El jugador del Reino Unido solicita un reembolso completo del depósito ya que afirma ser menor de edad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Stake Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.
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Importe: £5.000
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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Hola, he estado apostando en este casino durante más de 2 años, tengo una adicción al juego adecuada y deposito cada centavo que puedo cada vez que consigo criptografía. He depositado muchas veces debido a mi adicción al juego y he probado los juegos de casino. apuestas deportivas y todo. Soy un Gold VIP, he apostado mucho más de 5000 y depositado, sin embargo, me gustaría que me reembolsaran al menos esa cantidad, ya que soy un jugador menor de edad, y creo firmemente que deberían tener un KYC sólido para evitar que las personas de los juegos de azar y hacen que sus vidas sean más deprimentes, sé que solo tengo 16 años, sin embargo, aposté mucho dinero y me entristece, ya que literalmente no tengo ni un centavo ni nada que pueda gastar en mí mismo o incluso vendí mi PC el año pasado apostar con la esperanza de obtener mayores rendimientos de la recompensa simplemente por los terribles procedimientos de KYC de Stakes, sentí que a estas alturas, considerando que soy un vip de oro, no tan lejos del platino, debería haber sido KYC'ed por ahora, sin embargo, no lo he hecho, y debería tener un re decente desembolso de los fondos depositados en cripto al menos. Gracias. Sin embargo, si se comunica conmigo, no use el que he incluido en la pestaña de información privada, he perdido el acceso a ese correo electrónico, sin embargo, aún puedo iniciar sesión ya que tengo un teléfono 2fa y puedo depositar y retirar. Gracias.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué fecha de nacimiento envió al registrar su cuenta de casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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No recuerdo muy bien, considerando que fue hace 2 o 3 años cuando creé mi cuenta, sin embargo, si tuviera que hacer una, sería cualquiera al azar para tener más de 18 años, pero a pesar de eso todavía no estoy de acuerdo en que soy VIP dorado apostado. más de 300k$ en apuestas y todavía no he recibido KYC, ya que la adicción al juego de los jóvenes es bastante mala, y debería ser una seguridad más fuerte contra los menores de edad y no debería ser solo un simple registro DoB que puedes falsificar fácilmente
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hace 1 año
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Estoy de acuerdo en que sería ideal si un jugador se verifica desde el principio al abrir una cuenta. Sin embargo, este no es un procedimiento estándar todavía. ¿Podría informarnos si envió algún documento personal para la verificación KYC o si informó al casino al menos una vez durante estos dos años que tiene un problema con el juego?
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hace 1 año
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¿Podría enviar alguna evidencia que respalde que informó al casino sobre su problema con el juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, proporcione su identificación con foto ya que indicó que aún es menor de edad.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Matenko:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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