El jugador de Canadá afirma haber podido crear una cuenta desde una jurisdicción prohibida y haber depositado una cantidad significativa de dinero, lo que resultó en pérdidas totales de más de $2,000,000 USD. El jugador busca un reembolso de sus pérdidas netas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Querido Señor / Señora
Le escribo para presentar una queja contra Stake Casino (Stake.com).
Los motivos de mi queja son que los procesos de Diligencia debida del cliente (CDD), Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML) de Stake son insuficientes y violan los requisitos de licencia y la ley de curazao, específicamente el NOIS (Adjunto) y las regulaciones especificadas por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Con los procesos insuficientes en su lugar.
Pude crear una cuenta desde una jurisdicción prohibida (Italia): mi cuenta está totalmente verificada por KYC utilizando mis documentos canadienses (soy de Toronto, Ontario). En octubre de 2022, Stake prohibió a los jugadores de Ontario debido a las nuevas leyes canadienses, sin embargo, Stake Casino siguió permitiéndome acceder a mi cuenta desde ITALIA SIN una VPN porque sabían que soy una ballena degenerada y simplemente me quitarían el dinero. tras día, semana tras semana y mes tras mes.
Pude depositar una cantidad significativa de dinero en el transcurso de poco menos de 3 años. En total, mis depósitos tendrían que ser decenas de millones.
mi pérdida total en el casino en juego es un poco más de $ 2,000,000 USD.
mis pérdidas desde que se prohibió el acceso a los clientes de Ontario en octubre de 2022 son de aproximadamente $400,000 USD.
Los representantes y la gerencia del casino de apuestas han sido racistas y extremadamente groseros durante los últimos dos años, pero han dejado mi cuenta activa porque saben que continuaré perdiendo dinero y mucho dinero.
También tengo un video en el que el propietario Eddie Craven y un miembro de apoyo Dusan me difamaron frente a miles de clientes que vieron la transmisión en vivo en 2022. También emprenderé acciones legales por esto.
4.5 Stake no aceptará el registro de personas:
a) Menores de 18 años o mayores de edad o que jueguen en su jurisdicción;
b) Residir en jurisdicciones desde donde sea ilegal o no esté permitido el juego. Stake no puede verificar la legalidad del Servicio en cada jurisdicción y es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su uso del Servicio sea legal;
JURISDICCIONES
14.3 Personas ubicadas o residentes en Afganistán, Australia, Bielorrusia, Bélgica, Costa de Marfil, Cuba, Curazao, República Checa, República Democrática del Congo, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Irán, Irak, Italia, Liberia, Libia , Lituania, Países Bajos, Corea del Norte, Ontario, Portugal, Serbia, Eslovaquia, Sudán del Sur, España, Sudán, Siria, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Zimbabue (las "Jurisdicciones Prohibidas") no tienen permitido hacer uso del Servicio. Para evitar dudas, las restricciones anteriores sobre participar en juegos con dinero real desde Jurisdicciones Prohibidas se aplican por igual a los residentes y ciudadanos de otras naciones mientras se encuentren en una Jurisdicción Prohibida. Cualquier intento de eludir las restricciones de juego por parte de cualquier persona ubicada en una Jurisdicción Prohibida o Jurisdicción Restringida constituye un incumplimiento de este Acuerdo. Un intento de elusión incluye, pero no se limita a, manipular la información utilizada por Stake para identificar su ubicación y proporcionar a Stake información falsa o engañosa sobre su ubicación o lugar de residencia.
RESOLUCIÓN PROPUESTA:
Estoy buscando un reembolso de mis pérdidas netas, dejándome así en la misma posición en la que estaba antes de registrarme en stake.com. debido al hecho de que stake.com ha permitido a sabiendas que un cliente juegue desde una jurisdicción prohibida (Italia) y continuó dejándome jugar después de octubre de 2022 cuando los clientes de Ontario fueron prohibidos por completo. a pesar de que mi identificación fue verificada como canadiense de Ontario), han violado muchas leyes y también fueron en contra de su licencia. También me pondré en contacto con un abogado y un juego de curaçao.
Adjunté algunas fotos de los montos totales de mis apuestas y las pérdidas netas en criptomonedas.
También me pondré en contacto con Stake Casino para obtener el historial o mis sesiones para demostrar que estaba jugando y accediendo al sitio desde Italia (he estado viviendo en Italia desde que abrí mi cuenta Stake)
Proporcionaré más información según sea necesario. Comencemos con esto.
¡Gracias!
Estimado GoLeafsGo89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
¿Podría indicar dónde vive ya que proporcionó documentos canadienses para verificar su cuenta? ¿Hay algún fondo retenido por el casino o el monto en disputa corresponde únicamente a sus fondos perdidos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buenos días Petronela,
Mi cuenta se creó en junio de 2020 sin ningún uso de VPN.
Inmediatamente completé mi KYC usando mis documentos canadienses de Toronto Ontario.
Actualmente vivo en Italia y Stake lo sabe muy bien, ya que ven mis inicios de sesión principalmente desde Italia. A veces, uso una VPN de Montreal Canadá para acceder a mi cuenta dependiendo de si mi wifi funciona o no.
La realidad de la situación aquí es muy simple: stake sabe que soy una ballena degenerada y han mantenido mi cuenta abierta para que continúe alimentándolos con todo mi dinero.
Puedo confirmar que todavía estoy en Italia y puedo acceder a mi cuenta y jugar sin problemas.
Además, en octubre de 2022, se PROHIBIÓ que la apuesta permitiera a los jugadores de ONTARIO jugar en su sitio web, una vez más, mis documentos utilizados para KYC eran de Toronto, Ontario y me permitieron continuar alimentando dinero a su sitio web.
por último, Italia es 100% jurisdicción restringida.
He adjuntado mis estadísticas generales a continuación. También adjunté una prueba de que actualmente estoy conectado a mi cuenta de participación mientras estoy en Italia usando una IP italiana SIN VPN.
También me comuniqué con el apoyo de la estaca para pedirles pruebas de todas mis sesiones de inicio de sesión y se niegan a dármelas.
Stake no me está reteniendo ningún dinero, pero la gota que colmó el vaso es cuando me estafaron con una apuesta deportiva de $ 4000.00 cuando su proveedor de deportes ofreció un puntaje incorrecto y probabilidades incorrectas y se negaron a reembolsarme.
Puede ver esa queja a continuación
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5453029.0
¿Puedes hacer que la foto con la dirección IP sea privada? ¡Gracias!
Quería agregar que hasta octubre de 2022, los jugadores de Ontario PODÍAN jugar en el casino en juego. Sin embargo, vivía en Italia y usaba direcciones IP italianas y direcciones IP canadienses con NordVPN.
También puedo confirmar que el propietario del sitio, Eddie C*****, aconsejó a los jugadores en una TRANSMISIÓN EN VIVO que usar una VPN estaba bien. Estoy seguro de que puedo encontrar esa grabación de video si es necesario.
Tengo muchos amigos que usaron el casino de apuestas de Ontario y una vez que la nueva ley entró en vigor en octubre de 2022, ya no pudieron acceder al casino de apuestas, especialmente si habían completado KYC con documentos de Ontario.
Me gustaría reiterar que la razón por la que Stake me permitió continuar usando su sitio web fue porque para ellos soy una ballena degenerada que nunca gana y mi dinero siempre terminaría en sus bolsillos.
Aunque debería haberme restringido el acceso a la apuesta desde el primer día, continuaron permitiéndome jugar incluso después de que SABÍAN de hecho que estaba jugando desde Italia.
Como mínimo, no deberían haberme permitido depositar y jugar DESPUÉS de octubre de 2022 cuando se implementó la nueva ley de Ontario.
desde octubre de 2022 hasta mayo de 2023 diría que mis pérdidas netas son de aproximadamente $400,000-$500,000 USD. Sin embargo, stake se niega a darme esta información.
también hubo ocasiones en las que perdí el acceso a mi cuenta debido a la pérdida de acceso a mi 2fa y/o correo electrónico y la participación requiere un cuestionario y un procedimiento muy completos para recuperar el acceso; uno de sus pasos es enviar mi dirección IP física y también un documento de identidad. .
Mi dirección IP estaba en Italia y mi documento era mi licencia de conducir de Ontario. Esta es solo una prueba de que no se toman en serio las leyes o sus licencias y eso es un gran problema.
Aquí hay información que puede resultarle útil 😅
esto fue literalmente hace unos segundos. 
Estimado GoLeafsGo89,
Gracias por la actualizacion. Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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