PrincipalQuejasStake Casino - El jugador tiene dificultades para proporcionar el comprobante de domicilio requerido.

Stake Casino - El jugador tiene dificultades para proporcionar el comprobante de domicilio requerido.

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Importe: 43.000 лв

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/03/2024 | Caso cerrado : 09/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador búlgaro se enfrentó a una restricción de cuenta debido a un presunto "abuso". El casino había solicitado un comprobante de domicilio, pero rechazó los documentos que proporcionó porque no cumplían con sus criterios. Como vivía con sus padres, no podía presentar las facturas de servicios públicos, los únicos documentos que aceptaba el casino. Este problema llevaba un año en curso. A pesar de nuestros intentos de ayudar y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Mi cuenta ha sido restringida por el motivo "abuso". Me piden que proporcione un comprobante de domicilio. Probé algunas de sus opciones, pero de alguna manera las encontraron inaceptables, considerando que se ajustaba a su descripción como documento válido. Ahora me dicen que solo se permiten facturas de servicios públicos. Perdí más de 40.000 dólares en este sitio y ni siquiera pueden brindarme asistencia para mi problema. No puedo proporcionar facturas de servicios públicos porque actualmente vivo con mis padres (la casa les pertenece), por lo que no es posible pagar las facturas a mi nombre. Este problema continúa desde hace un año.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Queridos criptodaltones,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar el tipo de documento que presentó como prueba de su dirección? Además, ¿ha intentado proporcionar una factura de teléfono o Internet?

¿Ya se ha comunicado con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? Si es así, ¿le han proporcionado alguna sugerencia sobre un documento que se aceptaría como prueba de su dirección cuando viva con sus padres?

¿Es su verificación incompleta la única razón por la que su retiro aún no ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, cryptodaltons:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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