.
Nunca les dije que pensé que alguien inició sesión en mi cuenta y perdió ese dinero, porque el marco de tiempo + la cantidad perdida sería imposible.
Después de profundizar en lo que podría haber sucedido, me di cuenta de que las cookies de sesión utilizadas por el sitio, que se le asignan después de iniciar sesión, tienen una vida prolongada y probablemente las utilicen tanto Sportsbetting como los proveedores de las tragamonedas y otros juegos que se ofrecen.
Meses después, todavía no he recibido ninguna respuesta, ninguna explicación, y la correspondencia por correo electrónico también se detuvo. Si perdí $ 20,000 en cinco minutos, ¿por qué no se pudo proporcionar el registro que muestra cómo es esto posible? Una victoria de este tamaño es muy importante para mí, y la falta de apoyo que he recibido me ha hecho escéptico de este sitio, así como de todos los demás sitios hermanos conectados.
Deposité en Sportsbetting debido a las altas clasificaciones, reseñas y publicaciones en Internet, que parecían ofrecer credibilidad a esta marca. Sin embargo, siento que me equivoqué con respecto a la credibilidad de esta casa de apuestas deportivas.
Me gustaría ver mi actividad de apuestas durante ese período de tiempo y explicar por qué el registro del historial de transacciones en mi cuenta en este momento no muestra los $ 20,000 que se eliminaron.
Solicito recibir mi pago original de $20,000 a través de bitcoin.
Estimado diario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Esta es de hecho una situación muy sospechosa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta? ¿Entiendo correctamente que no tiene la opción de verificar su historial de juegos en la cuenta del casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Para responder a sus preguntas en orden,
1) No tenía un bono activo, ni he usado nunca un bono.
2) Sí, todavía tengo acceso a mi cuenta
3) Después de que esto sucedió inicialmente, no pude verificar mi historial de jugador, o no tenía ninguna información actualizada con esa actividad diaria.
Recientemente inicié sesión en la cuenta, y fue entonces cuando tomé la captura de pantalla del historial que muestra la actividad que era inferior a $ 6,000, mientras que los $ 20,000 no muestran dónde estaba o adónde fue.
Si tiene alguna otra pregunta, o necesita capturas de pantalla o información, hágamelo saber y le responderé lo antes posible.
Gracias.
Muchas gracias, dailyhodl, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola todos los dias,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SportsBetting.ag Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Saludos,
Después de revisar cuidadosamente la situación. La última acción en esta cuenta fue en noviembre. Nuestra Seguridad revisó el reclamo en ese momento y no encontró discrepancias de las que se le haya notificado. Parece que siguió jugando y finalmente perdió los fondos mientras realizaba la verificación.
Atentamente,
apuestasdeportivas.ag
Gracias por responder a la queja.
Si no hay discrepancias, ¿por qué su equipo se negó a proporcionarme el registro de transacciones básico, que muestra el historial de giros?
El historial de transacciones de resumen mensual muy amplio, que se encuentra en la configuración del jugador, no tiene registro de la pérdida de estos $ 20,000.
En este día, estaba haciendo giros de $20 antes de ganar.
La apuesta máxima en esta tragamonedas es de $100 por giro.
¿Cómo bajó mi saldo $20,000 en menos de 10 minutos, con apuestas promedio de $1,000 - $4,000 por tirada?
¿Cómo es que esto no es una discrepancia para el equipo que investiga esto?
Nada de esto tiene sentido.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de SportsBetting.ag Casino,
Envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Agradezco toda la ayuda constante de Casino-Guru en este caso.
Cuando inicialmente planteé este problema en otro foro de casino, casi todas las respuestas fueron "$ 20,000 no es nada para un sitio de este tamaño, Sportsbetting.ag nunca haría esto".
Inicialmente estuve de acuerdo con ellos y asumí que se trataba de un error aleatorio de su parte. Sin embargo, el hecho de que sigan sin proporcionar las transacciones más básicas, y también de elegir ignorar por completo tanto al jugador como a los árbitros, me hace preguntarme cómo un sitio puede tener clasificaciones tan altas en Internet.
Si bien $ 20,000 puede no parecer mucho para un sitio de este tamaño, seguro que no lo parece para mí. Ver al casino elegir ignorar a todos en esto deja en claro que no respetan el proceso de quejas de los jugadores y los servicios de arbitraje.
Estoy frustrado, pero aprecio mucho toda la ayuda y el tiempo que CasinoGuru ya ha puesto en esto. Sin servicios como el suyo, esto habría sido una causa perdida hace mucho tiempo.
Saludos,
Nuestro equipo de seguridad confirmó que no hubo brecha. Por favor, compruebe el historial del juego en la imagen adjunta.
Saludos,
ApuestasDeportivas.ag
Gracias al equipo de SportsBetting.ag Casino por la captura de pantalla.
Estimado diario,
Desafortunadamente, la historia del juego sugiere que se restó importancia al equilibrio. Si este es el caso, me temo que no podré ayudarte.
Gracias por la respuesta.
Según los registros de transacciones proporcionados por Sportsbetting, se muestra que en un período de menos de 8 minutos, se vació toda la cuenta, hasta el último centavo.
La apuesta máxima en esta tragamonedas es de $100. Es imposible que un jugador haga una apuesta más alta que esta.
Aquí está el mismo juego, de su sitio. Las opciones se eligen para el número máximo de monedas y líneas.
Como puede ver, la cantidad máxima es de $ 100
Si miras los montos apostados, después de un período de inactividad de mi sesión, las apuestas que se realizan son:
1| $200
2| $2,000
3| $2,000
4| $2,000
5| $4,000
6| $4,000
7| $2,000
8| $1,000
9| $500
Para probar esto, puede intentar hacer una apuesta de más de $100 en esta tragamonedas, y no es posible.
Esto no lo hice yo, y no perdí $20,000 en menos de 8 minutos.
Tampoco he afirmado nunca que hubo una violación de mi cuenta.
Gracias
Nunca he afirmado que hubo una violación de mi cuenta. Tampoco he acusado nunca a Sportsbetting de nada, y basándome en la cantidad de críticas positivas y calificaciones encontradas en Internet, asumí que esto era solo una especie de confusión o tal vez un problema técnico de su parte.
Ya no se que pensar. Probablemente cinco representantes de casino me dijeron que después de una revisión exhaustiva, no hay discrepancias y no hay nada anormal en estos registros.
Que no sólo no hay nada anormal en estas series de apuestas. Que debo haber decidido pasar de $ 20 por giro a $ 500, $ 1000, $ 2,000 y $ 4,000 por giro. Algo que es imposible para mí como jugador.
Incluso si los plazos no se proporcionaran en el extremo derecho, esto significaría que también apuesto $ 20,000 sin ganar un solo centavo.
Incluso si los juegos no limitaran las apuestas máximas, ¿por qué esto sugeriría un patrón de juego normal, que yo decidiría continuar, mientras hablaba con apoyo?
Esto tampoco explica por qué ningún rastro de esta cantidad está completamente ausente de los registros. 
Estimado equipo de SportsBetting.ag Casino,
¿Podría por favor responder a lo anterior? ¿Cómo pudo dailyhodl hacer apuestas tan altas y por qué no hay rastro de las cantidades en el registro?
No haciendo acusaciones, pero como no hay nada más que silencio en el sitio, esto es lo que me parece.
Para aquellos que no juegan tragamonedas, con juegos progresivos, cada giro que hace un jugador, un pequeño % de esa apuesta se destina a la cantidad progresiva. Esto se construye, hasta que se activa aleatoriamente.
Con toda esta información, no puedo llegar a una conclusión que no sugiera que la ganancia progresiva se eliminó de mi cuenta, así como también se eliminó de manera fraudulenta de todos los demás jugadores de tragamonedas la posibilidad de ganar esto, y ALGUIEN se embolsó $ 20,000.
Tal vez esto explique el silencio y la falta de respuestas.
Apuestas deportivas, ¿por qué participas en este programa de quejas de jugadores, si ni siquiera puedes hacer el mínimo absoluto de responder a las preguntas?
Si está equivocado y su equipo de seguridad cometió un error en su revisión, ¿por qué no puede simplemente admitirlo y seguir adelante? ¿O es este el procedimiento estándar para Betonline, Sportsbetting, WildCasino, SuperSlots y TigerGaming? Nunca admita la culpa, el jugador siempre está equivocado e ignore las solicitudes del servicio de mediación, con quien está asociado a través de este sitio.
Claramente, este sitio no respeta lo suficiente a CasinoGuru como para responder una pregunta, entonces, ¿por qué les importaría lo suficiente como para tener en mente los mejores intereses de los jugadores?
Apostaría mi dinero a que esto es simplemente porque hace que su equipo de seguridad parezca incompetente. Las mentes más básicas podrían ver una discrepancia con un juego que solo le permite apostar $ 100, pero de alguna manera se realizaron múltiples apuestas de $ 4,000, sin historial en los registros.
Si está contratando a alguien para que se encargue de su seguridad, no tengo absolutamente ninguna experiencia, soy terrible en matemáticas y una incapacidad natural para resolver problemas en tiempo real. Sé que esto me hace sobrecalificado para este puesto, pero realmente puedo aportar algo a la mesa.
Saludos,
Nuestro equipo de seguridad ya confirmó que no hubo brecha.
Saludos,
ApuestasDeportivas.ag
Estimado equipo de SportsBetting.ag Casino,
¿Podría por favor responder a las preguntas anteriores? ¿Cómo pudo dailyhodl hacer apuestas tan altas y por qué no hay rastro de las cantidades en el registro?
Estimado diario,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder y cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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