Stake Casino - El jugador solicitó un reembolso.

Querido señor, señora,

Le escribo hoy para presentar una queja contra Stake Casino (Stake.com). Stake es un casino de criptomonedas que posee una licencia de Antillephone Curaçao Gaming (8048/JAZ).

Los motivos de mi queja son que los procesos de Diligencia debida del cliente (CDD), Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML) de Stake son insuficientes y violan los requisitos de la licencia y la ley de Curazao, específicamente la NOIS y las reglamentaciones especificadas por el Junta de Control de Juegos de Curazao. Con los procesos insuficientes implementados, pude crear una nueva cuenta a pesar de que estoy autoexcluido permanentemente con Stake (desde el 28 de marzo de 2020) y deposité una gran suma de dinero en un corto período de tiempo sin controles de verificación de identidad realizados en cualquier escenario. En total, mis depósitos menos los retiros realizados totalizaron $87,322.37 USD. Busco un reembolso del monto total debido a que la participación no pudo recopilar la información CDD, KYC y AML requerida que habría impedido que un patrocinador autoexcluido creara una cuenta adicional y depositara esta cantidad de dinero.

Mi primera cuenta de Stake.com ha sido bloqueada debido a que era menor de edad al momento de abrir la cuenta. Cuando abrí la otra cuenta (de la que estoy hablando en esta disputa) y perdí todas las sumas, todavía era menor de edad. Pero a Stake.com no parece importarle ese hecho y tampoco han pedido ninguna verificación (que deberían, especialmente con depósitos y retiros de alrededor de $ 500,000 (acumulados)).

Resumiré mi queja brevemente a continuación:

1. No realizar las verificaciones KYC, CDD y AML requeridas. Requerido por Ley y Licencia. Pude registrarme en Stake, depositar más de $572 000 USD, retirar más de $485 000 y apostar más de $2 161 887 en un período de 13 meses sin que se llevara a cabo ningún control de verificación de identidad.

2. Después de haber cargado mis documentos no solicitados, mi cuenta se bloqueó debido a la multicuenta (mi cuenta anterior ha estado bloqueada por mucho más tiempo)

Resolución propuesta:

Estoy buscando que me pongan en la misma posición en la que estaba antes de crear esta cuenta y, según mis cálculos, eso significaría un reembolso de $ 87,322.37 USD en la criptomoneda que se perdió (o el equivalente en Bitcoin), sin embargo, estoy feliz para que Stake verifique estas cantidades nuevamente ya que estos números son solo de mis propias investigaciones.

Adjunto una hoja de cálculo de Excel que muestra el beneficio general de cada Criptomoneda.

Hola Niels Gambling,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Se proporcionó algún reembolso después de cerrar su primera cuenta? ¿Sabe el casino sobre su segunda cuenta y que no debería poder jugar? ¿Tu segunda cuenta sigue activa?

Asegúrese de ponerse en contacto con el casino primero con este problema.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola. No se ha proporcionado ningún reembolso.

El casino ahora sabe que esta es mi segunda cuenta porque quería verificarme y luego la prohibieron porque tenía esa primera cuenta (no se requiere kyc con ~ 500,000 $ en depósitos y retiros).

Mi cuenta ya no está activa.

Gracias Niels Gambling por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Thomas,

Le he enviado un correo electrónico a tomas@casino.guru con el acceso a los datos personales de acuerdo con el art. 15 GDPR que he solicitado en Stake.com.

Además, he adjuntado su respuesta y la lista de depósitos y retiros, así como una captura de pantalla de un chat entre mi Gerente VIP y yo que muestra una vez más que Stake no está haciendo nada para evitar que los adictos apuesten con dinero que no pueden darse el lujo de perder. Creo que mi mensaje debería haberlos alertado, pero no les importó.

Además, en su respuesta a mi solicitud de datos, dijeron que adjuntaron las conversaciones entre el casino y yo, pero no lo han hecho.

Tampoco han adjuntado mi ID, que necesitaba cargar varias veces (ID por delante y por detrás, Selfie con mi ID)

Espero oír de usted pronto. Si tienes más preguntas, no dudes en preguntar (por supuesto).

Hola Niels Gambling,

Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría que los representantes de Stake Casino se unan a la discusión y proporcionen una explicación y un comentario sobre la solicitud de reembolso del jugador.

Estimado Niels Gambling,

Lamento mucho toda la situación, desafortunadamente, creemos que no tiene derecho a recibir el reembolso. Dado que ha proporcionado deliberadamente información personal incorrecta para ingresar al sistema del casino en el punto de depósito de dinero, sus opciones para acomodar su solicitud se han agotado.

Debe ingresar solo información personal correcta y veraz en los sistemas del casino en todo momento e informarles sobre cualquier cambio en la información personal.

Después de una cuidadosa consideración, me veo obligado a rechazar su queja.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino a través de certria@gaminglicences.com